大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、把握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、了解消費(fèi)需求、提高研發(fā)效率，不僅具有巨大的潛在商業(yè)價(jià)值，而且為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了新思路。企業(yè)怎樣利用大數(shù)據(jù)提升競(jìng)爭(zhēng)力？這里從企業(yè)決策、成本控制、服務(wù)體系、產(chǎn)品研發(fā)四個(gè)方面加以簡(jiǎn)要討論。

　　企業(yè)決策大數(shù)據(jù)化�，F(xiàn)代企業(yè)大都具備決策支持系統(tǒng)，以輔助決策。但現(xiàn)行的決策支持系統(tǒng)僅搜集部分重點(diǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量小、數(shù)據(jù)面窄。企業(yè)決策大數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)是企業(yè)信息數(shù)字化，重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的整理分析。首先，企業(yè)需要進(jìn)行信息數(shù)字化采集系統(tǒng)的更新升級(jí)。按各決策層級(jí)的功能建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，以橫向、縱向、實(shí)時(shí)三維模式廣泛采集數(shù)據(jù)。其次，企業(yè)需要推進(jìn)決策權(quán)力分散化、前端化、自動(dòng)化。對(duì)多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉整合，在人為影響起主要作用的頂層，提高決策指標(biāo)信息含量和科學(xué)性；在人為影響起次要作用的底層，推進(jìn)決策指標(biāo)量化，完善決策支持系統(tǒng)和決策機(jī)制。大數(shù)據(jù)決策機(jī)制讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，可以減少人為干擾因素，提高決策精準(zhǔn)度。

　　成本控制大數(shù)據(jù)化。目前，很多企業(yè)在采購(gòu)、物流、儲(chǔ)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)引入了成本控制系統(tǒng)，但系統(tǒng)間融合度較低。企業(yè)可對(duì)現(xiàn)有成本控制系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，打造大數(shù)據(jù)綜合成本控制系統(tǒng)。其一，在成本控制的全過(guò)程采集數(shù)據(jù)，以求最大限度地描述事物，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化、數(shù)據(jù)大量化。其二，推進(jìn)成本控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)理系統(tǒng)化。量化指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)成本控制自動(dòng)化，減少人為因素干擾；細(xì)化指標(biāo)，以獲取更精確的數(shù)據(jù)。其三，構(gòu)建綜合成本控制系統(tǒng)，將成本控制所涉及的從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)綜合評(píng)價(jià)體系，為成本控制提供可靠依據(jù)。成本控制大數(shù)據(jù)化以預(yù)先控制為主、過(guò)程控制為中、產(chǎn)后控制為輔的方式，可以最大限度降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　服務(wù)體系大數(shù)據(jù)化。品牌和服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)體系直接影響企業(yè)的生存發(fā)展。優(yōu)化服務(wù)體系的重點(diǎn)是健全溝通機(jī)制、聯(lián)絡(luò)機(jī)制和反饋機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體系的關(guān)鍵是找到服務(wù)體系中存在的問(wèn)題。首先，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，對(duì)消費(fèi)者反饋的信息進(jìn)行分類(lèi)分析，找到服務(wù)體系的問(wèn)題，然后對(duì)癥下藥，建立高效服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。其次，將服務(wù)方案移到線上，打造自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)�？焖俜治�、比對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求信息，比對(duì)成功則自動(dòng)進(jìn)入服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)快速處理；比對(duì)失敗則轉(zhuǎn)入人工服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)新服務(wù)需求進(jìn)行研究處理，并快速將新服務(wù)機(jī)制添加至系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)體系大數(shù)據(jù)化，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的高度自動(dòng)化，最大程度提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　產(chǎn)品研發(fā)大數(shù)據(jù)化。產(chǎn)品研發(fā)存在較高風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)能精確分析客戶需求，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高研發(fā)成功率。產(chǎn)品研發(fā)的主要環(huán)節(jié)是消費(fèi)需求分析，產(chǎn)品研發(fā)大數(shù)據(jù)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)收集、分類(lèi)整理和分析利用。企業(yè)官網(wǎng)的消費(fèi)者反饋系統(tǒng)、貼吧、論壇、新聞評(píng)價(jià)體系等是消費(fèi)者需求信息的主要來(lái)源，應(yīng)注重從中收集數(shù)據(jù)。同時(shí)，可與論壇、貼吧、新聞評(píng)價(jià)體系合作構(gòu)建消費(fèi)者綜合服務(wù)系統(tǒng)，完善消費(fèi)者信息反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息收集大量化、全面化、自動(dòng)化，為產(chǎn)品研發(fā)提供信息源。然后，對(duì)收集的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，以達(dá)到精確分析消費(fèi)需求、縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、提高研發(fā)效率的目的。產(chǎn)品研發(fā)大數(shù)據(jù)化，可以精準(zhǔn)分析消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和效率，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

　�。ㄗ髡邌挝唬嘿F州大學(xué)理學(xué)院、管理學(xué)院）