摒棄“家丑外揚(yáng)利于敵”的偏見，將公眾的訴求和對(duì)政府工作的差評(píng)當(dāng)作衡量自身工作的一面鏡子，不斷完善為人民服務(wù)的水平

　　近日，邯鄲某網(wǎng)友因發(fā)帖稱“醫(yī)院食堂價(jià)高難吃”被拘留，警方給出的理由是“虛構(gòu)事實(shí)，擾亂公共秩序”。該事件經(jīng)媒體報(bào)道后，邯鄲公安局回應(yīng)稱，已撤銷對(duì)當(dāng)事人張某某做出的行政處罰決定，對(duì)涉事派出所所長停止執(zhí)行職務(wù)，對(duì)辦案民警調(diào)離執(zhí)法崗位，并責(zé)令派出所向當(dāng)事人賠禮道歉。（８月２１日《新華每日電訊》）

　　消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖吐槽醫(yī)院飯菜不合口味，卻被警方以“擾亂公共秩序”為名拘留，這對(duì)于當(dāng)事人乃至社會(huì)公眾來說都有些突然。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)商家的商品或服務(wù)不滿意，隨手給一個(gè)差評(píng)是再正常不過的事了。而這位網(wǎng)友僅僅因三言兩語對(duì)食堂飯菜質(zhì)量的吐槽，就遭遇拘留的待遇，真是令人大跌眼鏡。面對(duì)正常的批評(píng)建議，有關(guān)方面的做法如此草率，很可能挫傷公眾對(duì)政府公共事務(wù)進(jìn)行建言獻(xiàn)策的積極性。

　　事實(shí)上，在法律允許的范圍內(nèi)，通過語言表達(dá)思想和見解，是憲法賦予我國公民的基本權(quán)利。只要不違反相關(guān)法律法規(guī)，不捏造事實(shí)惡意攻擊他人，公眾自然享有給差評(píng)、表達(dá)訴求的自由。即便真如邯鄲警方的最新回應(yīng)所說，發(fā)帖人張某某“因未中標(biāo)新食堂經(jīng)營權(quán)而心有不滿”；即使人們?cè)诒磉_(dá)意見的時(shí)候因自身局限而有所偏差，相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)按照合理、合法的程序進(jìn)行處理，而非簡單粗暴對(duì)當(dāng)事人“一拘了之”。

　　借用中國社科院世界經(jīng)濟(jì)與政治研究所副所長何帆的話，一個(gè)社會(huì)對(duì)批評(píng)之聲有多大的容忍限度，往往標(biāo)志著這個(gè)社會(huì)有多高的民主程度。公眾在日常生活中表達(dá)自身訴求與意見，從而形成民意的碰撞。相關(guān)職能部門在看到民意訴求之后，應(yīng)當(dāng)積極給予回應(yīng)，并以問題為導(dǎo)向解決公眾反映的實(shí)際困難，從而在源頭上減少人們的“差評(píng)”。與其聽到批評(píng)之后只想去遏制“滅火”，不如增強(qiáng)政府與公眾之間的良性互動(dòng)，化解矛盾、獲得民眾理解促進(jìn)工作。

　　更重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播以公開、透明的方式進(jìn)行，不管是公眾的“好評(píng)”還是“差評(píng)”，都將以迅雷不及掩耳之勢(shì)快速傳播。在這一背景下，再想只手遮天、利用職權(quán)便利將人們的“差評(píng)”一禁了之，形成對(duì)“差評(píng)”的信息壟斷，顯然不僅不可能，更加不合法。更何況，在社會(huì)公共治理機(jī)制日臻完善，公眾參與評(píng)判的渠道日益暢通的語境下，倘若不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)民眾給差評(píng)的原因，不能多從自身尋找薄弱環(huán)節(jié)并完善服務(wù)水平，某些單位獲得差評(píng)的可能性將越來越大，更有可能形成民眾情緒的堰塞湖。

　　要想化解類似尷尬，需要相關(guān)職能部門以此為契機(jī)，逐漸轉(zhuǎn)變工作方式，摒棄“家丑外揚(yáng)利于敵”的偏見，將公眾的訴求和對(duì)政府工作的差評(píng)當(dāng)作衡量自身工作的一面鏡子，不斷完善為人民服務(wù)的水平、提高服務(wù)公共事務(wù)的能力。唯有如此，公眾的差評(píng)才會(huì)越來越少，民主、法治的社會(huì)主義核心價(jià)值觀才能得到更好的弘揚(yáng)。