與一次次的怒懟相比，奇葩證明依賴癥能得到徹底根治、服務(wù)窗口不再動(dòng)輒以“奇葩證明”懟回民眾，更值得期待
近日，云南宣威一男子持有身份證去當(dāng)?shù)劂y行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被要求開具戶籍證明。為此，當(dāng)?shù)鼐桨詺狻皯弧便y行稱，按照相關(guān)規(guī)定，公安機(jī)關(guān)已不再出具此類證明，若再讓群眾往返，將通報(bào)銀行單位的紀(jì)檢部門，此回應(yīng)獲網(wǎng)友力挺。
讀罷這則新聞，除了對(duì)警方怒懟銀行感到解氣外，是否還會(huì)有似曾相識(shí)的感覺(jué)呢？鍵入關(guān)鍵詞“公安機(jī)關(guān)、懟、奇葩證明”，進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)搜索，不難發(fā)現(xiàn)，類似的新聞曾多處上演。最近的則是發(fā)生在河北滄州，某銀行以存單名字被工作人員輸錯(cuò)為由，要求儲(chǔ)戶前往派出所出具“我就是我”的證明，被當(dāng)?shù)嘏沙鏊瓚换厝ィ航?jīng)查證此人資料正確，是你方工作人員疏忽導(dǎo)致，給群眾帶來(lái)不便，希望你方：認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)漢字！
之所以會(huì)懟，一者可能是派出所對(duì)此類作派已經(jīng)不勝其煩；二者可能是對(duì)當(dāng)事單位的奇葩證明依賴癥忍無(wú)可忍。無(wú)論是哪種情形，這樣的怒懟，無(wú)疑都是解氣的。畢竟，這種類似“我就是我”的奇葩證明，早就備受詬病。在多方持續(xù)的關(guān)注下，２０１６年８月，１２部委專門出臺(tái)了《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出具證明工作的意見(jiàn)》，可謂是斷了“奇葩證明”的后路。
遺憾的是，奇葩證明依然不甘寂寞地出現(xiàn)。仔細(xì)梳理不難發(fā)現(xiàn)，這些奇葩證明很多發(fā)生在銀行等金融機(jī)構(gòu)�？陀^來(lái)說(shuō)，奇葩證明之所以多現(xiàn)于銀行服務(wù)，這與銀行服務(wù)基于金融風(fēng)險(xiǎn)，需要經(jīng)常甄別身份信息的行業(yè)特點(diǎn)有很大的關(guān)系。但是，這顯然不能成為奇葩證明頻頻出現(xiàn)的理由，銀行方面所謂的“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”，不能建立在讓客戶增加成本的基礎(chǔ)上，尤其是這種做法還明顯為現(xiàn)行法律規(guī)范所不容。
如果置于更大的范圍看，奇葩證明被要求開具，無(wú)論是發(fā)生在銀行柜臺(tái)，還是政府窗口，幾乎都處于社會(huì)服務(wù)前端，直接影響著公眾的服務(wù)體驗(yàn)。換句話說(shuō)，奇葩證明經(jīng)三申五令之后仍屢禁不絕，將嚴(yán)重影響這些單位的公共形象，并因此殃及社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的整體公信力。
怒懟過(guò)后，尤其是在輿論的強(qiáng)烈關(guān)切下，責(zé)任方幾乎都會(huì)在第一時(shí)間作出反思和整改的表態(tài)，這固然是值得歡迎的態(tài)度。但是，我們不能總是依賴于派出所的怒懟來(lái)怒對(duì)奇葩證明。再者說(shuō)，派出所“若再讓群眾往返，將通報(bào)銀行單位的紀(jì)檢部門”固然霸氣，姑且不說(shuō)很難仿效，這樣的情緒對(duì)抗，又是否是相關(guān)部門糾偏的正確方式呢？從現(xiàn)代治理角度看，這顯然不是。
不出意外的話，我們將看到銀行的反思與整改，但是，還會(huì)有下一次的怒懟嗎？我們要期待下一次的霸氣嗎？與一次次的怒懟相比，奇葩證明依賴癥能得到徹底根治、服務(wù)窗口不再動(dòng)輒以“奇葩證明”懟回民眾，更值得期待。如何徹底根治？其實(shí)路徑已明，來(lái)自公共治理層面的“改進(jìn)和規(guī)范”，就是最好的藥方。如今的關(guān)鍵問(wèn)題是，上述《意見(jiàn)》如何落到實(shí)處？如何不成為一紙空文？
（責(zé)任編輯：范戴芫）
