少一點“想當然”,多一些“為您服務(wù)”,在轉(zhuǎn)變政府職能的大背景下,民意理應(yīng)成為政府施政思路的主要考量
前不久,江蘇南京火車站附近一個名為“火車站廣場東”的公交站臺著實“火”了一把。據(jù)媒體報道,這個被稱為“最牛站臺”一共設(shè)置了38條公交線路?。面對大排長龍的公交車輛,群眾在感嘆政府部門“大手筆”的同時,也質(zhì)疑:如此設(shè)置,行車安全有保障嗎?
老百姓選擇公共交通出行,除了價格低,最看重的無非是方便和安全。“最牛站臺”之所以被社會公眾所關(guān)注,就在于它幾乎顛覆了兩項最基本的訴求:在38條線路中找一路公交車,無論如何談不上方便;在車流不息的公交站臺上下車,無論如何也說不上安全!白钆U九_”留給公眾的,恐怕只有對公交車管理雜亂無章的抱怨。
作為或許是全國?烤路最多的公交站臺,“火車站廣場東”因何存在?政府管理部門對此振振有詞:火車站本身客流量就很大,加之附近還有長途汽車站、大型集貿(mào)市場等。于是乎,在“公交站跟著人流走”的怪異格局下,“火車站廣場東”成為城市交通網(wǎng)絡(luò)體系中一個舉足輕重的節(jié)點,公交站臺也就不斷被“加碼”,最終成為令人咋舌的“巨無霸”。而方便和安全,這些老百姓最需要的保障,卻無人關(guān)注。
“最牛站臺”是一面鏡子,折射出城市規(guī)劃中的盲點,也暴露了城市管理中的短板。由于缺乏統(tǒng)一的、富有前瞻性的城市規(guī)劃,導(dǎo)致人流過度集中,疏散壓力不斷增大;由于在城市管理中對實際情況不了解、不熟悉,導(dǎo)致一些難點問題始終得不到解決,陷入越發(fā)展問題越嚴重的怪圈。
摘掉“最牛站臺”的帽子并不難,無論是對公交線路進行調(diào)整優(yōu)化,還是遷移部分公交站點,都只需數(shù)日之功。但這背后,卻離不開公共服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。公共服務(wù)究竟是為誰服務(wù)?哪些訴求應(yīng)該第一時間得到滿足?社會公眾最需要的是什么服務(wù)?這些問題,都應(yīng)該成為城市管理者“一日三省”的重點考量。
隨著權(quán)利意識的不斷增強,社會公眾早已不再糾結(jié)于“有沒有”,而是更多地轉(zhuǎn)向了個人感受“好不好”、服務(wù)細節(jié)“到位不到位”。社會公眾對公共服務(wù)的要求越來越高、越來越差異化,如果我們的城市管理者仍然停留在“大鍋飯”的時代,在城市規(guī)劃和管理中始終保持刻板固定的求同思維,始終以“管理者”自居,那么我們的城市管理也將始終被公眾“吐槽”。
少一點“想當然”,多一些“為您服務(wù)”,在轉(zhuǎn)變政府職能的大背景下,民意理應(yīng)成為政府施政思路的主要考量。當然,對政府而言,轉(zhuǎn)變公共服務(wù)理念,提升公共服務(wù)質(zhì)量需要一個過程,但這是通往和諧社會的必經(jīng)之路。
(責(zé)任編輯:年巍)