新聞背景：
清明假期第一天，山東泰山山頂南天門(mén)附近一些賓館漲價(jià)至1200元一間，令部分游客望而卻步，轉(zhuǎn)而選擇在廁所過(guò)了一晚，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。對(duì)此，泰山風(fēng)景區(qū)發(fā)布公告稱(chēng)，山頂賓館雙人標(biāo)間淡季房?jī)r(jià)為200元至1200余元不等，旺季價(jià)格因供求關(guān)系有一定波動(dòng)。清明假日期間，監(jiān)管部門(mén)未接到對(duì)山頂賓館坐地起價(jià)、單方違約等方面的投訴。
理性看待泰山賓館“漲價(jià)”
“泰山酒店價(jià)高游客擠廁所過(guò)夜”的爆料，雖然有圖有視頻，但眼見(jiàn)未必為真，我們還要學(xué)會(huì)理性思考，不要被別人牽著鼻子走。如果迫于輿論壓力，山頂賓館停止開(kāi)放內(nèi)部區(qū)域，讓一些游客只能以露宿山頂?shù)姆绞降却粘�，這顯然不是我們想要的結(jié)果。誠(chéng)然，個(gè)別景區(qū)坐地漲價(jià)，趁火打劫的事件時(shí)有發(fā)生，但我們不能帶著先入為主的思維，不分青紅皂白盲目質(zhì)疑，還是要冷靜想一想，等一等真相�！�詳細(xì)】
事實(shí)上，賓館住宿類(lèi)服務(wù)業(yè)通常按照市場(chǎng)情況調(diào)節(jié)價(jià)格，人少時(shí)降價(jià)打折，人多時(shí)稍微漲價(jià)。只要明碼實(shí)價(jià)，不大幅漲價(jià)，就沒(méi)有違反相關(guān)規(guī)定，不能稱(chēng)其為“坐地起價(jià)”。泰山是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)，景區(qū)對(duì)山頂區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的規(guī)劃建設(shè)管控，賓館飯店等建筑物相對(duì)有限。面對(duì)登山人潮，山頂住宿難免會(huì)在一定程度上供不應(yīng)求，出現(xiàn)價(jià)格上漲。不少青年人尤其是大學(xué)生，出于提前占據(jù)觀看日出有利位置、認(rèn)為在賓館只住宿數(shù)小時(shí)不劃算等原因，會(huì)選擇以露宿山頂?shù)姆绞降却粘觥？梢?jiàn)，看待泰山賓館是否“坐地起價(jià)”應(yīng)實(shí)事求是�！�詳細(xì)】
景區(qū)改進(jìn)管理可以有
在山頂上大量建設(shè)賓館顯然是不現(xiàn)實(shí)的。要求泰山住宿業(yè)不顧市場(chǎng)規(guī)律而走平價(jià)化路線，也不太可能。但是，依然需要明確一點(diǎn)，那就是人民群眾有著日益增長(zhǎng)的美好生活需要，而旅游業(yè)必須圍繞這個(gè)核心，把以人為本落到實(shí)處。登山觀日出，有再多詩(shī)情畫(huà)意，擠廁所過(guò)夜的感受也不可能美好。從技術(shù)性角度講，改進(jìn)還是可以有的。【詳細(xì)】
雖然露宿山頂是常見(jiàn)情形，但山頂氣溫較低、晝夜溫差大，勢(shì)必影響游客登山體驗(yàn)，同時(shí)隱藏不少安全隱患。對(duì)此，景區(qū)應(yīng)不斷改進(jìn)管理方式，比如對(duì)夜晚登山人流限流或勸導(dǎo)；努力提升服務(wù)，在旺季嘗試與店家協(xié)商，多開(kāi)放酒店大廳、賓館會(huì)議室、餐廳等，為客人提供更多物美價(jià)廉的住所；加強(qiáng)價(jià)格等監(jiān)管，嚴(yán)肅查處哄抬物價(jià)等違法違規(guī)行為。【詳細(xì)】
缺少服務(wù)意識(shí)萬(wàn)萬(wàn)不能
今年清明小長(zhǎng)假，傳說(shuō)的“報(bào)復(fù)性旅游”來(lái)了。但讓人擔(dān)心的是，“報(bào)復(fù)性旅游”成了旅游的減分項(xiàng)——很多游客對(duì)于一些景區(qū)的認(rèn)識(shí)，大多來(lái)自文學(xué)作品、文旅宣傳片。這種只展示美的描繪，與現(xiàn)實(shí)往往存在一些脫節(jié)。當(dāng)游客慕名來(lái)到景區(qū)，發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”、旅游接待能力差、體驗(yàn)感差等，其對(duì)景區(qū)的好感度可能迅速下降，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡，從而影響當(dāng)?shù)芈糜蔚目沙掷m(xù)發(fā)展。此前的“天價(jià)蝦”“雪鄉(xiāng)宰客”等事件，都一度重創(chuàng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑和形象。旅游市場(chǎng)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須把自己定位于服務(wù)者，盡最大努力為游客做好服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)度�！�詳細(xì)】
景區(qū)里面，市場(chǎng)的手并不是萬(wàn)能的，缺少服務(wù)意識(shí)則萬(wàn)萬(wàn)不能。讓游客在領(lǐng)略大好河山的同時(shí)，感受到人文關(guān)懷的獨(dú)特魅力，也應(yīng)當(dāng)成為景區(qū)追求的服務(wù)目標(biāo)�！�詳細(xì)】
微言大義：
@斯翁先生：山頂?shù)馁e館就那幾家，接待人數(shù)很少，很多物資靠挑山工肩挑手提，能多便宜？再說(shuō)了，假日里全國(guó)賓館都漲價(jià)，干嘛拿泰山出來(lái)黑？
@藍(lán)煙啼楓：不是有兩百多元一晚的房間嗎？這說(shuō)明正常。
@H微雨燕雙飛H：山頂上本不該有賓館，就算10塊錢(qián)一晚，大多數(shù)還是得露天過(guò)夜，供小于求。
@學(xué)霸弘毅：不能接待那么多人，就不要再繼續(xù)接待了。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ)：
幾年前，筆者提前預(yù)定后，“五一”期間曾夜宿泰山頂上，一晚兩百元的價(jià)格，有整潔的房間可住，有熱水澡可洗，有熱騰騰的早餐可吃，還有一件軍大衣在觀日出時(shí)可穿……這些都讓人充分感受到當(dāng)?shù)厝说臉銓?shí)厚道。泰山景區(qū)此次回應(yīng)獲得網(wǎng)友力挺，也在情理之中。但這并不是說(shuō)，泰山景區(qū)已經(jīng)盡善盡美，事實(shí)上，面向廣大游客的服務(wù)還比較粗放，這也是國(guó)內(nèi)多數(shù)景區(qū)的通病，特別是與世界先進(jìn)水平對(duì)標(biāo)來(lái)看，還有很大的提升空間。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)的高質(zhì)量是關(guān)鍵因素之一。無(wú)論是商家還是行業(yè)管理方，都應(yīng)自覺(jué)扮演好服務(wù)者的角色，因?yàn)槁糜螛I(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)
