近期，家里的垃圾表示“好搶手”，不知道到底該跟誰(shuí)走了。原來(lái)是部分快遞公司推出了新的貼心服務(wù)，快遞員送快件上樓，還可以順帶著把客戶的垃圾帶下樓。不過(guò)北京晨報(bào)記者采訪了解到，“快遞員代扔垃圾”也讓有的市民產(chǎn)生遐想：快遞員拎著垃圾袋，再去給下一家送快遞，尤其是送餐員，萬(wàn)一左右手遞錯(cuò)了怎么辦？(據(jù)北京晨報(bào)11月20日?qǐng)?bào)道)

　　電子商務(wù)的快速發(fā)展，助推了快遞服務(wù)業(yè)的興起，也加劇了同行之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，“服務(wù)第一、用戶至上、你無(wú)我有、你好我優(yōu)”成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)永續(xù)發(fā)展的新常態(tài)。這不，部分快遞公司推出了“送完快遞代扔垃圾”的服務(wù)新項(xiàng)目，給客戶事先發(fā)出提醒短信，在提示所購(gòu)商品即將配送的同時(shí)，還提示若家里有生活垃圾請(qǐng)放在門(mén)口，送貨時(shí)可以幫忙帶走。

　　看看這些溫馨服務(wù)的短信，讓廣大客戶非常地舒心，選購(gòu)一份商品，就能帶來(lái)免費(fèi)超值服務(wù)。家中存放的生活垃圾，不需自己跑下樓扔掉，既減少個(gè)人時(shí)間支配，又凈化家庭衛(wèi)生環(huán)境，收到“一舉兩得”之效。

　　在筆者看來(lái)，快遞公司的這種拓展服務(wù)，不收取任何的費(fèi)用，客戶應(yīng)該是比較滿意的，至少對(duì)哪些行動(dòng)不便的客戶來(lái)說(shuō)，是件暖人心的事，不出家門(mén)，生活垃圾就有替你代勞的。

　　然而，在這個(gè)問(wèn)題上看法不一，眾說(shuō)紛紜。有的客戶認(rèn)為，送快遞不可能全程“一對(duì)一”的服務(wù)，從這家送完，又跑到另一家，若帶著垃圾走，兩手之間也不衛(wèi)生。碰上很講究的客戶，對(duì)這種送快遞件肯定是要“挑刺”的，若話語(yǔ)不投機(jī)，會(huì)引發(fā)不必要的矛盾。有的快遞員提出，“客戶提要求才會(huì)主動(dòng)帶”。如果客戶放在門(mén)口，但是沒(méi)有要求我是不會(huì)帶的，畢竟生活垃圾里也有客戶的隱私，萬(wàn)一客戶誤將錢(qián)或者其他物品遺落在垃圾里被我拿走了就不好說(shuō)了。有的快遞公司負(fù)責(zé)人也比較慎重，多次論證過(guò)，都是遲遲沒(méi)有推開(kāi)。

　　從相關(guān)客戶、快遞員和快遞公司中傳遞出的不同的聲音，足以表明送完快遞代扔垃圾的做法，“叫好不叫座”�？爝f業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，處在“眾目睽睽”之下。在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，理性的做法是練好內(nèi)功，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)控，降低快件的延誤率、損毀率、丟失率和投訴率，提升自己的“看家”本領(lǐng)。

　　豈能通過(guò)“代扔垃圾”這種別出心裁法，移花接木，拓展份內(nèi)外的服務(wù)項(xiàng)目。若這樣做，會(huì)節(jié)外生枝，找些不必要的麻煩。唯有打好自身的服務(wù)品牌，才是不變的擇選。