■很多手機(jī)用戶都曾遇到上網(wǎng)流量異常、話費(fèi)飆升等情況。運(yùn)營(yíng)商常以軟件自動(dòng)更新、上網(wǎng)密碼被盜用等理由加以解釋。用戶想要真正弄清自己的流量究竟用在了哪里，實(shí)在很困難
前不久，筆者給母親換了一部智能手機(jī)，教她學(xué)會(huì)了使用微信�？粗粡垙垐D片、一段段語(yǔ)音輸入手機(jī)，母親很高興�？蓻]幾天，母親就發(fā)現(xiàn)手機(jī)打不了電話了。一查話費(fèi)才知道，剛剛存入的50元錢已經(jīng)用完，欠費(fèi)停機(jī)了。
母親很奇怪，幾天來(lái)電話沒打幾個(gè)，微信不熟練，也沒發(fā)幾條，怎么就欠費(fèi)停機(jī)了呢？運(yùn)營(yíng)商解釋說(shuō)：很可能是手機(jī)內(nèi)部預(yù)裝了應(yīng)用軟件，開通數(shù)據(jù)功能后，軟件自動(dòng)更新，花了不少流量。母親說(shuō)，敢情這手機(jī)還會(huì)自己花錢？以后咱還是別用智能手機(jī)了吧。
生活中，很多智能手機(jī)用戶都曾遇到過(guò)上網(wǎng)流量異常、話費(fèi)飆升等類似情況。針對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，運(yùn)營(yíng)商通常以軟件自動(dòng)更新、上網(wǎng)密碼被盜用等理由加以搪塞。普通用戶想要真正弄清自己的流量究竟用在了哪里，實(shí)在很困難。
這其中難度之一，是運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)費(fèi)方式復(fù)雜多樣，消費(fèi)者根本無(wú)法做到心中有數(shù)。打開中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)，商旅套餐、上網(wǎng)套餐、數(shù)據(jù)流量套餐、WLAN包時(shí)長(zhǎng)套餐……這些套餐有的計(jì)量，有的計(jì)時(shí)，其復(fù)雜程度常令普通用戶無(wú)所適從。如果定制數(shù)據(jù)流量套餐，一旦超出套餐額度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是1元/1M。如果沒有定制套餐，手機(jī)上網(wǎng)會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.01元/KB收取，下載一張4M的照片，竟要花費(fèi)40元。其收費(fèi)之高，超出多數(shù)消費(fèi)者的心理預(yù)期。
難度之二，是智能手機(jī)五花八門，一不小心就可能觸動(dòng)上網(wǎng)程序，糊里糊涂花了冤枉錢。定制機(jī)、雙模機(jī)、3G機(jī)……單智能手機(jī)的操作系統(tǒng)，就有蘋果、安卓、塞班等不同類型。有的運(yùn)營(yíng)商在定制機(jī)里預(yù)裝的軟件會(huì)自動(dòng)更新。這些本來(lái)打著方便用戶名義安裝的應(yīng)用，最終成了讓消費(fèi)者花錢的“吸費(fèi)”陷阱。
以前，手機(jī)用戶打多長(zhǎng)時(shí)間電話、發(fā)幾條短信，每月的花費(fèi)大致有數(shù)�，F(xiàn)在，手機(jī)技術(shù)發(fā)展了，手機(jī)費(fèi)用卻越來(lái)越讓人心中沒底。當(dāng)進(jìn)入“看不見、摸不著”的流量計(jì)費(fèi)時(shí)代之后，如何讓消費(fèi)者對(duì)手機(jī)流量不再“霧里看花”，是亟須解決的問(wèn)題。
降低網(wǎng)費(fèi)勢(shì)在必然。五六年以前，手機(jī)上網(wǎng)還不普及，運(yùn)營(yíng)商曾推出20元封頂、不限流量的上網(wǎng)套餐�，F(xiàn)在，手機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)，上網(wǎng)費(fèi)用卻不降反升。曾有調(diào)查顯示，中國(guó)內(nèi)地用戶月均上網(wǎng)費(fèi)用是美國(guó)4倍、韓國(guó)20多倍、我國(guó)香港地區(qū)的上百倍，而網(wǎng)速卻不及發(fā)達(dá)國(guó)家的一半。過(guò)高的上網(wǎng)費(fèi)，有哪些是成本使然？又有哪些作為暴利裝進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商的腰包？
規(guī)范計(jì)價(jià)責(zé)無(wú)旁貸。智能手機(jī)越來(lái)越普及，流量計(jì)費(fèi)涉及每個(gè)用戶。作為消費(fèi)者，不僅有權(quán)從運(yùn)營(yíng)商那里了解自己累計(jì)用了多少流量，也有權(quán)了解自己流量花費(fèi)的詳細(xì)清單。這不僅有助于減少消費(fèi)糾紛，也是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)管理的內(nèi)在要求。
低網(wǎng)速、高網(wǎng)費(fèi)，影響的不只是網(wǎng)民心情，還有社會(huì)發(fā)展的步伐。騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰曾說(shuō)過(guò)，因資費(fèi)壓力，很多網(wǎng)民對(duì)手機(jī)上網(wǎng)是月頭像開閘，月尾省著用。這真實(shí)反映了普通百姓使用智能手機(jī)的心態(tài)。降低網(wǎng)費(fèi)、清理亂象，不能全靠電信運(yùn)營(yíng)商的自覺，還需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管。希望盡快完善相關(guān)機(jī)制，推動(dòng)手機(jī)流量計(jì)費(fèi)更透明、更規(guī)范。如此，消費(fèi)者才能明明白白消費(fèi)、心甘情愿掏錢。
（責(zé)任編輯：周姍姍）
