在網(wǎng)購過程中,商品的信用等級(jí)或業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)通常會(huì)成為消費(fèi)者重要的參考指標(biāo)。而這一需求,恰恰為“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成提供了機(jī)會(huì)。25日,國家發(fā)改委同多家部委邀請(qǐng)阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等8家互聯(lián)網(wǎng)公司,共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》,在“雙11”來臨之際,正式向電商“毒瘤”宣戰(zhàn)。(10月26日《北京晨報(bào)》)
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,信譽(yù)就是電商的核心競(jìng)爭力,銷量就是產(chǎn)品最好的廣告。誰的好評(píng)率高,誰的產(chǎn)品銷量大,誰就能抓住顧客的鼠標(biāo),讓他們購買、付款。正是看到這一點(diǎn),一些不法商家開始拼命地炒信譽(yù)、刷銷量,將一些質(zhì)量一般的商品催生成熱賣商品,讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙?梢,電商刷單之害不啻于虛假廣告,必須要予以剿滅。
近年來,為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,相關(guān)部門不斷加大對(duì)“炒信”的打擊力度。比如,電商平臺(tái)通過銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控,對(duì)“刷單”電商給予違規(guī)店鋪暫停交易、封號(hào)、注銷等處理;工商部門積極介入,給造假者處以賠償消費(fèi)者損失、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等懲處,讓虛擬的好評(píng)受到現(xiàn)實(shí)的懲戒。而此次多部委與8家知名互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)手推出全網(wǎng)“黑名單”,對(duì)“刷客”予以限制新設(shè)立賬戶,屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶,限制發(fā)布商品及服務(wù),限制參加各類營銷或促銷活動(dòng)等措施,無論是處罰手段,還是懲治力度都空前嚴(yán)格,給予“炒信”雷霆一擊。
但全網(wǎng)“黑名單”能否拉黑刷單之害?恐怕未必。這些年電商平臺(tái)對(duì)“炒信”的打擊力度不可謂不大。但你有張良計(jì),我有過橋梯,無論電商平臺(tái)想出何種方法整治刷單,不法分子總能變通以對(duì)。比如電商平臺(tái)打擊“虛擬單”,不法分子就雇人真正走貨;電商平臺(tái)監(jiān)控銷量異常,不法分子就讓銷量平穩(wěn)增長,等等?梢,即使設(shè)立全網(wǎng)“黑名單”,也未必防得住“刷客”的變通。
要知道,刷單、“炒信”風(fēng)行,最根本的原因是中小賣家需求強(qiáng)勁。當(dāng)前的電商排位規(guī)則,主要是以銷量、價(jià)格、信譽(yù)為依據(jù)。這一規(guī)則雖然非常符合顧客的網(wǎng)購習(xí)慣,但也容易讓大賣家贏者通吃,而新進(jìn)入的小賣家很難“出人頭地”。甚至出現(xiàn)小賣家賠本甩賣,在銷量上也不敵大賣家的現(xiàn)象。不得已,一些小賣家只能鋌而走險(xiǎn),開始刷單“炒信”。
馬云說過:如果銀行不改變,我們就改變銀行。這句話被看成是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的活力宣言。但電商平臺(tái)在頻頻顛覆傳統(tǒng)商貿(mào)規(guī)則的同時(shí),是否也要審視自己的排位規(guī)則,也存在禁錮活力的問題呢?試想在現(xiàn)有排位規(guī)則的限制下,中小電商全部“靠邊站”,那么電商平臺(tái)豈不成了大商家的專屬平臺(tái)?如此一來,互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)的活力如何體現(xiàn)?可見,相關(guān)部門既要制定全網(wǎng)“黑名單”嚴(yán)懲刷單之惡,電商平臺(tái)也要重新審視排位規(guī)則,給新進(jìn)電商一個(gè)競(jìng)爭的機(jī)會(huì),確保其不刷單也能和大電商平等競(jìng)爭。而這才是抑制“電商刷單”的治本之策。
(責(zé)任編輯:李焱)