11月11日，一年一度的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)再度來襲，儼然成了電商與消費者的“全民狂歡日”。有網(wǎng)民提醒，在亢奮與喧囂背后，假貨、價格欺詐等亂象依然頻發(fā)，消費者權(quán)益屢屢遭到侵害。隨著線上消費趨于理性成熟，低價不再是影響網(wǎng)購的唯一因素，在“雙十一”七年之癢之際，不能僅剩下噱頭。電商有必要在規(guī)范發(fā)展、良性發(fā)展上下一番功夫，這樣產(chǎn)業(yè)蛋糕才會做得更大。

　　警惕“節(jié)日綜合癥”

　　有網(wǎng)民表示，“雙十一”所激發(fā)的營銷創(chuàng)意和產(chǎn)業(yè)增長毋庸置疑，但熱鬧繁華的網(wǎng)購促銷背后，是居高不下的消費者投訴。價格欺詐、假貨泛濫成災(zāi)、快遞服務(wù)嚴重滯后、售后服務(wù)難以保障等，也造就了“節(jié)日綜合癥”。

　　網(wǎng)民“eilleen”表示，根據(jù)2015年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴10559起，同比上升28.8%，消費者反映電商不按合同約定履行義務(wù)以及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。“雙十一”集中銷售，更容易出現(xiàn)相關(guān)問題。

　　投訴量節(jié)節(jié)攀升，而消費者網(wǎng)購維權(quán)仍困難重重。

　　網(wǎng)民“何光”認為，究其原因，除了網(wǎng)購?fù)对V渠道不暢，溝通難度大等原因，更主要的是大部分消費者認為網(wǎng)購平臺的舉證要求刁鉆，消費者難以舉證。比如，在很多日常商品的維權(quán)上，銷售商、消協(xié)及法院都要求消費者提供鑒定證明，然而，廠家鑒定報告不能針對個人出具、鮮有第三方檢測機構(gòu)支持、質(zhì)量檢測費用高昂等問題，導(dǎo)致消費者維權(quán)陷入有心無力的怪圈。

　　良性競爭才是正道

　　有網(wǎng)友稱，在走過初期野蠻式發(fā)展后，電子商務(wù)有必要在規(guī)范發(fā)展、良性發(fā)展上下一番功夫，做好質(zhì)量保證，沉淀品牌力量，這樣產(chǎn)業(yè)蛋糕才會做得更大。在“雙十一”七年之癢之際，不能僅剩下噱頭。

　　“規(guī)范‘雙十一’，不能止于監(jiān)管‘提醒’�！本W(wǎng)民“張西流”表示，若想從根本上解決網(wǎng)購存在的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及虛假宣傳等問題，除了電商自律，工商等部門應(yīng)進一步加大對網(wǎng)購平臺的監(jiān)管力度，清除抑制消費的障礙，提升民眾的消費意愿；另一方面也要加強市場監(jiān)管，堅決打擊假冒偽劣、坑蒙拐騙等行為，改善消費環(huán)境，維護消費者權(quán)益。

　　網(wǎng)民“單緯”表示，隨著線上消費趨于理性成熟，價格不再是影響網(wǎng)購的唯一因素。價格戰(zhàn)只能是“血拼”，誰能創(chuàng)新模式，利用大數(shù)據(jù)提供私人定制，給消費者多樣化的選擇、個性化的購物體驗、更具品質(zhì)保證的使用感受，才能勇立潮頭。

　�。ㄓ浾� 明航 整理）