“車站已在前一天就已經(jīng)和曲阜東站取得聯(lián)系，列車抵達(dá)后，曲阜東站的工作人員為孔祥超提供出站服務(wù)，交給在等候的家人�！睏钋甯嬖V記者，“幫幫‘盲’”行動(dòng)將持續(xù)到春節(jié)后，對(duì)于有需要的盲人旅客，他們都將提供門到門的服務(wù)。（中國(guó)青年報(bào) 2月4日）

　　春運(yùn)是許多中國(guó)百姓密切相關(guān)的事，也是社會(huì)各界十分關(guān)注的事，承載著人們對(duì)回家的期盼，對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)春運(yùn)無(wú)疑是一年中最緊張的時(shí)候，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，鐵路都會(huì)成為大家所關(guān)注的焦點(diǎn)，春運(yùn)在考驗(yàn)鐵路運(yùn)力的同時(shí)也在考驗(yàn)鐵路的服務(wù)水平。

　　當(dāng)前，無(wú)論是汽車站、火車站還是機(jī)場(chǎng)，大多都設(shè)置了重點(diǎn)旅客候車室，但是民眾出行首選的方式仍是鐵路。每年一年的春運(yùn)，弱勢(shì)群體的出行一直被社會(huì)所關(guān)注。

　　為滿足不同旅客的需求，鐵路部門在各大火車站推出了“電話預(yù)約”“網(wǎng)上預(yù)約”等特色服務(wù)，為有特殊需求的旅客打開(kāi)“綠色通道”。此舉，對(duì)于有出行障礙的旅客來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)福音。

　　“預(yù)約出行”看似簡(jiǎn)單的事情，卻直接反映了鐵路部門服務(wù)旅客的態(tài)度轉(zhuǎn)變，在當(dāng)前倡導(dǎo)文明出行的社會(huì)，這一舉動(dòng)無(wú)疑讓他們感到溫暖，拉近了鐵路與旅客之間的距離。一項(xiàng)措施解決一個(gè)問(wèn)題，為旅客辦實(shí)事，舉措雖小，但意義重大，體現(xiàn)出鐵路部門從乘客實(shí)際需要出發(fā)，減輕旅客負(fù)擔(dān)、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)旅客最后“一公里”的真情實(shí)意。

　　隨著社會(huì)不斷進(jìn)步發(fā)展，我們相信，鐵路的服務(wù)也會(huì)越來(lái)越好，以各種人性化方式，為出行旅客送去真心實(shí)意的溫暖，讓春運(yùn)回家路變得越來(lái)越溫馨。