新聞背景：
近日，又一個(gè)品牌被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行為。知名護(hù)膚品品牌巴黎歐萊雅“雙十一”預(yù)售時(shí)宣稱在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠活動(dòng)，然而隨后卻在官方旗艦店實(shí)行更大優(yōu)惠。不少網(wǎng)友表示，歐萊雅被自己“拉黑”。
巴黎歐萊雅官方微博道歉聲明
品牌口碑經(jīng)營不應(yīng)拋棄“自律”
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，存在著兩條紅線。一條是倡導(dǎo)企業(yè)對自身進(jìn)行自覺規(guī)范的“自律”，另一條則是由不同強(qiáng)制程度的法律對企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行約束的“他律”。
很多企業(yè)在經(jīng)營的過程中，往往對于“自律”不甚重視。歐萊雅面膜消費(fèi)者要求退還差價(jià)的發(fā)聲，還只是眾多消費(fèi)者維權(quán)中聲音的一小部分。據(jù)黑貓投訴，近一個(gè)月，歐萊雅相關(guān)投訴已經(jīng)達(dá)到了驚人的近萬單，這是歐萊雅對于產(chǎn)品品控、服務(wù)質(zhì)量把關(guān)“自律”的拋棄；其客服輕飄飄的回應(yīng)言論，企圖搪塞了事，這是歐萊雅對于品牌口碑經(jīng)營“自律”的拋棄�！�詳細(xì)】
經(jīng)商之道 最重“誠信”
按理說，商家打折，消費(fèi)者喜聞樂見。就算是優(yōu)惠疊加，真正有需求的消費(fèi)者多購多優(yōu)惠，也是雙贏之舉。但此次歐萊雅之所以失策，被消費(fèi)者抓住了把柄，就是因?yàn)槠湓诶罴宴辈ラg內(nèi)帶貨時(shí)，使用了優(yōu)惠幅度“全年最大力度”字眼。雖然說，后來其微博上又偷偷把這個(gè)表述刪掉。但互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，截圖一甩，當(dāng)事方傻眼。
經(jīng)商之道，最重“誠信”。雖說為了促銷效果，都會搞個(gè)噱頭，營造個(gè)氛圍。但是民間小店搞大甩賣還賣個(gè)情懷、編個(gè)故事啥的�！袄习迥锱芰�，揮淚大甩賣，籌路費(fèi)去找老板娘”“老板娘回來了，喜極而泣大酬賓”……大家看過之后哈哈一笑，無傷大雅。你歐萊雅堂堂大品牌，怎能為了賣貨就這么不管不顧呢，赤裸裸的虛假宣傳，啪啪打臉。【詳細(xì)】
“雙11”已進(jìn)行多年，很多營銷套路商家與消費(fèi)者都早已心知肚明。今年11月，市場監(jiān)管總局也向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)工作提示，明確指出，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。那么歐萊雅此舉，是否是明知故犯？或者是妄圖依仗自己較強(qiáng)的品牌實(shí)力和消費(fèi)者粘性肆意妄為呢？此外，據(jù)了解近期對消費(fèi)者設(shè)置類似消費(fèi)陷阱的還有許多品牌，且均被投訴價(jià)格體系混亂，預(yù)售價(jià)比直接購買還高，退差價(jià)、投訴也都困難重重�！�詳細(xì)】
擾亂市場秩序的虛假宣傳需重拳整治
消費(fèi)者的購買行為是出于對主播、對品牌、對平臺的信任。品牌方的欺騙行為是對消費(fèi)者極大的不尊重，也是對國家相關(guān)法律的漠視。這樣的行為，攪亂了市場規(guī)則秩序，也讓大家對現(xiàn)在“雙11”等促銷季復(fù)雜的促銷行為倍感失望。
屬于消費(fèi)者合理合法的交代與回應(yīng)不應(yīng)遲到，面對這樣欺騙消費(fèi)者、影響相關(guān)主播及平臺信譽(yù)、漠視市場規(guī)則法度的銷售行為，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)共同配合，依法聯(lián)手整治。別讓消費(fèi)者們成為價(jià)格“計(jì)算機(jī)”的同時(shí)，還要被迫變身“測謊儀”�！�詳細(xì)】
所以即使下一步，歐萊雅拿出了方案，對利益受損的消費(fèi)者們進(jìn)行了補(bǔ)償，對其的處罰也依舊不能免。畢竟俗話說，無規(guī)矩不成方圓。一個(gè)企業(yè)要在市場上從事經(jīng)營行為，就必須要遵守相應(yīng)的規(guī)范。對于歐萊雅此類拋棄了“自律”的企業(yè)，就必須要用“他律”來進(jìn)行管理。既然“李佳琦說了不算”，消費(fèi)者說了不算，那就請市場監(jiān)管說了算吧�！�詳細(xì)】
（以上綜合東方網(wǎng)、紅網(wǎng)）
微言大義：
@熱蘇打的蟈蟈：直播間還是不要再打“全網(wǎng)最低價(jià)”的旗號了，容易打自己臉。
@娛人娛己：“雙十一”期間都不便宜，那要“雙十一”何用？
@阿拼熱愛家鄉(xiāng)熱愛他：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己才是被薅的“羊毛”。
@午未之交：老老實(shí)實(shí)促銷不好么？
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：
消費(fèi)者在“雙十一”期間購買商品，無非是沖著“最大力度”打折去的，但卻敵不過商家動(dòng)的“小心思”。說好的“最大力度優(yōu)惠”變了卦，成了“最大套路”，原本準(zhǔn)備“秒殺”的消費(fèi)者，卻發(fā)現(xiàn)自己成了被薅的“羊毛”。商業(yè)經(jīng)營，貴在“真誠”。18日，對于“歐萊雅虛假宣傳”的集體投訴量已經(jīng)超過2.5萬，中消協(xié)更是重點(diǎn)點(diǎn)名歐萊雅。這也提醒某些商家，在追逐利潤時(shí)，別總想著“套路”消費(fèi)者，否則容易搬起石頭砸自己的腳。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評
