寒假，書店成為孩子最受歡迎的地方。近日，在包頭市新華書店，孩子們都坐上了泡沫坐墊，徹底和冰涼的地面說拜拜。據(jù)了解，為了孩子更舒適方便地翻閱圖書，共在兒童區(qū)投放200個泡沫坐墊分為兩桶分放。不少家長和孩子表示新華書店很人性化，十分贊揚此舉動。（2月10日《包頭晚報》）

　　如今一到寒假，書店就是孩子們最喜歡去的地方之一，但是，經(jīng)常見到的現(xiàn)象卻是孩子們“遭罪看書”：書店沒有坐的地方，站累了，只好席地而坐，不僅容易著涼，而且也不衛(wèi)生，更不雅觀，也影響了孩子們讀書買書的心情和欲望。

　　新華書店看到了自己服務(wù)的不周，心痛和體恤孩子們讀書的不易，采購泡沫坐墊給孩子們坐，小小的改變和貼心服務(wù)，暖了孩子們和家長心，也體現(xiàn)了新華書店不厭其細的服務(wù)作風，一舉多得。

　　新華書店要提高效益，先要做好服務(wù)，而做好服務(wù)不一定非要多大的動靜，只要善于從細節(jié)入手，往往就能夠起到事半功倍的效果。在新華書店閱讀的孩子和家長因為新華書店的細微呵護而被感動，就會產(chǎn)生“投之以桃報之以李”的積極回應(yīng)，潛在的消費者就會變?yōu)橘徺I者，反哺式的感恩購書欲望就會產(chǎn)生。

　　一些大人抱怨孩子們閱讀率低、不喜歡讀書，個中原因很多，但是其中一個重要原因就是社會提供的閱讀服務(wù)環(huán)境不好，孩子們在閱讀場所享受不到人性化的服務(wù)。要吸引孩子們讀書購書，公共場所和文化服務(wù)部門就應(yīng)該首先放下身段，主動為孩子們提供人性化的貼心服務(wù)，讓孩子們方便和體面的閱讀。

　　新華書店給孩子們提供泡沫坐墊的人性化做法很有啟發(fā)性，如今公共服務(wù)不少，但是總讓人感覺好像還美中不足，一個重要的原因就是細節(jié)服務(wù)缺失，比如公交車在冬天依然還是冰涼的座椅、公交車站能夠讓候車乘客坐下來的椅子太少、醫(yī)院里就診的細節(jié)服務(wù)不完善等等。公共服務(wù)，對于細節(jié)就當不厭其細，細節(jié)做好了，人民群眾才能享受到更貼心的服務(wù)。