新聞背景:
曾被稱為各種套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐終于“消失”了。在被工商認(rèn)定為虛假廣告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點(diǎn)名批評勒令整改后,記者8日獲悉,上市一年多后,重壓下三大運(yùn)營商已叫!安幌蘖刻撞汀钡恼f法,改頭換面后亮相的則是“暢享套餐”等。(10月9日《北京日報(bào)》)
運(yùn)營商能別再玩套路嗎?
很多消費(fèi)者都知道,各種電信資費(fèi)套餐中的水分很大,算法復(fù)雜,消費(fèi)者一不小心就會被忽悠。但是要說“忽悠之王”,還是非各大運(yùn)營商近年來推出的不限流量套餐莫屬。
其一,在各種各樣的“不限量套餐”中,“不限量”無疑是最大的賣點(diǎn)所在,但是等消費(fèi)者使用后才會發(fā)現(xiàn),所謂的“不限量”其實(shí)還是限了量的,沒有完全徹底的“不限量”的概念。其二,一旦消費(fèi)者月消耗的流量超過了限量值,就可能會被降速,甚至是被停止流量服務(wù),直到下個月才能恢復(fù)。這意味著,所謂的“不限流量套餐”,也就成了“既限量,又限速”,和運(yùn)營商所宣傳的大相徑庭!詳細(xì)】
商家利用“不限量”這種易誤導(dǎo)消費(fèi)者的字眼,引發(fā)用戶的消費(fèi)欲望,給消費(fèi)者帶來財(cái)物損失,有傳播虛假廣告的嫌疑。也正是因此,才會引發(fā)消費(fèi)者的不滿情緒。新《廣告法》中第三條和第四條中明確規(guī)定,“廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法”,“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”,都對廣告內(nèi)容的真實(shí)性提出了原則要求。而三大運(yùn)營商的做法就有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑!詳細(xì)】
叫停“不限量套餐”并非終點(diǎn)
明明是限量,偏要在宣傳時(shí)說成是不限量,這顯然是一種不誠信的做法。運(yùn)營商之所以要這么做,無非是增加自身的市場競爭力,為自己贏得更多的消費(fèi)者。但是站在消費(fèi)者的角度來看,這就成了一種忽悠,一種欺騙,是運(yùn)營商不誠信的體現(xiàn)。
而且,當(dāng)國內(nèi)的三大運(yùn)營商都如法炮制,這種不誠信的做法也就成了市場的一種慣例,一種明規(guī)則,從長遠(yuǎn)來看,勢必會對整個電信運(yùn)營市場的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展帶來極為負(fù)面的影響。既然運(yùn)營商可以在“不限量套餐”上欺騙忽悠消費(fèi)者,那么在其他的電信資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理上,同樣可以忽悠欺騙消費(fèi)者,這樣電信市場還有什么誠信可言?消費(fèi)者的合法權(quán)益又如何保障?【詳細(xì)】
需要指出的是,叫停“不限量套餐”的做法不能成為提速降費(fèi)、取信于用戶的“休止符”,消費(fèi)者仍需警惕在“不限量套餐”名稱棄用后,換個馬甲再次出現(xiàn)。為此,各大運(yùn)營商必須堅(jiān)守誠信經(jīng)營理念,摒棄套路,以更加堅(jiān)實(shí)的行動回應(yīng)社會關(guān)切,把提速降費(fèi)舉措落到實(shí)處,讓群眾擁有更多獲得感!詳細(xì)】
誠意比“不限量套餐”更名更重要
在執(zhí)法部門的依法處罰和輿論的強(qiáng)烈質(zhì)疑之下,不限流量套餐終于下架了,改頭換面之后仍然是規(guī)定流量用完之后的限速不限量,雖然廣告宣傳內(nèi)容方式的轉(zhuǎn)變暫時(shí)解決了違法問題,可是提速降費(fèi)的改革目標(biāo)仍然沒有真正實(shí)現(xiàn),叫停下架并不是終點(diǎn)。廣大網(wǎng)民依然希望簡單干脆、清晰明了的不限流量套餐盡快到來,而不是套路滿滿、七拐八繞的消費(fèi)陷阱,電信運(yùn)營商誠意稀缺而算計(jì)多多的提速降費(fèi)改革措施是典型的陽奉陰違。無限制的流量必須是一股清澈澎湃的溪流,讓消費(fèi)者了然于胸、安心使用,而不是充滿漩渦與險(xiǎn)灘的滾滾濁浪!詳細(xì)】
一定意義而言,誠意比“不限量套餐”更名更重要。更名容易,而讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“暢享”需要的是各大運(yùn)營商。其實(shí),說到誠意二字,消費(fèi)者無外乎在意兩個方面,一是收費(fèi)價(jià)格公道,在可承受的范圍之內(nèi);二是明明白白消費(fèi),不當(dāng)“冤大頭”。消費(fèi)者受了“委屈”,法律不會不管不問,監(jiān)管部門也不會袖手旁觀。
企業(yè)無論大小,依法與誠信是經(jīng)營制勝法寶。三大運(yùn)營商更不能背離依法與誠信經(jīng)營!安幌蘖刻撞汀被蛟S會成為歷史,但是與之更重要的是經(jīng)營理念須恪守初心,要知道企業(yè)對待顧客的誠意幾何,顧客就會回饋企業(yè)幾何,尤其是在市場競爭如此激烈的當(dāng)下,少了法紀(jì)意識與誠信理念,再響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)也禁不住消費(fèi)者的唾棄!詳細(xì)】
微言大義:
@洋洋的咕嚕嚕:你以為我們嫌棄的是套餐的名字嗎?
@悟空不會飛:從掛羊頭賣狗肉到換湯不換藥。
@韓思瀟:改個說法就行了?要么給出相應(yīng)的賠償,要么真正不限量。
@紫瞳魔隹:辦這種業(yè)務(wù),從小到大就一個感覺,亂七八糟不透明。
經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語:
迫于種種壓力,“不限量套餐”改頭換面變成了“暢享套餐”,而真正的不限流量卻遙遙無期。民眾需要的是實(shí)實(shí)在在的獲得感。運(yùn)營商把文字游戲玩得不亦樂乎,對廣大網(wǎng)民來說卻是在添堵,這從網(wǎng)上一邊倒的罵聲中就可見一斑。提速降費(fèi),運(yùn)營商必須拿出不限量的誠意,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。當(dāng)然,誠意不會自然而然地形成,它來自主管部門的監(jiān)管與施壓,來自市場競爭的鞭策與激勵,來自改革所釋放出的紅利……
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