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警惕醫(yī)療市場化過程中的劣幣驅(qū)逐良幣

2016年05月10日 07:30   來源:紅網(wǎng)   岳乾

  在國家允許社會資本進入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)后,各路民營資本紛紛進入,民營醫(yī)院已經(jīng)占據(jù)國內(nèi)醫(yī)院數(shù)量的半壁江山。但媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多民營醫(yī)院毛利率高企的同時,高度依賴廣告換取接診量,廣告費用支出常年居高不下。(5月9日《新京報》)

  我們國家醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)上主要依賴口碑營銷,接診量主要由醫(yī)療服務的口碑來保障。但民營醫(yī)院興起以后,廣告營銷逐漸呈勃興之勢。尤其民營醫(yī)院,廣告營銷已成為其換取醫(yī)療服務的主要方式。

  口碑營銷主要依賴高質(zhì)量的醫(yī)療服務、高水平的醫(yī)療技術(shù)、以及醫(yī)療職業(yè)道德等要素所形成的一種認同感與信任感,而廣告營銷則主要依賴對外宣傳與形象包裝的技巧與藝術(shù)。當然,我們也不宜將廣告營銷一概否定。在民營醫(yī)院開拓突圍階段,公立醫(yī)院環(huán)伺之下、公立醫(yī)療支配整個醫(yī)療格局之時,廣告營銷作為一種權(quán)宜之計,有其必要性。

  但是,對于醫(yī)療服務來說,口碑營銷是根本性的秩序所在。廣告營銷作為權(quán)宜之計,其根本目的也應該是以此換取良性醫(yī)療秩序賴以建立的時間與空間。但如果民營醫(yī)療始終依賴廣告營銷才能維系生存,始終停留在廣告營銷的階段,而無法完成向口碑營銷的轉(zhuǎn)型。這實際上意味著民營醫(yī)療將過渡性的權(quán)宜之計常態(tài)化,也意味著民營醫(yī)療實際上處于無序生長的野蠻狀態(tài)而難以轉(zhuǎn)型。而無序的醫(yī)療服務無法承擔市場化的職責。

  醫(yī)療服務的市場化,不僅意在滿足僅有公立醫(yī)療無法滿足的民眾醫(yī)療需求,而且意在強化市場競爭,優(yōu)化、提升醫(yī)療服務。所以,市場化應該帶來醫(yī)療格局的多元、醫(yī)療服務的豐富、醫(yī)療服務的優(yōu)化,以及醫(yī)療生態(tài)的健康。可以說,我們國家及政府對醫(yī)療市場化、民營醫(yī)療寄予厚望。

  但如果民營醫(yī)療始終依賴廣告營銷才能維系生存,遲遲無法將廣告營銷轉(zhuǎn)型為口碑營銷,這實際上本身就說明民營醫(yī)療整體質(zhì)量堪憂,無法在社會上建立長久的認同感與穩(wěn)定的信任感。整體質(zhì)量堪憂的民營醫(yī)療當然無法釋放市場機制的積極導向意義。這是其一。

  其次,依賴廣告營銷維持生存的民營醫(yī)療實際上已經(jīng)陷入一種惡性循環(huán)。廣告超高的利潤轉(zhuǎn)化率,加之口碑的欠缺,驅(qū)使他們不得不逐漸加大廣告投入,使得他們很難有精力真正在提升醫(yī)療服務質(zhì)量、健全醫(yī)德、打造口碑上做文章,甚至他們可能以犧牲醫(yī)療服務的質(zhì)量來彌補廣告的投入。

  更重要的是,陷入廣告營銷惡性循環(huán)的民營醫(yī)療將在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)形成一種劣幣驅(qū)逐良幣的效應。如果醫(yī)療客戶爭奪的成功率很大程度上依賴廣告的投入,那些專心經(jīng)營口碑的民營醫(yī)療機構(gòu)自然就無法立足,被裹挾著不得不加入這場廣告戰(zhàn),不得不將用于提升醫(yī)療質(zhì)量的投入挪用做廣告宣傳。而且,劣幣驅(qū)逐良幣的效應將不僅僅局限于民營醫(yī)療內(nèi)部,而將蔓延至整個醫(yī)療行業(yè),將進一步惡化整個醫(yī)療生態(tài)及醫(yī)療環(huán)境。雖然我們不能污名化民營醫(yī)療,但必須承認,近年來公立醫(yī)院越來越嚴重的牟利傾向與民營醫(yī)院的倒逼不無關(guān)系。因為,當民營醫(yī)療無序競爭之時,公立醫(yī)療也就很難獨善其身而不被裹挾與影響。

  由此,我們就不難理解,何以市場化之后,市場競爭不僅沒有淘汰劣質(zhì)醫(yī)療服務、提升醫(yī)療服務的質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療行業(yè)的生態(tài),反而使得醫(yī)療環(huán)境更趨惡化、醫(yī)療服務更加混亂。對于醫(yī)療服務市場化中這種劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象,我們必須警惕。

 

(責任編輯:范戴芫)

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