不經(jīng)意看了一期廣播直播節(jié)目（文字版），百姓投訴，官員回答，專家解讀。有始有終，有理有據(jù)，有模有樣。這類節(jié)目針對性強(qiáng)，解決了很多難事，并且有示范引導(dǎo)作用，但把我自己放到事情里面演一盤，有些事并不難，服務(wù)者張嘴之勞而已，有些節(jié)目本可以不做。

　　先舉一例：一還建房主投訴房屋問題，官員答復(fù)，這房可能不屬于自己管轄范圍。先不說解決“病房”的事，這還建房已經(jīng)住進(jìn)去了，還不清楚管轄單位，不是房主太糊涂，一定是當(dāng)初經(jīng)手的工作人員在還建過程中，至少沒有說明白：今后有問題該找誰。

　　再舉一例：一女性在一婦幼保健所檢查一項(xiàng)生理指標(biāo)，一次不合格，一次合格，多次往返，浪費(fèi)時間金錢不說，關(guān)鍵是落下“心頭病”，轉(zhuǎn)而投訴。官員回答，除了主觀服務(wù)不到位，不排除兩種客觀可能性。但這兩種客觀可能，當(dāng)時醫(yī)生為什么就不說？

　　一兩句話的事，交流上的“小毛病”，成了當(dāng)事人的“心頭病”，成全了這樣的“好節(jié)目”。有趣的是，每件事都有一個“節(jié)目之后”將如何如何。誰都知道，除非是關(guān)注度很高，普通民生事項(xiàng)，很難不是一個無分寸的等待，結(jié)果不知是無奈還是精彩。

　　為何有些服務(wù)公眾的人員如此金口玉言？這就要說到熟人社會的陋習(xí)。兩例當(dāng)事人如果碰到的是熟人或親人，是斷不會舍得讓你“曲徑通幽”的，事情至少要順得多，也就不會有上節(jié)目的機(jī)會了。

　　近日坐公交，碰到一稍年長的大媽問我，為什么上車刷卡響兩下？是不是收了她兩次費(fèi)？我告訴她，響兩次是表示連續(xù)坐第二次公交的優(yōu)惠，不是多收，是打折或免收。可大媽告訴我，她問司機(jī)，司機(jī)不理。試想，如果不碰到我，大媽很可能去投個訴，然后照例有人借題發(fā)揮，宣傳行業(yè)如何惠民，再來一段“節(jié)目過后”如何如何。

　　把服務(wù)對象當(dāng)作自己的熟人或者親人，或者置換成自己來接受服務(wù)，那種兩副面孔看人打發(fā)就會少得多。