核心觀點：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員梁瑜認為，市場秩序越規(guī)范，消費者才能越放心。以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足大眾所需，以高效的監(jiān)管營造良好消費環(huán)境，以多層次的社會保障增強大眾信心，消費才能有“可靠的品質(zhì)”，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。
14多億人口，人人都是消費者。構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境，是人民美好生活的基本需要，也是市場經(jīng)濟的應(yīng)有法則。近段時間，從規(guī)范平臺經(jīng)濟、打擊醫(yī)美亂象到整治校外培訓(xùn)，嚴(yán)監(jiān)管、穩(wěn)市場的信號愈發(fā)強烈，一系列舉措旨在完善市場規(guī)則，維護公平競爭，更好地保護消費者權(quán)益。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我們深刻地認識到，“形成強大國內(nèi)市場”“暢通國內(nèi)大循環(huán)”，是進一步激發(fā)經(jīng)濟活力、積蓄發(fā)展動能、對沖世界經(jīng)濟下行風(fēng)險的必然要求。只有讓人們能消費、愿消費、敢消費，消費才能繼續(xù)成為中國經(jīng)濟增長的壓艙石。
事實上，近年來，在讓消費者明白消費、放心消費方面，從國家到地方都出臺了很多政策，不斷清理灰色地帶，引導(dǎo)經(jīng)營者尚德守法。從全國大中城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者的滿意度在穩(wěn)步提升，綜合得分從2017年的71.7分上升到去年的79.3分。
時代發(fā)展中，有進步亦存在問題。現(xiàn)實來看，個別行業(yè)、領(lǐng)域還存在一些消費亂象，一定程度上擾亂了市場秩序，影響了消費者信心。特別是，出現(xiàn)消費糾紛后，很多消費者還面臨維權(quán)不暢、投訴無門的情況，比如一些商家以智能客服代替人工客服，一聲聲“親”叫得挺親切，就是聽不懂“人話”，解決不了任何問題。
分析亂象成因，可以發(fā)現(xiàn)，有的是因市場規(guī)則缺失，比如共享充電寶定價不規(guī)范等問題；有的是監(jiān)管滯后造成的，比如飽受詬病的預(yù)付卡消費“跑路”等現(xiàn)象；有的則是懲罰力度不夠，不足以震懾企業(yè)，比如之前濟南大潤發(fā)剛被約談過，就又發(fā)生了“臭肉”事件。
應(yīng)該說，市場秩序越規(guī)范，消費者才能越放心。規(guī)范行業(yè)、領(lǐng)域的失序行為，就是要營造公平、有序、健康的市場環(huán)境，確保經(jīng)營和消費在公平的法治環(huán)境中進行�；诖�，要以問題為導(dǎo)向，不斷織密制度籠子，補齊規(guī)則短板，給市場主體畫出底線、描清紅線，夯實消費者權(quán)益保障基礎(chǔ)；要創(chuàng)新和完善監(jiān)管，通過頂格處罰、行政指導(dǎo)、司法懲處等多種手段，形成有效震懾，凈化市場消費環(huán)境；要打通消費維權(quán)堵點，讓消費者權(quán)益保護隨時“在線”，讓正義以最快速度、最低成本實現(xiàn)，不斷增強消費者的獲得感。
此外，消費者也要擦亮眼睛。“天上不會掉餡餅”，這是一條基本常識。許多人之所以身陷消費陷阱，就是忘記了這一點，貪圖一時便宜，或者夢想能快速賺錢。日前，媒體曝光了老人免費領(lǐng)雞蛋的騙局，成本僅20元的代餐粉竟然賣398元，就是一個典型例子。
無規(guī)矩不成方圓。以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足大眾所需，以高效的監(jiān)管營造良好消費環(huán)境，以多層次的社會保障增強大眾信心，消費才能有“可靠的品質(zhì)”，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。而一個讓消費者感受到友好的市場環(huán)境，才會有真正的商業(yè)文明。實際上，這也是提升社會治理水平的應(yīng)有之義。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）
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