時(shí)下,你的手機(jī)收到最多的短信是什么?除了騙子的,大概就是銀行的了吧。
不過(guò),最近我聽(tīng)到有人抱怨,銀行不肯發(fā)短信。原來(lái),朋友的工資一直是招商銀行發(fā)的。最近,招行來(lái)他們單位大堂設(shè)了個(gè)服務(wù)點(diǎn),業(yè)務(wù)員向他熱情推薦更換芯片卡,說(shuō)比磁條卡更安全,并且說(shuō),這張卡有免費(fèi)賬戶變動(dòng)短信提醒。于是,朋友將原來(lái)的卡換成了一張新的芯片卡。不過(guò),他原來(lái)的銀行卡還有證券第三方存管等功能,業(yè)務(wù)員表示,這些功能都可由新卡承接,只要去柜面開(kāi)通一下就可以了。
之后,朋友這張銀行卡每月都有工資進(jìn)賬,卻從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)賬戶變動(dòng)的短信提醒。他向招行客服熱線詢問(wèn),卻被告知他的這張卡是不提供免費(fèi)短信提醒的,如果要辦理,每月收費(fèi)3元。朋友又詢問(wèn)新卡如何承接第三方存管功能,客服說(shuō),必須去證券公司重新申請(qǐng),再到銀行柜面辦理。
3元雖然不是一個(gè)大數(shù)目,不過(guò)像朋友這樣不經(jīng)常刷工資卡消費(fèi)的,有時(shí)一個(gè)月賬戶只變動(dòng)一次,那么,3元一條簡(jiǎn)直抵得上國(guó)際漫游短信費(fèi)了。另外,讓他郁悶的是,換了新卡后,他每天幾乎都要收到招行的推銷(xiāo)短信,什么理財(cái)產(chǎn)品,什么基金,還有金銀幣等等,有時(shí)一天好幾條。這些短信的發(fā)送,從未征得過(guò)他的同意,銀行發(fā)起來(lái)倒是很慷慨!看來(lái),偌大的銀行是不差這點(diǎn)短信費(fèi)的。
如果說(shuō)這些推銷(xiāo)短信等同于垃圾短信的話,相反,賬戶變動(dòng)提醒短信在防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面則有很大作用。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),如果銀行卡被盜刷,客戶可以第一時(shí)間獲悉并采取措施。
那么,銀行的短信為何不根據(jù)客戶的需求發(fā)送呢?從銀行的角度來(lái)說(shuō),理財(cái)產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚,群發(fā)廣告發(fā)出去,定有回報(bào);而賬戶變動(dòng)提醒,卻無(wú)利可圖。算盤(pán)打來(lái)打去,都是為自己。然而,時(shí)下金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛,如果一家銀行在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面缺乏善意和溫暖,是難以留住客戶的。
盡管工資發(fā)到哪張卡里,朋友無(wú)法做主,不過(guò),在重新申請(qǐng)第三方存管業(yè)務(wù)時(shí),他用腳投票,去了另一家服務(wù)令他更滿意的銀行。
(責(zé)任編輯:武曉娟)