2016年江蘇省錄用公務(wù)員考試近日舉行，其中有一道試題是：假設(shè)你是一名街道工作人員，負(fù)責(zé)某下水管道工程，結(jié)果下水道堵了，群眾認(rèn)為你工作沒做好。面對(duì)記者的采訪，你怎么應(yīng)答？

　　這是一道好題目。其實(shí)這道試題，也可以考考在職的公務(wù)員。據(jù)媒體報(bào)道，一名考生這樣作答：“先跟群眾道歉，承認(rèn)這是我們的責(zé)任，先作出及時(shí)補(bǔ)救的承諾。記者走了之后，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，真正落實(shí)到工作上，自己下去做補(bǔ)救工作。”答得不錯(cuò)。而反觀現(xiàn)實(shí)生活中，我們有些干部對(duì)這道試題的回答，卻是不及格的。

　　比如就有官員說(shuō)過(guò)，政府部門遭遇質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該死扛著不回應(yīng)，雖然會(huì)挨罵，可是，熱點(diǎn)幾天就過(guò)去了，再大的丑聞和疑點(diǎn)，媒體和公眾也很快會(huì)遺忘。這種死扛著的態(tài)度，或表現(xiàn)為一問(wèn)三不知，或采取無(wú)可奉告的態(tài)度。

　　但是，你不回應(yīng)，不等于問(wèn)題不存在。出了事不回應(yīng)，過(guò)了一段時(shí)期，熱點(diǎn)可能會(huì)冷卻，但問(wèn)題不解決，公眾是不會(huì)忘記的。除了常有的“熱點(diǎn)健忘癥”，我們不要忘記另一個(gè)輿論傳播規(guī)律，就是丑聞的記憶效應(yīng)——媒體和讀者是不會(huì)輕易遺忘丑聞的，因?yàn)橛洃浶��?yīng)是長(zhǎng)時(shí)期起作用的一種心理效應(yīng)，人們對(duì)于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更加深刻。丑聞可以暫時(shí)回避追問(wèn)，但回避不了丑聞的發(fā)酵。時(shí)間拖得越長(zhǎng)，發(fā)酵越厲害，丑聞越丑。

　　許多事實(shí)證明：死扛最后是扛不過(guò)去的。你扛得過(guò)初一，扛不過(guò)十五。日積月累，只會(huì)導(dǎo)致矛盾越來(lái)越尖銳。你帶著“讓媒體閉嘴”、“讓熱點(diǎn)自然降溫”等心態(tài)和記者去打交道，只會(huì)使官方與民眾陷入互不信任的惡性循環(huán)。因此，對(duì)記者的質(zhì)疑采取“死扛著”的態(tài)度，此是下策。

　　第二種辦法是把應(yīng)對(duì)變成應(yīng)付，顧左右而言他，找出各種理由加以解釋，或推卸責(zé)任，或指鹿為馬，或諉過(guò)于人，或好踢皮球。應(yīng)對(duì)記者變成耍嘴皮子，這也是要不得的。應(yīng)付可以掩蓋錯(cuò)失于一時(shí)，同樣不能捂瞞于永久。

　　何況，“越在乎，越失去”的墨菲定律一樣適用于欺瞞百姓的官員——公共事件，你越害怕什么，越是容易發(fā)生什么。所以跟媒體打交道確實(shí)要有點(diǎn)技巧，回答要講究分寸，但如果想要用說(shuō)謊的方式去糊弄記者，結(jié)果只會(huì)把小事化成大事，引起公眾的進(jìn)一步不滿。

　　第三種辦法是口頭承諾，拖著不辦，開一張空頭支票，把記者打發(fā)走了事。這同樣是“為官不為”的一種表現(xiàn)。承諾當(dāng)然比掩飾要好，但你既已作出承諾，就要迅速兌現(xiàn)你的承諾，否則再好的承諾也還是假的。如果拖著不辦，那還是把“應(yīng)對(duì)”變成“應(yīng)付”，不久就會(huì)露出馬腳。須知，問(wèn)題的推進(jìn)和及時(shí)解決，才是真正的“輿論引導(dǎo)”。

　　公職人員要正確面對(duì)記者。趙啟正在《新時(shí)期公務(wù)員該怎樣應(yīng)對(duì)記者》　一文中說(shuō)得好：“他們不是你的部下，不是你的學(xué)生，不是你的朋友，不是你的敵人。他是媒體人，是你的挑戰(zhàn)者�！比绾螒�(yīng)對(duì)記者？最要緊的是及時(shí)發(fā)聲，實(shí)事求是地回答記者的提問(wèn)。要知道，世上沒有說(shuō)服不了的公眾，只有缺乏說(shuō)服力的證據(jù)，和付之闕如的信息公開。我們要以公眾聽得懂的語(yǔ)言、公眾認(rèn)可的邏輯、有公信力的方式去回答記者的提問(wèn)，而不是玩弄轉(zhuǎn)移視線的花招和讓人閉嘴。

　　習(xí)近平總書記指出，要直面工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)發(fā)表批評(píng)性報(bào)道要事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀。這兩點(diǎn)，也是重要的指導(dǎo)思想——對(duì)官方機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，實(shí)話實(shí)說(shuō)是最好的“媒體應(yīng)對(duì)”策略，對(duì)新聞媒體來(lái)說(shuō)，要直面工作中存在的問(wèn)題，直面社會(huì)丑惡現(xiàn)象，激濁揚(yáng)清、針砭時(shí)弊，同時(shí)發(fā)表批評(píng)性報(bào)道要事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀。兩者均不可或缺。