新聞背景：
日前，工業(yè)和信息化部關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知提出，優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。此舉得到了網(wǎng)民的廣泛支持和點(diǎn)贊。
創(chuàng)意圖片 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)歐云海制作
互聯(lián)網(wǎng)限速的“病”得“治”
“不管4G、5G，不是會(huì)員就是2G”“光是VIP會(huì)員不行，必須是SVIP”“沒會(huì)員等于沒速度”……網(wǎng)上各種關(guān)于網(wǎng)盤的調(diào)侃段子和“靈魂吐槽”說(shuō)明，人們對(duì)于網(wǎng)信事業(yè)和新技術(shù)的關(guān)注，終歸還是要落實(shí)到“上網(wǎng)卡不卡”“下載快不快”等最為基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)上來(lái)。雖然網(wǎng)盤企業(yè)也有盈利需求，但凡事總要講究一個(gè)“度”，“限速活不下去了”的呼聲也值得認(rèn)真傾聽。某些網(wǎng)盤為免費(fèi)用戶所提供的下載速度讓人“懷疑人生”，讓廣大用戶苦不堪言�！�詳細(xì)】
上傳時(shí)速度很快，下載時(shí)速度很慢，甚至無(wú)故中斷，除非購(gòu)買會(huì)員甚至超級(jí)會(huì)員。網(wǎng)盤非會(huì)員限速槽點(diǎn)一直飽受詬病。前不久在社交平臺(tái)甫一播出便一炮走紅的小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》中，“互聯(lián)網(wǎng)抽血服務(wù)”差不多直接報(bào)了一些網(wǎng)盤企業(yè)的“身份證號(hào)”——抽血體檢光扎不抽，想要“體驗(yàn)完整的抽血服務(wù)”，下載APP還不夠，用戶還要“自愿”購(gòu)買加速包。如果不提速，抽血速度只能達(dá)到每秒0.0002毫升，還有2個(gè)小時(shí)38分鐘46秒才能抽完�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)限速抽血”的“病”，需要治�！�詳細(xì)】
網(wǎng)盤企業(yè)不該“挾文件以令用戶”
非會(huì)員限速主觀體驗(yàn)是否客觀存在？某知名網(wǎng)盤企業(yè)曾肯定非會(huì)員用戶限速現(xiàn)象，稱用戶文件傳輸時(shí)寬帶越大，企業(yè)服務(wù)器和寬帶成本越高，限速是為了控制成本。企業(yè)頂著成本壓力，給廣大用戶免費(fèi)提供空間內(nèi)存，非會(huì)員限速似乎是情理之中。然而，下載速度完全開放會(huì)產(chǎn)生更大成本，上傳速度快就不需要成本了嗎？企業(yè)用“文件傳輸速度”偷換“下載速度”，本質(zhì)上是在掩飾誘導(dǎo)上傳、限制下載問題。用戶把本地文件轉(zhuǎn)移到云端，等取用時(shí)才發(fā)現(xiàn)下載困難，只能付費(fèi)，掉進(jìn)企業(yè)“挾文件以令用戶”的圈套�！�詳細(xì)】
網(wǎng)盤服務(wù)在發(fā)展之初，也是通過(guò)免費(fèi)服務(wù)獲得了龐大的用戶群。但是，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)盤企業(yè)開始推出了付費(fèi)用戶服務(wù)。企業(yè)在付費(fèi)用戶端獲得利潤(rùn)之后，想誘導(dǎo)更多的免費(fèi)用戶成為付費(fèi)用戶，以擴(kuò)大其利益源泉，這是正常的商業(yè)邏輯。要使免費(fèi)用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，可選擇提升付費(fèi)用戶的體驗(yàn)，包括增加更多的增值服務(wù)等，使用戶主動(dòng)購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員；也可選擇降低免費(fèi)用戶的體驗(yàn)，使其被動(dòng)購(gòu)買服務(wù)。然而，當(dāng)企業(yè)選擇后者時(shí)，不但會(huì)破壞企業(yè)的聲譽(yù)、品牌和口碑，更會(huì)給網(wǎng)盤行業(yè)帶來(lái)不利影響。因此，這次工信部出手，一方面是為了更好地保護(hù)免費(fèi)用戶的合法權(quán)益，另一方面也為網(wǎng)盤行業(yè)步入更良性的發(fā)展階段提供了基礎(chǔ)。【詳細(xì)】
網(wǎng)盤產(chǎn)品盈利同時(shí)要兼顧用戶權(quán)益
從整體上看，用戶是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生存之本，善待每一個(gè)用戶，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，不斷完善內(nèi)容和服務(wù)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，打造企業(yè)的硬實(shí)力，才是企業(yè)長(zhǎng)久生存之道。工信部這次推動(dòng)網(wǎng)盤企業(yè)保障免費(fèi)用戶基本權(quán)益，正是為了使企業(yè)回歸到打造硬實(shí)力的正常增長(zhǎng)軌道，從而推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)盤行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。【詳細(xì)】
至于網(wǎng)盤企業(yè)應(yīng)該向免費(fèi)用戶提供怎樣的“上傳和下載的最低速率”，以確保“滿足基本的下載需求”，尚無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定意在提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)也有對(duì)網(wǎng)盤企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的考量，相信后續(xù)會(huì)更加具體細(xì)化。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管“賣空間、不限速”還是“送空間、限速度”，選擇哪種商業(yè)模式不容他人置喙，但盈利同時(shí)要兼顧用戶權(quán)益，貫徹落實(shí)優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式，進(jìn)一步提升用戶獲得感、幸福感和安全感�！�詳細(xì)】
（以上綜合經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、南方網(wǎng)）
微言大義：
@時(shí)光里的湖：充了會(huì)員也沒有想象中的快。
@懵懂的少年：能理解，但能不能降點(diǎn)費(fèi)用？我一年用不了幾次，每次充會(huì)員太貴了。
@在瀟灑中沉默：上傳東西賊快，下載東西賊慢。
@蒂尼的養(yǎng)老生活：如果出個(gè)按下載次數(shù)或者流量充錢的就好了。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ)：
對(duì)于非會(huì)員下載限速這件事，網(wǎng)盤企業(yè)感到“委屈”可以理解，畢竟企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要盈利，但不能因此便降低對(duì)非會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量。如何在兼顧運(yùn)營(yíng)成本的情況下，更好地滿足用戶的相應(yīng)需求，這是網(wǎng)盤企業(yè)不能回避的問題。期待更多網(wǎng)盤企業(yè)能夠進(jìn)一步創(chuàng)新盈利方式，不斷提質(zhì)增效，從而為用戶提供更精準(zhǔn)、更便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)
