對這種缺乏人性服務(wù)、片面追求經(jīng)濟(jì)利益的火車站，不僅要怒斥，而且要徹查、嚴(yán)厲追責(zé)

　　最近是一年中最熱的時候，可不少乘坐火車的市民卻發(fā)現(xiàn)，長沙火車站的候車室里竟然沒有空調(diào)，整個候車室熱如蒸籠，讓人待不下去，如果候車乘客想吹空調(diào)，就必須額外交錢。長沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞實地調(diào)查后，證實了這一現(xiàn)象，并怒斥長沙火車站候車室已經(jīng)“要錢不要臉”了(8月17日華聲在線)。

　　毫無疑問，火車站屬于大型公共場所，為旅客提供空調(diào)是最基本的公共服務(wù)。然而，長沙火車站卻變味了，炎炎夏日、人滿為患的普通候車室里竟然沒有空調(diào)，旅客要想吹空調(diào)還得額外花錢進(jìn)商務(wù)候車室。如此現(xiàn)象讓人大跌眼鏡。而且，火車站方面的辯解也讓人無法接受。

　　普通候車室為何沒有空調(diào)?車站工作人員解釋稱，之所以不開空調(diào)是因為電路老化，電壓不穩(wěn)所致。商務(wù)候車室為何能開空調(diào)?據(jù)說是承包者自己安裝的柜式空調(diào)。也就是說，由于電力供應(yīng)有問題開不了中央空調(diào)，導(dǎo)致普通候車室空調(diào)無法使用。這主要暴露了三個問題:

　　其一，車站方面沒有提前解決電力供應(yīng)問題，既沒有把旅客利益放在心上，也沒有真正重視車站形象。如果夏季來臨之前更換電路，確保中央空調(diào)正常使用，或者像商務(wù)候車室一樣安裝柜式空調(diào)，那么旅客不會在車站候車室里被蒸。這種窗口服務(wù)單位不僅給車站形象抹黑，而且損害了城市形象。

　　其二，把商務(wù)候車室外包，等于拿公共資源牟利，比第一個問題更可惡。火車站作為公共場所，每一寸空間都應(yīng)該無償讓給旅客使用，這是最起碼的常識。可是長沙火車站卻把商務(wù)候車室承包給一家企業(yè)用來賺錢，難怪當(dāng)?shù)卣�協(xié)常委怒斥“要錢不要臉”，這一罵可謂一針見血、直指問題要害。

　　其三，人們難免會懷疑，車站方面是不是故意不解決電路老化問題，變相逼著旅客花錢吹空調(diào)，然后和商務(wù)候車室承包商來分錢?即使車站不是故意這么做，但實際情況是，部分旅客被迫花錢吹空調(diào)，車站為承包商提供了賺錢的機(jī)會。

　　另外，車站工作人員辦公室有空調(diào)吹，自然無法體會旅客的感受，這種強(qiáng)烈的對比也讓人難以接受。還有，進(jìn)入商務(wù)候車室的旅客可以提前上車，恐怕車站與承包商之間有更多利益勾連。

　　筆者以為，對這種缺乏人性服務(wù)、片面追求經(jīng)濟(jì)利益的火車站，不僅要怒斥，而且要徹查、嚴(yán)厲追責(zé)。所謂徹查，要搞清楚車站電路老化為何不早日解決?為什么不安裝柜式空調(diào)來救急?車站何時外包商務(wù)候車室、賺了多少錢、用在哪里?尤其是車站與承包商有沒有從吹空調(diào)收費中提成?

　　凡是調(diào)查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，必須嚴(yán)厲追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。即使火車站管理規(guī)定不完善，就長沙火車站普通候車室沒有空調(diào)、外包商務(wù)候車室、商務(wù)候車室亂收費等問題，已經(jīng)造成的惡劣影響來說，也應(yīng)該追責(zé)。另外，盡早解決普通候車室空調(diào)問題，把商務(wù)候車室承包商清理出去。