6月20日,中消協(xié)發(fā)布了“保健食品消費者認知度問卷調查報告”。報告顯示,超六成消費者不相信所謂“保健食品”廣告宣傳,四成消費者表示經常遇到“保健食品”冒充藥品現(xiàn)象?傮w來講,七成消費者評價為“不太滿意”。(6月20《北京青年報》)
廣告為王的行業(yè)規(guī)則,極致化的手法運用,現(xiàn)在終于遭遇到了信任危機。超六成消費者的“老不信”,意味著“一招鮮”的廣告宣傳手段,要想達到同樣的效果,就會付出更為巨大的代價。而預期與實效之間的差距,也會讓保健食品商家,不得不反思自己的行為方式,從而在虛假宣傳上有所收斂,并在獲得消費信任上采取更切合實際的做法。
大多數(shù)消費者不相信“保健食品”廣告宣傳,其實跟經常遇到“保健食品”冒充藥品,以及“不太滿意”有著直接關系。保健食品市場的現(xiàn)實是,據(jù)不完全統(tǒng)計,我國目前的保健品企業(yè)共有2054家,總產值超過2600億元,年產值上億的企業(yè)有70多家。但是,目前我國保健品市場環(huán)境卻令人擔憂。制作銷售假保健品、在保健品中摻入西藥、夸大保健品功效、以保健品代替藥品進行虛假廣告宣傳、以各種欺詐的手段進行銷售等眾多問題隨處可見。
更重要的是,大量的“保健食品虛假宣傳,騙取了很多老人的養(yǎng)老錢”等極端案例,使得保健食品的社會形象,可以說是每況愈下。粗放式發(fā)展的保健食品市場,存在著太多魚龍混雜的亂象,尤其需要得到根本性的治理,才能達到由亂到治,并最終挽回消費者的信任,否則當前這種信任危機,就可能會成為整個行業(yè)的夢魘。
功利式發(fā)展所帶來的惡果,在國內諸多行業(yè)都有慘痛的教訓,其中最典型的莫過于國產奶業(yè)所處于的困境。由于粗放式發(fā)展透支了消費信任,也使得行業(yè)內部良莠不齊,現(xiàn)在整個行為都在為前期的隨意行為買單。雖然這其間會讓一些“良心企業(yè)”附帶受累,不過只有痛定思痛,才能最后觸底反彈。否則,整個市場最終會在無序中,被洋品牌所占據(jù)。
從奶業(yè)的所經歷的長期陣痛,到現(xiàn)在的緩慢復蘇,基于消費權利的敬畏,已讓整個行業(yè)發(fā)生了根本變化。保健食品行業(yè)若不能“有所檢點”,那么必然會重蹈覆轍。目前,大部分消費者的“不信任”,其實已為保健食品的健康發(fā)展敲響了警鐘。當消費信任這個最基本的需求之源,日益萎弱并最終枯竭,那么要重新恢復和提振消費信任,將會付出極為慘痛的代價。
從這一點來說,超六成消費者不信保健食品廣告,其實也是種利好。一方面,經歷了市場之亂的消費者,已具有了更強的權利保護意識。另一方面,當消費者具有了強大的免疫力之后,則對虛假廣告宣傳具有了更高的免疫力,單純的忽悠已不再屢試不爽,其就必須回歸于對消費權利和市場規(guī)律的敬畏上來。從國外的經驗來看,從“易糞互食”到“擲出窗外”的轉變,跟消費者權利意識和保護能力的提升,有著密不可分的關系。長期受虛假宣傳之患的消費者,用權利的犧牲和付出,實現(xiàn)了權利覺醒與復蘇,并由此成為一種強大的需求轉型,從而產生強大的倒逼作用。此局面的形成,對于個體、群體和整個市場,其實都是一種重要的促進因素。
(責任編輯:李焱)