每一個旅客，每一位游客，每一位出行的人，或多或少，在車站，在碼頭，在機場，在風景區(qū)，都經(jīng)歷了諸多的事，有順心的，也有不順心的，有時候也有想說的話，但都苦于訴求的渠道不暢通，或者說是想說的話不能說出來，這時候，你即便有些想法，有些建設，讓這里的設施，這里的條件，這里的服務都能改進一下，那么就提一份合理化建議，否則，你的嘮叨，你的口誅筆伐，都會成為過眼煙云，除非是通過媒體。

　　不過，就在最近，桑蘭的微博抱怨，更激發(fā)了人們對于機場殘疾人通道和殘疾人人性化關懷的討論上升到了一個高空。

　　據(jù)報道，北京時間6月28日，前國家體操運動員桑蘭發(fā)微博稱，自己在貴陽機場遭遇尷尬，該機場殘疾人設施方面存在明顯疏忽，并表示：“想想中國這么多需要輪椅的人群，我想哭一會�！�

　　上午10點53分，桑蘭發(fā)微博說：“這么高端大氣上檔次的貴陽機場，安檢卻硬性規(guī)定輪椅必須由航空公司同意并陪同才可上機，否則只能使用機場沒有安全帶的簡易輪椅。無障礙通道是沒有啟用的。到了頭等艙休息室沒有直梯可坐，還被障礙攔住。想想中國這么多需要輪椅的人群，我想哭一會�！�

　　為了讓自己的抱怨能引起關注，桑蘭還@了當?shù)赜绊懥ψ畲蟮募埫健顿F陽晚報》，以及當?shù)亻T戶網(wǎng)站貴陽新聞網(wǎng)。就是想發(fā)表一下自己的訴求。

　　其實，這不是抱怨，這是一份合理化建議，是對機場提升助殘精神的一份公開的合理化建議。

　　事實上，我們都知道，人人都有建議權，人人都有知情權，可真正到了建議的時候，你的建議再好，到了被建議方那里，都被束之高閣，或者被放到一邊，你的建議再好，只能是沒有公開的建議，大家不知道，被建議單位也不會實施，結(jié)果的結(jié)果，就是條件所限，設施不備，服務不周，諸如貴陽機場一樣，即便高端大氣上檔次，但就是人性化，或者柔性的服務不健全，也沒有達到高端大氣上檔次的條件，一個殘疾人通道，對殘疾人的幫助，都沒有做到，怎么能讓人說是高端，怎么讓人說是大氣，怎么會有上檔次。

　　或許，就此，早有人提及過，也給機場建議過，機場將其早喝了涼水，吃了冷飯，放在了一邊，更不會當作建議去改進，去提升服務。

　　那么桑蘭這次的微博抱怨，絕非僅僅是一次抱怨，而是公開的一份合理化建議，把大家想說沒有說出來，或者是把一些人建議了沒有公開的建議，徹底公開了，放到了大庭廣眾之下，更公布于眾，讓人人接受監(jiān)督，也通過媒體的關注來監(jiān)督，這時候，機場要對桑蘭的這份合理化建議珍惜，將其轉(zhuǎn)化為一種志殘精神，通過改善和提升，讓服務滿足于每一個人，讓人人都有獲得感，讓人人都能從中獲利，這時候，說明桑蘭的微博抱怨才是真正的合理化建議，也算起了作用。

　　當然，每一個服務窗口單位，都要重視微博抱怨，要善于傾聽微博抱怨，把微博抱怨看成為一種合理化建議來尋找，不僅提升了服務能力，而且也改善了條件，更贏得了大家的支持和信任，抱怨就會成為百姓的口碑，更會成為服務的心聲。