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在服務(wù)細節(jié)上繼續(xù)改善春運體驗

2016年02月03日 07:43   來源:武漢晚報   

  不久前,有媒體曾報道部分高鐵、動車15元盒飯有時買不到。從我個人體驗及身邊朋友的意見看,這可能是個常見的現(xiàn)象。不僅如此,即便買得到15元的盒飯,其實也不好吃。當(dāng)然,不好吃是一回事,保證最基本15元盒飯供應(yīng)是另外一回事。在媒體和公眾批評后,上海鐵路局上海客運段近日做出春運期間“不斷供”的承諾,還是值得贊許。

  其實很多時候,火車將要到站或過了飯點,一些盒飯還會以更低價格甩賣,不少人會等著打折了才去買。這就說明廉價餐飲在火車上,的確是個需求量很大的問題。按相關(guān)要求,高鐵和動車餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是,每列列車的15元標(biāo)準(zhǔn)盒飯配備應(yīng)達到30%以上。不知道這個比例,是否科學(xué)?

  從技術(shù)上說,鐵路運輸方式及時補給各項物資是可能的,和飛機完全不同。只要不是一站不停的列車,在站點都是可以及時補給餐食及其他物資的。那種以賣完了無法保障的說法,實際上站不住腳。這要么是鐵路企業(yè)利潤考慮太多,要么就證明鐵路補給調(diào)度體系實在是落后于應(yīng)有的程度。更何況可以根據(jù)實際情況和經(jīng)驗,提早在車上配備足夠的餐食。

  在解決了15元盒飯“不斷供”的承諾后,如何讓15元的盒飯吃起來還算過得去,應(yīng)該成為新的要求。辦法其實很簡單,就是鐵路運輸企業(yè)定期或不定期進行公開、透明的配餐招標(biāo),同時將乘客意見納入招標(biāo)采購決策意見中去。至于15元盒飯的利潤問題,不賺錢是不合理、不可持續(xù)的,一定的利潤必須保證。但這個利潤,當(dāng)然不會有價格更貴的盒飯那么高,適當(dāng)讓利,我想鐵路企業(yè)還是能夠接受的吧。

(責(zé)任編輯:年。

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