近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，引發(fā)網(wǎng)友熱議。15日，酒店經(jīng)理對(duì)此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理，并會(huì)對(duì)酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，希望有機(jī)會(huì)向關(guān)先生當(dāng)面道歉。（5月16日《北京晨報(bào)》）

　　經(jīng)濟(jì)酒店的衛(wèi)生亂象，早已不是什么新鮮事兒了，此次關(guān)先生的遭遇，僅僅是再次加深了公眾的“實(shí)用性”認(rèn)知，即在外住酒店只是在租床位，其他用品盡量自帶。而比起公眾的見怪不怪，酒店工作人員的微笑應(yīng)對(duì)，更讓人氣憤，他們的“習(xí)慣”似乎也從側(cè)面證明了，酒店衛(wèi)生亂象的整治，難度恐怕要大得多。

　　每當(dāng)遇到這樣的新聞，我們譴責(zé)的對(duì)象，除了酒店方面的商業(yè)道德，還有監(jiān)管部門的責(zé)任缺失。但吊詭的是，面對(duì)酒店單方面信誓旦旦的整改承諾，以及相關(guān)部門的罰單，酒店衛(wèi)生亂象仍舊沒有得到太大的改觀，原因何在？或許，快捷酒店當(dāng)下的這種商業(yè)模式，本身就存在很大的問題，這值得各方去反思。

　　據(jù)公開資料顯示，早在2010年，一些上市的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，就已經(jīng)呈現(xiàn)了利潤(rùn)、入住率雙降的態(tài)勢(shì)。但核心區(qū)域和黃金地段布局的基本完成以及開店費(fèi)用的上升，就意味著要想繼續(xù)依靠自身拓展擴(kuò)大規(guī)模將會(huì)越來越難。于是乎面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及降低成本的現(xiàn)實(shí)需求，快捷酒店都紛紛選擇靠引入加盟商來擴(kuò)大自己的規(guī)模。

　　選擇這種模式有兩大好處：一是加盟店由加盟商來投資，省去了投資成本，同時(shí)還帶來了效益；再者，加盟店的虧損并不會(huì)計(jì)入上市公司財(cái)報(bào)。但隨著快捷酒店如此粗放的擴(kuò)張，既想著降成本還要搶市場(chǎng)，“吃著碗里瞧著鍋里”，那么帶來的衛(wèi)生亂象等問題也必然在情理之中。

　　從橫向來看，降成本也意味著降服務(wù)：本該三個(gè)人做的事情卻讓一個(gè)人做，自然就會(huì)偷工減料；本該具有專業(yè)知識(shí)的服務(wù)人員，卻在招聘中基本不設(shè)門檻，僅僅是“能干活就行”；本該消毒的卻不消毒，為的就是節(jié)約成本……

　　從縱向來看，加盟店的迅速擴(kuò)張直接帶來了嚴(yán)重的管理問題。要知道，這些加盟店在執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，本來就不專業(yè)，但總部還不能管制太多，因?yàn)樯�怕他們�?huì)因此而退出加盟�；蛟S也正因?yàn)榇�，每�?dāng)快捷酒店衛(wèi)生亂象被曝光，總部都是急著為其“擦屁股”，信誓旦旦地承諾，但卻始終不能杜絕下一家被投訴和曝光。

　　盡管我們呼吁監(jiān)管部門要負(fù)起責(zé)任，給公眾一個(gè)交代，但就快捷酒店自身而言，真該好好檢討一下自己的商業(yè)模式。必須要明白，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)然需要從成本角度去考慮，但其前提絕對(duì)不能以降低服務(wù)質(zhì)量、犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)。那些珍惜自身信譽(yù)，在提供有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫的企業(yè)，才會(huì)贏得消費(fèi)者的持久信賴，倘若不顧此而只是追求短期利益，重利潤(rùn)而輕服務(wù)，人們總有一天會(huì)親自“用腳投票”。