新聞背景：
近日，持續(xù)多日的豐巢快遞柜超時收費(fèi)爭執(zhí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。5月15日晚，豐巢發(fā)布了《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》。豐巢表示，免費(fèi)保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日不計費(fèi)，寫字樓周六日（休息日）不計費(fèi)。承諾同時將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，以尊重用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。
態(tài)度轉(zhuǎn)變有原因
致歉、承諾、妥協(xié)、補(bǔ)救，算是豐巢科技化解這場風(fēng)波的四種態(tài)度。豐巢科技之所以態(tài)度如此轉(zhuǎn)變，既與全國多個城市居民小區(qū)抵制、停用快遞柜有關(guān)，也與各地有關(guān)部門、消協(xié)積極發(fā)聲有關(guān)，更與被主管部門約談有關(guān)。如今杭州、上海等地豐巢已恢復(fù)運(yùn)營，這場風(fēng)波似乎要畫上句號了�！�詳細(xì)】
為了一次不太慎重的決策，費(fèi)了那么多的口舌，花了這么長的時間，承受了不小的壓力，最終在讓步的基礎(chǔ)上做出道歉的決定。此時此刻的豐巢，一定很后悔，后悔為什么不做好充分的準(zhǔn)備，就草率地出臺延時收費(fèi)政策。如果決策時能夠慎重一些，把可能發(fā)生的問題和出現(xiàn)的矛盾分析得透一點(diǎn)、估計得充分一點(diǎn)，可能就不會如此被動�！�詳細(xì)】
要認(rèn)真汲取教訓(xùn)
發(fā)生此次風(fēng)波，豐巢科技首先要吸取教訓(xùn)。無論是豐巢科技承認(rèn)服務(wù)不完善、與用戶溝通不夠，還是國家郵政局要求其主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求，都值得豐巢科技吸取教訓(xùn)。如果豐巢科技早就懂得這些經(jīng)營常識，就不至于引發(fā)各方的反對意見�！�詳細(xì)】
豐巢從企業(yè)和消費(fèi)者兩個方面的利益考慮，出臺延時收費(fèi)政策，本身沒有問題。因?yàn)�，延時收費(fèi)，并不只是考慮企業(yè)增加收益，也是督促消費(fèi)者加快取件，避免快件箱資源被過度占用而影響服務(wù)效率。問題的關(guān)鍵是，豐巢在出臺延時收費(fèi)政策前，沒有充分考慮政策出臺可能遇到矛盾和問題，特別是消費(fèi)者對此的接受度，沒有進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，沒有更多聽取消費(fèi)者意見�！�詳細(xì)】
收費(fèi)博弈非壞事
某種角度上說，這場收費(fèi)風(fēng)波不是壞事。既讓消費(fèi)者的訴求得到了部分滿足、權(quán)益獲得了更多保障，又倒逼相關(guān)企業(yè)進(jìn)行反思與修正，還可能促使物業(yè)服務(wù)者積極為業(yè)主利益代言。智能快遞柜作為一種新生事物，如何管理和運(yùn)營缺少經(jīng)驗(yàn)，摸石頭過河的過程中，出現(xiàn)一些問題實(shí)屬正常，關(guān)鍵是通過解決問題，厘清各方責(zé)任，完善自身，把今后的路走好、走穩(wěn)�！�詳細(xì)】
市場形象，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)公信力的體現(xiàn)，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)和品牌影響力的標(biāo)志。企業(yè)要想得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和支持，就要像鳥兒愛惜自己的羽毛一樣，愛惜企業(yè)的市場形象。只有形象越來越好，品牌影響力就會越來越大，企業(yè)也會在品牌價值的提升中獲得越來越多的利益。【詳細(xì)】
微言大義：
@不左不右張白：我支持豐巢適當(dāng)收費(fèi)。
@北愛語：像當(dāng)初的滴滴一樣，使勁兒補(bǔ)貼。占領(lǐng)市場，以后使勁兒割韭菜。
@特里芬：在小區(qū)外面開發(fā)陣地吧。
@Super舒叔叔：放快遞柜，回家就去拿不是挺好的。為什么喜歡陌生人上門？
@海寧：不能以疫情之名降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：
這段時間以來，對豐巢收費(fèi)的爭論，其實(shí)是一件好事。正是這種放大了的聲音和關(guān)注，使很多人開始思考這種模式的可行性空間和下一步的走向，也會使政府的管理部門和市場主體，都開始琢磨自己該怎么辦。所謂豐巢能夠妥協(xié)，不就因?yàn)橄M(fèi)者有選擇說“不”的權(quán)利嗎？再進(jìn)一步說，人們或許也會慢慢有所感覺，任何事情都不可能惠及所有人。珍惜自己選擇的權(quán)利，尊重別人選擇的權(quán)利，社會文明也就會更進(jìn)一步。
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