從今年4月開始連續(xù)兩個(gè)月剛到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪了，卻始終未果。西安律師王女士為此起訴運(yùn)營(yíng)商，目前，西安市雁塔區(qū)人民法院已經(jīng)正式受理此案。而運(yùn)營(yíng)商方面的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接待王女士時(shí)表示，流量具體去哪兒了，“很復(fù)雜”（5月18日《華商報(bào)》）。

　　王女士購(gòu)買的套餐中包括了每月3G的流量，這已經(jīng)不算少了，如果正常使用，不在線打游戲、看視頻等等，肯定夠用了。但是按照王女士的說(shuō)法，最近兩個(gè)月，幾乎剛到月初手機(jī)流量就超出很多，然后導(dǎo)致手機(jī)因欠費(fèi)被停機(jī)。這樣的流量使用顯然不正常。而在消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商交涉的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商先是要求消費(fèi)者補(bǔ)繳話費(fèi)，然后又要求消費(fèi)者購(gòu)買流量包，但是對(duì)于消費(fèi)者那么多流量到底流哪里去了，卻始終語(yǔ)焉不詳。

　　眼看著消費(fèi)者動(dòng)了真格，把自己告上了法庭，運(yùn)營(yíng)商才開始認(rèn)真對(duì)待這件事，表示希望協(xié)商解決，但是對(duì)于消費(fèi)者手機(jī)流量去了哪里，卻仍舊說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，只表示“很復(fù)雜”。如果按照運(yùn)營(yíng)商方面的說(shuō)法，比如有些惡意軟件可能會(huì)在用戶不注意的時(shí)候下載應(yīng)用，下載完成后刪掉，刪掉之后再下載，以這種惡意方式來(lái)拼下載量排名，讓用戶成為受害者，而這些都可能是導(dǎo)致流量暴增的原因。

　　可一方面這只是運(yùn)營(yíng)商的一種猜測(cè),并不代表客觀事實(shí)；另一方面，即便這就是客觀事實(shí)，但是在全國(guó)成千上萬(wàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益面前，無(wú)論流量的去向多么復(fù)雜，都必須搞清楚，否則消費(fèi)者的合法權(quán)益沒有了絲毫保障。如果不斷有消費(fèi)者為此維權(quán)，運(yùn)營(yíng)商方面恐怕也難以應(yīng)付，這無(wú)疑是雙方都不愿意看到的結(jié)果。更何況，如果運(yùn)營(yíng)商不把消費(fèi)者莫名其妙丟失流量說(shuō)清楚，還涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，如果真被消費(fèi)者告上法庭，輸?shù)艄偎镜目赡苄院艽蟆?/p>

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。具體到電信消費(fèi)領(lǐng)域，作為消費(fèi)者，對(duì)流量的真實(shí)使用情況具有知悉的權(quán)利。現(xiàn)在唯一的問(wèn)題是，消費(fèi)者不明不白丟失手機(jī)流量，作為運(yùn)營(yíng)商到底是真的因?yàn)榧夹g(shù)原因不知情，還是明明知道卻裝作不知道。如果是前一種原因，那無(wú)疑需要運(yùn)營(yíng)商提高自己的技術(shù)水平，堵住技術(shù)漏洞，進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果是后一種原因，那運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該好好掂量一下自身的社會(huì)責(zé)任和商業(yè)道德了。

　　具體到本案中，當(dāng)消費(fèi)者提起訴訟之后，運(yùn)營(yíng)商方面卻希望能夠協(xié)商解決。如果真是因?yàn)榧夹g(shù)上的客觀原因?qū)е孪�費(fèi)者流量損失，運(yùn)營(yíng)商完全可以讓法院去裁決，成了被告的運(yùn)營(yíng)商的反應(yīng)似乎有些異常。但不管怎么樣，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能就這么不明不白地被侵害。

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　　公開帶來(lái)雙贏

　　運(yùn)營(yíng)商和用戶是一個(gè)有機(jī)共同體，如果把彼此對(duì)立起來(lái)，那么只會(huì)降低用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任。如果一開始就強(qiáng)化公開透明，查明該用戶流量使用細(xì)節(jié)，并對(duì)用戶進(jìn)行告知，從而贏得用戶的信任，那么用戶不但不會(huì)無(wú)理取鬧，還會(huì)增加對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任，這么做只會(huì)是雙贏。運(yùn)營(yíng)商何樂(lè)而不為呢？

　　江蘇　肖華