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蘋果“降頻門”遭遇尷尬 自說(shuō)自話“為你好”不可取

2018年01月02日 07:15   來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》   

  無(wú)論是此前蘋果因“打賞”功能與諸多內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)產(chǎn)生矛盾,還是此番蘋果自行降低老款手機(jī)的性能,都折射出其“龐大帝國(guó)”帶來(lái)的專橫。蘋果對(duì)智能手機(jī)的推廣居功至偉,但絕不能因此躺在過去的成績(jī)單上,想當(dāng)然地覺得能替用戶做主,想當(dāng)然地為所欲為

  近日,蘋果“降頻門”一石激起千層浪,蘋果官方確認(rèn)“在特定條件下限制部分老款機(jī)型處理器峰值性能,目的在于避免老設(shè)備電池耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)”。盡管蘋果稱“這是出于消費(fèi)者的利益”,是“為你好”,但消費(fèi)者對(duì)于蘋果公司讓老款iPhone“變慢”仍表示氣憤,還有美國(guó)用戶提起集體訴訟。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2017年12月28日,蘋果方面專門針對(duì)此事向用戶道歉。

  蘋果此番遭遇的“尷尬”,為一些商業(yè)巨頭們敲響了“警鐘”——不能假“維護(hù)用戶體驗(yàn)”之名行利己之實(shí),自說(shuō)自話的傲慢只會(huì)導(dǎo)致用戶的反感與反彈。

  蘋果限制部分老款機(jī)型性能,號(hào)稱防止它們?cè)谥T如低溫等環(huán)境下因電池耗盡而自動(dòng)關(guān)機(jī)。但有用戶發(fā)現(xiàn),選擇更換電池就不會(huì)發(fā)生這些狀況,即使不換電池,也有關(guān)閉部分應(yīng)用程序等解決方案。但蘋果并未給用戶任何選擇,只是簡(jiǎn)單粗暴地通過升級(jí)系統(tǒng)“一刀切”,甚至并未告知用戶這一系統(tǒng)變化,直到被用戶發(fā)現(xiàn)才不得不承認(rèn)。這足以說(shuō)明,一方面很難將蘋果此舉解釋為“為用戶著想”,更像是通過凸顯老款機(jī)型在性能上的“退化”逼迫用戶購(gòu)買新款;另一方面,蘋果公司的行為對(duì)用戶極不尊重,完全不重視用戶的知情權(quán),不給用戶任何自主選擇的機(jī)會(huì)。

  對(duì)開發(fā)者來(lái)說(shuō),蘋果在追求商業(yè)利益的同時(shí),也不惜“甩鍋”給開發(fā)者,畢竟開發(fā)者開發(fā)手機(jī)應(yīng)用,是基于對(duì)各款手機(jī)性能的了解實(shí)行優(yōu)化,如果手機(jī)突然“變慢”,用戶的體驗(yàn)將與開發(fā)者初衷南轅北轍,最后必然會(huì)影響到應(yīng)用程序的口碑。

  無(wú)論是此前蘋果因“打賞”功能而與諸多內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)產(chǎn)生矛盾,還是此番的蘋果自行降低老款手機(jī)的性能,都折射出其“龐大帝國(guó)”帶來(lái)的專橫。蘋果營(yíng)造出以應(yīng)用商店為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng),打造了森嚴(yán)的秩序。用戶選擇一代代蘋果,很多時(shí)候已不再是為了手機(jī)硬件性能,而是自己留存在蘋果體系里的數(shù)據(jù),開發(fā)者在蘋果體系下無(wú)法選擇其他的分發(fā)渠道,對(duì)“游戲規(guī)則”的隨意更改往往敢怒不敢言。

  這種完全不考慮其他各方感受的生態(tài)系統(tǒng)真的能長(zhǎng)久嗎?

  用戶和開發(fā)者的忍耐都是有限度的。從市場(chǎng)表現(xiàn)看,蘋果2017年第三財(cái)季大中華區(qū)營(yíng)收同比下降10%,環(huán)比下降25%,受到了來(lái)自國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商強(qiáng)有力挑戰(zhàn)。蘋果進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)10周年,對(duì)智能手機(jī)的推廣居功至偉,但絕不能因此躺在過去的成績(jī)單上,想當(dāng)然地覺得能替用戶做主,想當(dāng)然地為所欲為。

  將眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),恐怕仍要思考“生態(tài)系統(tǒng)”對(duì)消費(fèi)者的控制力,除了硬件端蘋果的生態(tài)系統(tǒng)外,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)端,阿里巴巴和騰訊同樣在通過資本、技術(shù)和流量構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)。盡管在經(jīng)濟(jì)上不構(gòu)成壟斷,但從數(shù)據(jù)和使用習(xí)慣上來(lái)看,它們也進(jìn)入了消費(fèi)者生活的方方面面。如何能夠在強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)中保護(hù)消費(fèi)者的隱私與安全?如何保護(hù)處于絕對(duì)弱勢(shì)的消費(fèi)者的權(quán)益?這應(yīng)該成為監(jiān)管部門必須思考的問題。(本文來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:陳 靜)

(責(zé)任編輯:鄧浩)

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