手機，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ铍x不開的工具。這種依賴，其實大多數(shù)時候并不是消費者的自主選擇。智能手機的先進性，也許直接決定個人消費上的便捷度，更要命的是也許會影響每天的工作效率和生活效率。因此，自覺不自覺地，人們決定花大價錢去追隨最新型號的手機。但是，更多消費者都會有這種懷疑：這種追隨是被迫的，還是必要的？花的錢真的值嗎？
蘋果手機， 一直以來，被消費者定位為高大上的產(chǎn)品，且極具前衛(wèi)性。價格高，用戶體驗好，代表著更高階層的消費意識�？墒牵嗌偬O果用戶，在看到蘋果最近被迫承認發(fā)布新機后之前型號的手機都會變慢的現(xiàn)象是蘋果故意而為之的新聞，會迅速決定改弦更張？老話說，愿打愿挨。但是，以生活常識來判斷，更多人寧愿被打，也不愿被人暗中算計！尤其是被輕巧地、默不作聲地算計了這么長時間！消費者們更無法接受的是，被算計的自己，還一直衷心地唱著“我愛你”的詠嘆調(diào)！
蘋果公司解釋：在電池老化的情況下確實會給iPhone降頻，不過強調(diào)這是為了保護手機硬件，防止老舊設(shè)備意外關(guān)機。也就說，目標還是為用戶提供最好的體驗。但是，干涉iPhone的性能，故意將手機“變慢”，不能不讓用戶被牽著鼻子走，除了更換手機或者電池之外，沒有其他選擇，而壓根就沒有想到這居然是蘋果公司玩的套路。目前，蘋果公司在美國已經(jīng)面臨復(fù)雜的法律糾紛。訴訟者認為蘋果這種做法的動機是惡意的，并涉嫌消費欺詐，人為縮短iPhone 換機周期，賣出更多的新手機而從中獲利。看來，蘋果的選擇，已經(jīng)導(dǎo)致了整體用戶忠誠度的下降。大量用戶表示，基本是對蘋果失望了，未來將切換到安卓平臺。
在任何消費領(lǐng)域，消費者們最關(guān)注的，其實就是商家的誠意，最痛恨的，就是商家在贏得了部分先機之后的專橫、傲慢和短視，為了將自身利益最大化，置消費者的權(quán)益于不顧。這樣的做法，看似精明，實則就是在自戕。幾十年前，有首極具戰(zhàn)斗性的老歌，現(xiàn)在想起來實在應(yīng)景兒：得道多助，失道寡助，歷史規(guī)律不可抗拒。在硝煙彌漫、戰(zhàn)鼓從未停歇的商業(yè)戰(zhàn)場上，從來都是各領(lǐng)風騷數(shù)十年，一切“做大”，都是暫時的。再顯赫的商業(yè)帝國，都有可能面臨呼啦啦大廈將傾的局面。小心駛得萬年船，完全可以理解為，消費者是水，商家是船。水可載舟，亦可覆舟。商業(yè)利益與消費者的權(quán)益之間的關(guān)系，其實是相輔相成的關(guān)系。老老實實做生意，遠比玩花花腸子收效大。誠信為本的意義，咱們賣煎餅的大媽都懂，賣蘋果的美國大叔，是不是也該好好留心一下？
（責任編輯：李焱）
