前不久，阿里巴巴集團向法院正式遞交起訴書，狀告刷單平臺“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，索賠216萬元人民幣。據(jù)稱，該案系“全國首例電商平臺狀告刷單團伙案”，遞交當日已獲法院立案。
由于相關處罰條例和法規(guī)滯后，“刷單”違法成本很低，在工商行政處罰“不痛不癢”與“刷單”所獲收益完全不成正比的背景下，阿里狀告刷單公司“傻推網(wǎng)”的目的無疑是“殺雞給猴看”，意在通過司法手段震懾“刷單”公司。這一舉動有著很強的現(xiàn)實意義，也給其他電商平臺一個借鑒，相信短期內(nèi)對整治肆虐的“刷單”亂象會起到較好的示范作用。
但僅靠舉報、處罰、起訴是遠遠不夠的，整治“刷單”行為，在治標的同時更須治本，只有徹底修正、完善、改變淘寶現(xiàn)有的存在重大缺陷的評價體系和商家商品搜索排名展示機制，鏟除滋生“刷單”、“差評師”等電商平臺獨有的“土壤”，才有希望從根本上消除與杜絕“刷單”等網(wǎng)絡失信行為。
近年來，國內(nèi)電商快速發(fā)展，同時也出現(xiàn)了“刷單”、售假、虛假促銷、價格欺詐等有違誠信經(jīng)營的現(xiàn)象，甚至有一家名為“愛尚鮮花”的電商竟因自曝存在“刷單”行為而出名。
“刷單”已成行業(yè)潛規(guī)則，并形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，除商家外，各類刷單軟件、QQ群、快遞都參與其中，背后暴露的是電商平臺誠信體系不完善。據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”監(jiān)測顯示，包括天貓、淘寶、當當網(wǎng)、拼多多商城、蘇寧易購、1號店、易迅網(wǎng)、騰訊微信微店等各大知名電商平臺均出現(xiàn)過“刷單”現(xiàn)象，且個別電商平臺屢禁不止。
這主要是由兩方面原因引起的。一是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，所以全面實現(xiàn)信息共享較難；二是在電子商務貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫能進行互通，但由于一些行業(yè)存在商業(yè)信用信息保密制度，造成貿(mào)易雙方無法通過查詢獲得有利的相關信息。
因此，信用體系建設的缺失一定程度上影響了網(wǎng)絡平臺的正常發(fā)展。目前，很多大型網(wǎng)絡交易平臺利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，陸續(xù)建立了公開透明的信用評價制度和信用體系，但也存在一些問題。
一是交易評價被濫用，誠信意識堪憂。網(wǎng)絡交易解決了信息不對稱問題，評價成為是否購買的依據(jù)參考，同時，正是因為買賣雙方都看重評價，不少平臺采用了依托交易量與好評度的信用評級制度，而一些賣家為了迅速達到較高的信用度以謀取利益，利用技術手段和快遞等制造虛假交易和虛假好評，營造出好評如潮的假象，誤導消費者。
二是一些職業(yè)差評師四處尋找存在瑕疵的賣家，以給予差評相威脅，這種不規(guī)范的行為導致買賣雙方都深受其害。因此，完善信用評價體系，探索真實的信用評價和認證機制顯得尤為緊迫。
三是網(wǎng)上圖文夸大其詞，商品質(zhì)量參差不齊，電商平臺對入住商戶管控不嚴。網(wǎng)絡購物屬于遠程交易，消費者只能在網(wǎng)絡上看到商品的圖片及宣傳文字，因光線、圖片修飾等原因，消費者實際收到的商品往往與預期有一定差距，且因無法看到原件，導致后期產(chǎn)生糾紛。為了完成入駐商家的數(shù)量任務，部分電商平臺甚至不重視質(zhì)量，對入駐商家的要求和門檻過低，缺乏嚴格的審查標準及保證金制度。
四是網(wǎng)絡詐騙乘虛而入。隨著網(wǎng)絡交易的火爆，一些不法分子抱著騙一筆是一筆的心理渾水摸魚，于是各種微信詐騙，QQ群詐騙，假冒本人頭像等網(wǎng)絡詐騙頻發(fā)，影響了網(wǎng)絡交易信用體系建設。最近，西安一位宋先生就遇到類似的充值詐騙，報案之后派出所仍無回復，目前還在追索中。
五是網(wǎng)絡交易配套仍需規(guī)劃布局和完善。網(wǎng)絡交易、掃碼、結算等環(huán)節(jié)都會讓手機產(chǎn)生網(wǎng)絡流量，有的人顧慮下載安裝需要花費流量和費用，而有的中老年人則從安全角度出發(fā)很少使用，所以電信業(yè)提速降費、商超等公共場所無線網(wǎng)絡安全和充電設施配備還有待推進。
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（責任編輯：武曉娟）
