鄭州房管局北區(qū)辦事大廳，最近有很多市民排隊(duì)辦理二手房過(guò)戶手續(xù)。但是，有市民反映，該大廳一樓有廁所卻不對(duì)外開(kāi)放。該大廳一名保安稱(chēng)，來(lái)辦事的人可以到門(mén)外橋下的小樹(shù)林里方便，大廳內(nèi)的廁所只有80歲以上的來(lái)辦事的老人才能用。而不少市民質(zhì)疑，80歲以上的老人，還有幾個(gè)會(huì)親自來(lái)房管局辦事？（5月26日《大河報(bào)》）

　　正如市民質(zhì)疑的那樣，80歲的老人很少會(huì)親自到房管局辦事。并且，80歲這個(gè)年齡標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制定的，有何依據(jù)？難道79歲的老人也要被拒之門(mén)外？保安如何判斷老人的年齡，難道要如廁先要查身份證“驗(yàn)明正身”不成？房管局的工作人員恐怕沒(méi)有這個(gè)權(quán)力。實(shí)際上明眼人一望可知，所謂“80歲以上才能如廁”云云，不過(guò)是一個(gè)推脫之辭，其潛臺(tái)詞無(wú)非是“本單位廁所禁止外人使用，有需要請(qǐng)自行解決”。

　　更搞笑的是“可以到門(mén)外橋下的小樹(shù)林里方便”的建議，這不是鼓勵(lì)市民隨地大小便嘛。據(jù)記者體驗(yàn)，剛走進(jìn)小樹(shù)林就聞到一股刺鼻的尿騷味，由此對(duì)環(huán)境造成的破壞，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？更何況，小樹(shù)林對(duì)實(shí)在憋不住的男性或許是個(gè)萬(wàn)般無(wú)奈的選擇，可對(duì)女性特別是年輕女性而言，她們?cè)跄苊鎸?duì)如此尷尬？

　　對(duì)此，鄭州市房屋交易和登記中心組宣科一位負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)�這個(gè)問(wèn)題之前已有不少市民反映過(guò)，但是，北區(qū)辦事大廳是房管局租的別人的房子，該辦事大廳只有一層，辦公面積有限，辟不出來(lái)專(zhuān)門(mén)供辦事的市民方便的廁所了。原來(lái)是有“客觀原因”�？墒牵�這個(gè)解釋乍一聽(tīng)不無(wú)道理，一琢磨就發(fā)現(xiàn)純屬狡辯和推卸責(zé)任。房管局屬于公共服務(wù)部門(mén)，為辦事市民提供方便完善的服務(wù)設(shè)施和良好的辦事環(huán)境，是其義不容辭的責(zé)任。廁所屬于最基本的設(shè)施，為何租房和裝修時(shí)未曾考慮？如果較真，辦事大廳設(shè)施不齊全就不具備投入使用的條件。說(shuō)到底，這還是沒(méi)有把市民的需求當(dāng)回事的問(wèn)題，還是一個(gè)“官念”的問(wèn)題。

　　去政府部門(mén)辦事連個(gè)廁所都沒(méi)有，還要到小樹(shù)林里解決，本身就已經(jīng)夠奇葩了。更奇葩的，是問(wèn)題之前已有不少市民反映過(guò)，卻至今尚未得到解決。服務(wù)意識(shí)何在？責(zé)任意識(shí)又在哪里？“80歲以上才能如廁”明顯不夠人性化，媒體曝光了，事情或許就有了解決的可能。而相關(guān)部門(mén)能否從此事中得到鞭策和督促，拋棄長(zhǎng)期養(yǎng)成的傲慢與偏見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)“官念”，更加注重人性化和服務(wù)細(xì)節(jié)，才是最重要的。