新聞背景:
瑞典家具零售商宜家近日宣布,在北美召回1730萬個(gè)馬爾姆系列抽屜柜,原因是這款抽屜柜的站立不牢固,幼兒拉拽抽屜,會(huì)導(dǎo)致抽屜柜翻倒、造成幼兒?jiǎn)拭。截至目前,類似事故已造?名兒童死亡。但是,在中國(guó)市場(chǎng)上,同樣款式的宜家產(chǎn)品仍在銷售,宜家并沒有召回的計(jì)劃。
宜家為啥不主動(dòng)召回在華缺陷產(chǎn)品?
跨國(guó)公司召回問題產(chǎn)品區(qū)別對(duì)待,近幾年已經(jīng)成了老生常談。比如2010年、2011年豐田公司連續(xù)因質(zhì)量問題在北美等市場(chǎng)召回大量豐田汽車,卻將中國(guó)市場(chǎng)排除在外。甚至一些企業(yè)宣布的“全球召回”,居然也偏偏不包括中國(guó)市場(chǎng)。去年6月,宜家亦曾在北美召回馬爾姆抽屜柜,同樣在華不召回,后經(jīng)有關(guān)部委約談,才宣布在華召回!詳細(xì)】
在中國(guó)市場(chǎng)上,雖然也有召回的規(guī)定,但缺乏政府強(qiáng)力的管理措施作支撐,即使消費(fèi)者將侵害自己利益的企業(yè)訴諸法庭,法院對(duì)明顯有錯(cuò)企業(yè)的判決也是“高高舉起,輕輕放下”。宜家在美加市場(chǎng)上主動(dòng)召回問題產(chǎn)品,并不是這家企業(yè)良心發(fā)現(xiàn),而是美加嚴(yán)格的消費(fèi)者保護(hù)措施讓它不得不這樣做,特別是法院對(duì)消費(fèi)者索賠的支持更是讓它難以承受。宜家不召回在中國(guó)市場(chǎng)上的缺陷產(chǎn)品,正是因?yàn)橹袊?guó)在消費(fèi)者保護(hù)上的軟弱!詳細(xì)】
同樣的缺陷產(chǎn)品,宜家在美國(guó)和加拿大主動(dòng)采取了召回行動(dòng),在中國(guó)就不那么“主動(dòng)”,而且差別對(duì)待。我們更應(yīng)該反思是否為企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品建立了一個(gè)有約束力的制度環(huán)境。事實(shí)上,雖然我國(guó)有過召回先例,但缺陷產(chǎn)品召回的法律制度構(gòu)建明顯滯后。對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來說,召回都并未成為一個(gè)深入人心的理念!詳細(xì)】
宜家“看人下菜”是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的不尊重
一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位,應(yīng)該將企業(yè)責(zé)任放在第一位。所謂符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是免責(zé)的借口。產(chǎn)品有問題是事實(shí),造成8名兒童死亡是事實(shí),安全隱患是不分國(guó)度的。宜家應(yīng)該仔細(xì)讀一讀中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)步發(fā)展的歷史,這是一部消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)不斷覺醒的歷史,是向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊的歷史,因?yàn)榈÷M(fèi)者,搞雙重標(biāo)準(zhǔn),而被市場(chǎng)遺棄的國(guó)際大牌多了去了。三星就是前車之鑒,中國(guó)龐大的內(nèi)需市場(chǎng),有的是垂涎三尺的商家,沒必要給自己找個(gè)大爺。【詳細(xì)】
盡管到目前為止,我們還沒有聽說中國(guó)的孩子被宜家產(chǎn)品倒伏扣壓致死的悲劇,這只能說是一種幸運(yùn),但誰又能保證中國(guó)消費(fèi)者中不出現(xiàn)未按規(guī)定將櫥柜固定安置的消費(fèi)者呢?難道宜家需要等待中國(guó)也發(fā)生類似事件才召回相關(guān)產(chǎn)品嗎?召回有問題產(chǎn)品是各國(guó)通行的原則,并不存在國(guó)界的區(qū)別。宜家這種“看人下菜”的做法不僅是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的不尊重,也違反了市場(chǎng)公平原則。
中國(guó)的消費(fèi)者要在市場(chǎng)上有尊嚴(yán),不能等待宜家慢慢地覺悟起來,而要呼吁監(jiān)管部門建立起嚴(yán)格的監(jiān)管措施。如此,才能理直氣壯地要求外國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上依照同樣的標(biāo)準(zhǔn),召回已經(jīng)被證明有缺陷的產(chǎn)品,為消費(fèi)者清理出一片安全消費(fèi)的天空!詳細(xì)】
