99度與100度的水，雖然水溫只差1度，卻有本質(zhì)區(qū)別，前者只能說是熱水，后者則是開水。開水能喝，熱水卻差點意思。實際生活中，這種“只差1度”的情況俯拾可見，折射出的差異值得深思。
剛結(jié)束的韓國之旅，筆者就“揀了一筐”這種細微的“差1度”，令人感到差距，發(fā)現(xiàn)不少值得借鑒的地方。試舉幾例。
剛到首爾仁川國際機場，接機的工作人員便帶我們到專門柜臺租用了3部便攜wifi機，在沒有公用wifi的地方，訪問團可便捷地及時聯(lián)絡(luò)，發(fā)送信息，傳送文字、圖片、視頻等稿件。一個小小的方盒子，一下拉近了游客與韓國的距離。中國已是互聯(lián)網(wǎng)移動終端使用的第一大國，國內(nèi)機場這樣的服務(wù)柜臺有多少呢？
第二個是衛(wèi)生間的“差1度”。在韓國機場、高速公路休息區(qū)、酒店等地的不少衛(wèi)生間，有專設(shè)的兒童大便隔間。就連男衛(wèi)生間里也設(shè)有嬰兒護理托板;女衛(wèi)生間里設(shè)有男童小便器。這是為那些單獨帶嬰兒外出的爸爸和單獨帶小兒子外出的媽媽們預(yù)備的。
第三是義務(wù)“導(dǎo)游員”。在首爾繁華商業(yè)區(qū)明洞，第一次去逛街的游客，難免會在縱橫交錯、彎彎曲曲的步行街區(qū)里繞暈。但不必發(fā)愁，那里活躍著一批身穿紅馬甲的義務(wù)“導(dǎo)游員”，他們會熱情地為游客排憂解難。我們的王府井、大柵欄、南京路、夫子廟，有這種紅馬甲嗎？
接下來再說兩件稍大的事兒。韓國環(huán)境部部長告訴我們，處理企業(yè)與市民因項目發(fā)生的糾紛問題時，設(shè)有專門的評審、協(xié)調(diào)委員會，成員中既有獨立的專業(yè)人士，也有一般市民代表。他們的意見受到充分尊重。為盡量減少這類紛爭，韓國還要修改法律，使權(quán)益保護方面向市民傾斜，更突出肇事者負責(zé)原則，要求相關(guān)企業(yè)或投資方必須“自證清白”。
這位部長還介紹了垃圾處理方面的做法，采取的措施包括，垃圾袋不免費供應(yīng)，價格也不能過低。對于可回收再利用的垃圾，政府每周會專門安排一天深入社區(qū)免費回收。而對于不能回收的生活垃圾，嚴格要求市民用塑料袋封裝、拋箱。而精算的主婦們會認真地把能回收的垃圾盡量分揀出來，盡可能減少自購塑料袋的使用。再加上要求家電等生產(chǎn)企業(yè)自行回收包裝、商店有價回購塑料袋、紙袋等措施，近年來不僅需要填埋、焚燒的垃圾量大幅度減少。我們在減少污染糾紛和垃圾處理方面，差在哪里呢？
常言道，細節(jié)決定成敗。從很多細微的小處，感受到韓國人做事的認真�！傲幬ㄒ弧保荂J公司追求的戰(zhàn)略目標(biāo);其實這種理念也體現(xiàn)在韓國的各個層面。社會的每個環(huán)節(jié)都力爭做到“最好”，與各個環(huán)節(jié)都“差1度”甚至“差N度”，最終結(jié)果會有怎樣的差異？不言自明。 硬件差別重要，軟件差別更重要。如果管理者在“人本”理念方面都用心“燒足最后1度”，管理水平的差距就會大大縮小。整個社會也會運轉(zhuǎn)得更健康、順暢�！�(作者是人民日報高級記者)
（責(zé)任編輯：周姍姍）
