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貼心服務(wù)親民牌的做法越多越好

2014年10月20日 13:39   來源:荊楚網(wǎng)   周運華

  此前飽受詬病的12306網(wǎng)站終于“接地氣”了:10月18日,以后通過12306網(wǎng)站購買火車票時,多人同一訂單系統(tǒng)自動分配相鄰座位,60歲以上老人的訂單憑身份證號識別后優(yōu)先安排下鋪。(《武漢晚報》10月19日)

  人到了一定的年齡,身體、記憶等多方面的原因,出行中有著諸多的不便。尤其是在快速飛奔的列車上,遇到購買的火車臥鋪車票,要是有下鋪對于老年人來說,肯定要好一點;要是遇到是中鋪或上鋪,來回折騰肯定不方便。為此,有不少老年人在購買臥鋪票后,因為是上鋪上下很不方便,有的通過找下鋪好心的年輕人協(xié)調(diào),有的找列車長幫忙解決。人們在想,老年人購買火車票為啥不優(yōu)先購買下鋪票呢?

  我們欣喜了解到:鐵路部門根據(jù)廣大旅客的意見和呼聲,還真的做出了這樣的選擇。就是在“車票足夠富余”的前提下,60歲以上老年旅客購買火車票可以“優(yōu)先安排下鋪”,多人同行“系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位”。雖然只是細(xì)節(jié)上“優(yōu)化調(diào)整”的,鐵路部門貼心服務(wù)親民牌的做法讓人樂開了花。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,12306售票系統(tǒng)中所有動車、高鐵其實已經(jīng)具備選座功能,之所以遲遲未向旅客開放,主要因為全國鐵路各類車輛種類復(fù)雜,不同列車車廂數(shù)量、座位布局有很大差異,而提前20天就預(yù)售的火車票,很難保證在鄰近開行時運營列車不出現(xiàn)車型調(diào)整,因此開放自主選座尚需時日。盡管這個便民舉措有點遲到的愛,但無疑仍然非常值得予以點贊。

  當(dāng)然,關(guān)愛老年人不是一個的事情,也不是一個單位部門就可以解決的,老年人滿意出行,需要全社會給力、照顧。那么老年人才有著幸福的感覺。據(jù)有關(guān)資料顯示:2013年全國老齡人口突破2億大關(guān),達到2.02億,老齡化水平達到14.8%;2012年全國至少有100萬個失獨家庭,且每年以約7.6萬個的數(shù)量持續(xù)增加。

  從上述數(shù)字表明,我們每個人都有老的時候,關(guān)愛老年人的今天,就是關(guān)愛我們的明天!袄衔崂弦约叭酥稀,歸根結(jié)底,關(guān)愛老人是全社會共同的責(zé)任。老年人是社會的一個弱勢群體,60歲以上老人的訂單憑身份證號識別后優(yōu)先安排下鋪,只是一個服務(wù)的良好開端。作為公共服務(wù)部門,理當(dāng)為老年人提供全方位服務(wù)。比如:輕輕地問一下是否需要幫助、微笑多一點歡迎乘車、上下車?yán)щy幫忙扶一下、多提醒老人到站時間等等。

  當(dāng)然,鐵路部門大力推行“安全、方面、溫馨”三個服務(wù)出行方式,已經(jīng)得到社會的認(rèn)可好旅客的好評。這次鐵路部門推出60歲以上老人的訂單憑身份證號識別后優(yōu)先安排下鋪,就是讓人民滿意的一個新方向。也希望所有的公共服務(wù)部門像鐵路部門那樣,最大限度地滿足人們出行的需求,最下限度的開展讓人民滿意工作,尤其要打造更多貼心服務(wù)親民牌的做法越多越好。

  

(責(zé)任編輯:張無)

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