核心觀點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者毛同輝認(rèn)為，對(duì)于廣大經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，只有心中裝著消費(fèi)者，把消費(fèi)者的訴求真正當(dāng)回事兒，才能經(jīng)得住“消費(fèi)投訴信息公示”的“晾曬”，經(jīng)得住市場(chǎng)法則、商業(yè)道德的“拷問(wèn)”，經(jīng)得住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“大浪淘沙”。

　　近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆4省區(qū)開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)。

　　今后，在經(jīng)營(yíng)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、受到消費(fèi)者投訴的商家，其“劣跡”將不再是僅限于交易雙方及受理投訴的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)之間“你知我知他知”的事情，而將成為人人可查、可知、可轉(zhuǎn)發(fā)的公開(kāi)信息。這將為廣大消費(fèi)者在決定“進(jìn)哪家門(mén)、買(mǎi)哪家貨”時(shí)提供口碑參考。

　　消費(fèi)投訴信息公示，意味著經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的消費(fèi)爭(zhēng)議從當(dāng)事雙方的“私域”進(jìn)入公共空間，相關(guān)信息也成為公共資源，這在更好地保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及增加市場(chǎng)信息對(duì)稱、促進(jìn)交易公平方面無(wú)疑是一大進(jìn)步。

　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如果確實(shí)存在侵權(quán)行為，那么其“劣跡”就會(huì)經(jīng)由消費(fèi)投訴信息公示而被“曬”到眾目之下；如果經(jīng)營(yíng)者一貫視消費(fèi)者權(quán)益為“敝屣”，而被消費(fèi)者高頻投訴的話，那其在信息公示系統(tǒng)中就會(huì)“劣跡斑斑”。如此“惡名”之下，必然“錢(qián)途”堪憂。就此而言，消費(fèi)投訴信息公示加大了無(wú)良商家的違規(guī)成本，此舉有助于營(yíng)造良幣驅(qū)逐劣幣的市場(chǎng)環(huán)境，讓誠(chéng)信守法的經(jīng)營(yíng)者獲得更大的發(fā)展空間。

　　消費(fèi)投訴信息公示推行后，我們期待那些存在侵權(quán)行為、罔顧消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者，能樹(shù)立起對(duì)市場(chǎng)、對(duì)法律、對(duì)人心的敬畏，尤其是要努力在兩門(mén)“主科”功課上成為“優(yōu)等生”。

　　一是在日常經(jīng)營(yíng)中，做以義取利、誠(chéng)實(shí)守信的“優(yōu)等生”。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，“財(cái)自道生，利緣義取”……守法是經(jīng)營(yíng)的底線，誠(chéng)信是最硬的招牌，這是全社會(huì)推崇的經(jīng)商守則。經(jīng)營(yíng)者要取信于消費(fèi)者，就要規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為，重信守諾，貨真價(jià)實(shí)，不店大欺客，不以次充好，不搞噱頭營(yíng)銷(xiāo)。

　　二是在處理投訴中，做積極回應(yīng)、依法擔(dān)責(zé)的“優(yōu)等生”。過(guò)去常有一些經(jīng)營(yíng)者消極對(duì)待消費(fèi)投訴，或長(zhǎng)時(shí)間推拖不理，或百般搪塞和轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，造成消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高。今后，希望這些經(jīng)營(yíng)者能直面消費(fèi)者訴求，重視消費(fèi)者合法權(quán)益，依法承擔(dān)起自身責(zé)任。

　　當(dāng)然，消費(fèi)一邊連著消費(fèi)者，一邊連著經(jīng)營(yíng)者，因此在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)尊重經(jīng)營(yíng)者權(quán)利。發(fā)生消費(fèi)投訴，并不一定都是經(jīng)營(yíng)者存在過(guò)錯(cuò)，也有可能是消費(fèi)者自身的責(zé)任，如未按照產(chǎn)品說(shuō)明規(guī)范使用，或者有意無(wú)意曲解了商家的營(yíng)銷(xiāo)承諾，等等。對(duì)這類(lèi)投訴，經(jīng)營(yíng)者可依法維護(hù)自身權(quán)益。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及公眾輿論也應(yīng)就事論事，認(rèn)真分析，不應(yīng)默認(rèn)錯(cuò)一定在經(jīng)營(yíng)者，從而導(dǎo)致出現(xiàn)“拉偏架”的情況。

　　應(yīng)當(dāng)看到，消費(fèi)投訴公示制度讓信息更公開(kāi)，市場(chǎng)更透明，消費(fèi)更放心。對(duì)于廣大經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，只有心中裝著消費(fèi)者，把消費(fèi)者的訴求真正當(dāng)回事兒，才能經(jīng)得住“消費(fèi)投訴信息公示”的“晾曬”，經(jīng)得住市場(chǎng)法則、商業(yè)道德的“拷問(wèn)”，經(jīng)得住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“大浪淘沙”。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者 毛同輝）