對(duì)于北京市民來(lái)說(shuō)，近期家里的垃圾成了“搶手貨”，不知道到底該跟誰(shuí)走了。原來(lái)，部分快遞公司推出了新的貼心服務(wù)：快遞員送快件上樓，可以順帶著把客戶的垃圾帶下樓。部分外賣送餐也有“帶垃圾下樓”的服務(wù)。不過(guò)，“快遞員代扔垃圾”也讓有的市民產(chǎn)生遐想：快遞員拎著垃圾袋，再去給下一家送快遞，尤其是送餐員，萬(wàn)一左右手遞錯(cuò)了怎么辦？（11月20日北京晨報(bào)）

　　有些市民對(duì)于“快遞員代扔垃圾”的擔(dān)憂，并非無(wú)中生有�？爝f員已經(jīng)夠忙了，其收入與送件數(shù)掛鉤，難保不會(huì)“忙中出錯(cuò)”�？杉词谷绱�，我還是傾向認(rèn)為，“快遞員代扔垃圾”值得肯定，因?yàn)檫@代表著一種新的服務(wù)理念。

　　前幾天，一則“失蹤兒童礦泉水”的消息，在輿論場(chǎng)掀起了“小旋風(fēng)”。據(jù)媒體報(bào)道，近日山東青島不少細(xì)心市民發(fā)現(xiàn)，青島市區(qū)部分便利店出現(xiàn)一款印有失蹤兒童頭像的礦泉水，瓶體上印著失蹤兒童頭像及其基本信息，廠家承諾對(duì)幫助孩子還家者重獎(jiǎng)10萬(wàn)元。對(duì)此，有人認(rèn)為這是企業(yè)的創(chuàng)新義舉，也有人質(zhì)疑企業(yè)是借機(jī)牟利。

　　跳出是非看這個(gè)問(wèn)題，可能更有意義。一家以逐利為本能的企業(yè)，為什么要在礦泉水瓶上印失蹤兒童頭像呢？簡(jiǎn)單把這歸結(jié)為亞當(dāng)·斯密所講的“道德情操”，難以服眾。更大的原因，可能還在于這家企業(yè)有意把市場(chǎng)行為，向社會(huì)責(zé)任方面發(fā)展。如果說(shuō)這是一種借勢(shì)營(yíng)銷的話，那么其背后體現(xiàn)的，則是一種“增值服務(wù)”理念。

　　對(duì)于增值服務(wù)，大家可能并不陌生。是指一家提供服務(wù)的企業(yè)，向市場(chǎng)提供盡可能多的服務(wù)，滿足消費(fèi)者不同層次的需求。社會(huì)發(fā)展到今天，商品經(jīng)濟(jì)也已經(jīng)突破了單純的商品概念，當(dāng)我們認(rèn)可消費(fèi)者有不斷發(fā)展的需求時(shí)，這種需求常常表現(xiàn)出多樣性，在很多時(shí)候指向社會(huì)性。

　　就快遞服務(wù)而言，人們更為看中的還是便捷、物美和價(jià)廉。如果一家快遞企業(yè)做到了這三點(diǎn)，也就擁有了在市場(chǎng)“活下去”的基礎(chǔ)。而這三點(diǎn)，正是快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在�，F(xiàn)在的問(wèn)題在于，這三點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，可能存在一個(gè)天花板問(wèn)題，到了一定程度，大家提供的也就差不多了，很難比出個(gè)高下，這時(shí)就需要快遞企業(yè)提供“增值服務(wù)”。

　　“快遞員代扔垃圾”的意義或許正在于此，這其實(shí)是企業(yè)取悅消費(fèi)者的一種表現(xiàn)。不妨設(shè)想一下，在市場(chǎng)上，如果幾家快遞企業(yè)提供的固有服務(wù)差不多，不能明顯分出優(yōu)劣，這時(shí)一家快遞企業(yè)實(shí)行“快遞員代扔垃圾”，顯然更能夠得到消費(fèi)者的青睞。因此，“快遞員代扔垃圾”是快遞市場(chǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，本身也是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。只是，這樣的服務(wù)具有低門檻性，也不具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，當(dāng)一家企業(yè)從中嘗到甜頭時(shí)，其他企業(yè)很可能迅速跟進(jìn)。消費(fèi)者的“幸福煩惱”，其源頭正在這里。

　　坊間有一句老話，叫做“買的沒(méi)有賣的精”。對(duì)于市場(chǎng)主體來(lái)說(shuō)，無(wú)論是圍繞本質(zhì)服務(wù)做文章，還是努力提供“增值服務(wù)”，都是審時(shí)度勢(shì)的結(jié)果�？梢灶A(yù)計(jì)的是，這種“增值服務(wù)”將會(huì)發(fā)生在更多領(lǐng)域，特別是在一些競(jìng)爭(zhēng)白熱化的領(lǐng)域。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)“用腳投票”，表示出有態(tài)度的消費(fèi)就行了。