擔(dān)心對(duì)消費(fèi)者的“過度保護(hù)”是一個(gè)誤區(qū)
要消除召回歧視現(xiàn)象,我國(guó)要做的事不少,法律上召回規(guī)定要更加態(tài)度鮮明,產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)要更高。經(jīng)常聽人說我們的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌,但僅從宜家馬爾姆抽屜柜來看,中國(guó)某些安全標(biāo)準(zhǔn)顯然有待提高。我們的安全標(biāo)準(zhǔn)必須真正與國(guó)際接軌,召回的法律規(guī)定不能含糊其辭,必須是明確而不容回避的法定義務(wù)。而且要鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器維權(quán),讓中國(guó)的法律硬朗起來。【詳細(xì)】
既然召回產(chǎn)品是生產(chǎn)廠家不情愿的事,那么相關(guān)政府職能部門就應(yīng)該通過建立完善缺陷產(chǎn)品召回制度來依法“干預(yù)”。召回的制度化、法律化,就是將生產(chǎn)者召回有重大缺陷和安全隱患的批量產(chǎn)品明確為一種法律義務(wù),以更好地保護(hù)社會(huì)整體利益。主動(dòng)召回的背后,不能少了強(qiáng)制召回,也就是相關(guān)職能部門發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品威脅公共利益而生產(chǎn)者又怠于召回后,要求制造商召回或通過司法判決明令制造商召回!詳細(xì)】
更根本的還是觀念層面的問題,現(xiàn)在是更加強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的時(shí)候了。我國(guó)一直把提升產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成興國(guó)要?jiǎng)?wù),但也一直有人擔(dān)心對(duì)消費(fèi)者的“過度保護(hù)”。這是一個(gè)誤區(qū)。宜家在北美召回馬爾姆抽屜柜,是因?yàn)樗麄円呀?jīng)為3起訴訟支付了高達(dá)5000萬美元的賠償。不嚴(yán)加保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,企業(yè)就不憚?dòng)谏a(chǎn)缺陷產(chǎn)品。【詳細(xì)】
微言大義:
@月老小君:這個(gè)柜子是要求釘在墻上的。為什么用戶不按要求安裝反倒怨廠商呢?
@名沒有很長(zhǎng):廠家并沒有向客戶充分告知這款產(chǎn)品的嚴(yán)重隱患。貨從廠出,源頭肯定是廠家的責(zé)任。而且廠家也意識(shí)到了,不然召回干嘛?
@Califorwhat:如果去過宜家就知道大多數(shù)產(chǎn)品木板薄、質(zhì)量輕,承受力十分有限,一些小儲(chǔ)物柜即使螺絲全部擰緊,稍微用點(diǎn)勁兒搖晃也有變形的跡象。不然你以為成本是怎么控制下來的?
@開鋪囤:宜家用典型的雙重標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待不同地區(qū)的消費(fèi)者,所以以后能不去宜家買東西就不要去了。
@莫妮卡珠寶:國(guó)內(nèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)太低了,應(yīng)該重新修正這類法律。要是出事了有巨額索賠,哪家跨國(guó)公司敢不認(rèn)真看待中國(guó)用戶?
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語:
宜家在中國(guó)市場(chǎng)上的傲慢一如既往,這固然反映出該企業(yè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視,但更重要的原因還是在于我國(guó)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的措施不夠有力。一項(xiàng)法律制度,提供的不僅僅是行為指引和約束,更是一種價(jià)值文化的塑造。既然跨國(guó)公司的良知不可靠,就得讓法律更可靠,什么時(shí)候國(guó)內(nèi)也能讓無良企業(yè)賠個(gè)幾千萬上億的,宜家再想不重視中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益就難了。
回顧:往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)