在國新辦近日舉行的新聞發(fā)布會上，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫針對老用戶轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐問題，表示已約談三家運營商，要求運營商不得限制用戶的資費選擇權(quán)，除非雙方另有合約。（10月30日《北京青年報》）

　　近些天，有關(guān)用戶與運營商巧妙周旋的新聞有很多，紛紛指向了運營商的傲慢，即“老用戶不得辦理新套餐”的問題。這一問題具有相當普遍性，且極大損害了消費者的權(quán)利，甚至有人自嘲地說“老用戶和狗不得辦理”，凸顯了消費者的無奈。

　　這顯然是不合理的，因為老用戶在網(wǎng)時間長，有的甚至是從未換過號的忠實用戶，按照一般的商業(yè)規(guī)律，他們本該是最被善待的人。那么為什么會出現(xiàn)這種怪象呢？主要原因還是競爭不充分，監(jiān)管不到位。設想一想，如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以實現(xiàn)，也就是說，消費者不換號碼就可以更換運營商，他們還敢這么傲慢嗎？然而由于這方面工作推進緩慢，所以有些運營商有恃無恐，畢竟對很多人來說，換號除了經(jīng)濟成本增加以外，還會帶來諸多不便。

　　運營商不自覺，就需要監(jiān)管部門倒逼，從接聽免費到取消長途漫游費，我們都看到政府部門在保護消費者權(quán)益中的巨大作用，這次也不例外。首先，按照有關(guān)文件，運營商必須充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務，同時還賦予了各地通信管理局對違規(guī)行為進行查處的權(quán)力。也就是說，運營商歧視老用戶的行為已經(jīng)違規(guī)，工信部完全“管得著”；其次，相對于零散、弱勢的消費者，工信部可以更好地代表消費者向運營商施加壓力，也倒逼他們回到正常的商業(yè)競爭中來，而不是唯利是圖，肆意侵害老用戶的權(quán)益。工信部這次明確要求運營商拿出改造計劃的時間表，相信消費者不會等得太久了。

　　在流量成為第一大收入來源之后，運營商倍加珍惜已有的利潤增長點無可厚非，但同時也應認識到，唯有兼顧新老用戶的權(quán)益益，才是維護自身發(fā)展的長久之計。