核心觀點(diǎn)：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員臧夢雅認(rèn)為，要想贏得更多消費(fèi)者的青睞，就要從消費(fèi)者的角度出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，為其提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。誰能替用戶多考慮一點(diǎn)，用戶對它的“好感度”自然就能漲一點(diǎn)。

　　10月4日中午，愛奇藝視頻平臺宣布即日起正式取消劇集超前點(diǎn)播，同時取消會員可見的內(nèi)容宣傳貼片。這條“官宣”微博短時間內(nèi)便獲得大量網(wǎng)友點(diǎn)贊支持，還有網(wǎng)友稱希望各家視頻平臺“內(nèi)卷起來”。隨后，騰訊、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站也相繼宣布取消劇集超前點(diǎn)播。消息甫一傳出，網(wǎng)友便紛紛表示“喜大普奔”。

　　此次視頻平臺主動取消“超前點(diǎn)播”，是順應(yīng)消費(fèi)者意愿的真誠之舉，也是對自身提供的服務(wù)抱有自信的一種體現(xiàn)。

　　事實(shí)上，“超前點(diǎn)播”自誕生以來便一直備受爭議。超前點(diǎn)播始于2019年，在當(dāng)年年底播出影視劇《慶余年》時，與劇情一起引發(fā)熱議的還有視頻網(wǎng)站推出的“超前點(diǎn)播”服務(wù)，即VIP會員可用3元的價格點(diǎn)播新一集，或者多付50元始終多看6集。有網(wǎng)友指責(zé)視頻平臺，認(rèn)為“超前點(diǎn)播”模式相當(dāng)于先騙用戶“上車”，再逐步拆分會員的權(quán)益，然后讓用戶花錢將這部分權(quán)益“贖”回去，實(shí)在太“雞賊”。還有用戶因認(rèn)為“超前點(diǎn)播”模式侵犯了自身的會員權(quán)益而將視頻平臺告上法庭。

　　此前，很多熱門劇集的播放權(quán)往往會被某一家視頻平臺買斷，是否超前點(diǎn)播、超前點(diǎn)播多少集都由平臺說了算，用戶在沒有其他選擇的情況下，很容易就會被隨意拿捏�？梢姡�“超前點(diǎn)播”非但不合理，而且不公平。長此以往，用戶難免因感到厭倦而離開。

　　其實(shí)，視頻網(wǎng)站探索新的商業(yè)模式無可厚非，但總盯著同一批用戶“薅羊毛”，是得不到用戶“好感度”的，“超前點(diǎn)播”顯然不是賺錢的上策�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)建立在遵守商業(yè)道德、尊重用戶感受、不違反相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)之上，而不能以犧牲用戶體驗為代價。

　　如何在追求商業(yè)變現(xiàn)的同時平衡好用戶體驗，始終是視頻平臺需要解答的問題。應(yīng)當(dāng)說，視頻平臺主動與“超前點(diǎn)播”模式“解除綁定”，能做出這樣的改變，確實(shí)是下了不小的“決心”，需要很大的“勇氣”。而從長期考慮，平臺也是時候讓短期的商業(yè)利益為用戶體驗“讓路”了。

　　前不久，針對視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制問題，中消協(xié)公開發(fā)文回應(yīng)，希望各視頻平臺經(jīng)營者認(rèn)真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費(fèi)者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價相符的應(yīng)有回饋。

　　這提醒各大視頻平臺，要想贏得更多消費(fèi)者的青睞，就要從消費(fèi)者的角度出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，為其提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。誰能替用戶多考慮一點(diǎn)，用戶對它的“好感度”自然就能漲一點(diǎn)。眼下，部分視頻平臺已經(jīng)邁出了“少一些套路”的第一步，接下來，如果能持續(xù)提升用戶體驗，不斷滿足用戶的多元需求，想必就會走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員 臧夢雅）


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