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別總懷疑 “鐵老大”的人情味

2014年12月03日 08:47   來源:經(jīng)濟參考報   李鑫

  網(wǎng)購火車票預(yù)售期將延長至60天的信息發(fā)布后,退票手續(xù)費又成為廣大旅客關(guān)注的熱點。有網(wǎng)友直呼吁:火車票預(yù)售期延長勢必導(dǎo)致退票幾率增大,最高20%的退票手續(xù)費對于長途旅客而言是一筆不小的“風(fēng)險費”。(《沈陽日報》)

  政企分開后,鐵路總公司屢有新意,這不,延長網(wǎng)購火車票預(yù)售期至60天后,引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友直呼,預(yù)售期延長那么久,是不是沖著20%的退票費去的?

  透過現(xiàn)象看本質(zhì),要了解鐵路部門如此大跨度延長火車票預(yù)售期,就應(yīng)當(dāng)分析鐵路部門的困境和改革方向。做為公益性質(zhì)的運輸部門,鐵路承擔(dān)著絕大多數(shù)中低層群眾的出行壓力,尤其是即將到來的春運。為解決春運難題,鐵路部門也在積極想辦法:大力修建新線、春運期間暫定貨運線路、優(yōu)化運輸方案等等,想盡辦法讓百姓走得了、走得好。但是,“舉國大搬家”的春運人數(shù)始終是繞不過去的坎,全國路網(wǎng)在幾十億人次的運輸量面前,依然顯得力不從心。無他,運力的增加遠遠趕不上運量的增加。

  鐵路部門為了讓更多的乘客買到票,也是蠻拼的。電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票、增加臨時售票窗口、降低團隊票門檻……但即使這樣,仍有人買不到票。既然這些努力仍不能根本解決問題,延長預(yù)售期成為嘗試的新路子。雖然不是每個人都能提前兩個月把行程規(guī)劃好,但還是有人愿意為了按時返家一試。提前將回家過年的車票買好,不是“作”,而是安全感。

  至于前段時間有人說,鐵路部門此舉是盯上了20%的退票費,未免就有點“小人之心”了。鐵路總公司坐擁幾萬億資產(chǎn),能在乎這點小錢?鐵總后來宣布開車前十五天內(nèi)的退票不收費,讓這種說法不攻自破。要知道,航空公司特價機票,除非是他們自己的原因,任何情況下都是不能退票和改簽的。這點上,鐵路部門要厚道得多。

  不為退票費,那為什么?做為企業(yè),大概是想提前將車票售出,避免余票的浪費。而做為負(fù)責(zé)任的企業(yè),那是想讓公眾能早點買上票,能安全舒適地回家。至于延長預(yù)售期效果好不好,那就要看“療效”了。

(責(zé)任編輯:張無)

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