尊嚴(yán)一詞本意是尊貴莊重，指地位或身份可尊敬。在政府提供公共產(chǎn)品服務(wù)時，尊嚴(yán)是一個法律問題，如果用法律術(shù)語來詮釋，就是講人和具有人性特征的事物，擁有應(yīng)有的權(quán)利，并且這些權(quán)利被其他人和具有人性特征的事物所尊重。簡而言之，尊嚴(yán)就是權(quán)利和人格被尊重。在人際交往中，尊嚴(yán)更是一種日常的基本道德規(guī)范。國家機關(guān)在為公眾提供公共服務(wù)過程中，因為行政相對人多為商事主體和普通百姓，讓前來辦事的老百姓享有尊嚴(yán)，就成了每一位公職人員必須理解并實踐的一種法律規(guī)范和基本道德要求了。

　　人民政府政務(wù)服務(wù)中心是政府集中提供公共產(chǎn)品的超市，是為老百姓辦事不設(shè)門檻的透明之地，也是享有尊嚴(yán)、公平、便捷和給予傲慢、蔑視、屈辱最容易發(fā)生的地方。讓老百姓享有辦事的尊嚴(yán)，也就成了每位政務(wù)服務(wù)窗口工作人員務(wù)必時刻遵循的最基本的法律素養(yǎng)和服務(wù)理念。

　　門難進(jìn)，臉難看，事難辦，是剝奪百姓辦事的尊嚴(yán)；遇事推諉，不一次性告知，讓百姓來回跑腿，是在不便捷中讓百姓一點一滴慢慢地失去尊嚴(yán)；高高在上、愛理不理、雁過拔毛、甚至權(quán)力尋租，是讓百姓在屈辱中被侵蝕尊嚴(yán)。上述種種情形，在政務(wù)服務(wù)窗口或多或少均有存在，也許我們的窗口工作者司空見慣了，在不經(jīng)意中就發(fā)生了，但前來辦事的百姓會點點滴滴記在心頭，因為，他們的尊嚴(yán)被你凌辱了。

　　尊嚴(yán)需要注重，需要敬畏，尊嚴(yán)存在細(xì)微之處，存在彼此敬重之中。小學(xué)四年級教科書有一篇《尊嚴(yán)》的文章，講的是美國石油大王哈默在年少逃難時追求人格尊嚴(yán)和杰克遜鎮(zhèn)長提供食物時注重他人尊嚴(yán)的故事。小學(xué)教科書離我們很遙遠(yuǎn)了，但這篇文章仍然值得窗口工作人員去重溫，因為每天的窗口服務(wù)中，有可能演繹類似的故事，發(fā)生類似的故事。

　　《荀子·致士》有言：“尊嚴(yán)而憚，可以為師�！敝�名學(xué)者王小波說得更明白：尊嚴(yán)就是你走在任何地方，都被當(dāng)作一個人物而不是一個東西來看待。百姓的法律訴求、辦事需求，我們要敬畏；百姓的心理情緒、言行舉止、人格與權(quán)利，我們要注重。窗口國家工作人是提供政府公共服務(wù)產(chǎn)品的一方，前來辦事的老百姓是領(lǐng)受公共服務(wù)產(chǎn)品的一方，雙方法律地位是平等的。窗口提供政務(wù)服務(wù)，不允許抬頭求官，只存在仰頭望民。如果每位窗口工作者都理解了荀子、王小波等先賢名人的話，在提供每項政務(wù)服務(wù)時，都借鑒杰克遜鎮(zhèn)長的做法，我們的窗口政務(wù)服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)、高效、透明、公平的服務(wù)，我們的政務(wù)服務(wù)才能惠及全民，前來辦事的百姓才會真正感受到享有尊嚴(yán)。

　　尊嚴(yán)是一種服務(wù)文明。其實，讓服務(wù)文明起來，我們很容易做得到。比如老百姓來電話了，我們始終保持微笑著接聽，因為他們能聽懂你的微笑；殘障人士來了，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)去攙扶一下，尊嚴(yán)就在你溫暖的手中；我們工作如果出現(xiàn)了失誤，馬上說聲對不起，你說出的是歉意，得到的卻是敬重。再如我們的辦事流程盡量簡化，辦理時限盡量縮短，百姓享受便捷服務(wù)了，也就享有尊嚴(yán)了。

　　尊嚴(yán)無價，尊嚴(yán)是不容玷污的白璧，尊嚴(yán)是不可塵蔽的珠光。尊嚴(yán)在我們的心靈深處，在我們的辦事窗口，在我們的政務(wù)服務(wù)之中，我們要注重，要敬畏，讓我們的政務(wù)服務(wù)真正文明起來。