圖/趙順清

　　家住四川眉山市的駱女士把銀行卡弄丟了，這張卡是以母親的名義開(kāi)戶的。補(bǔ)辦時(shí)，銀行告知駱女士，需要開(kāi)戶本人來(lái)辦才行。這把駱女士急壞了：母親全身癱瘓，沒(méi)有語(yǔ)言能力，跟父親住在山西，怎么可能回來(lái)？半年多了，她存在銀行卡里的14000多元，想了各種辦法，就是取不出來(lái)。（4月18日《華西都市報(bào)》）

　　補(bǔ)辦銀行卡事關(guān)客戶的切身利益，保障客戶的資金安全、防范金融風(fēng)險(xiǎn)需要銀行進(jìn)行審慎操作。如果銀行在執(zhí)行過(guò)程中不嚴(yán)格遵循程序正義，不可避免會(huì)被某些人“鉆空子”，從而給客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，給銀行帶來(lái)聲譽(yù)損傷。就此而言，“有錢難取”是為守衛(wèi)程序正義支付成本，需要老百姓多一些包容和理解。

　　然而，面對(duì)不近人情的“全身癱瘓本人來(lái)辦”，那種“望錢興嘆”的無(wú)奈和艱辛，難免會(huì)讓老百姓產(chǎn)生物質(zhì)和精神上的雙重剝奪。一件明明做不到的事情，卻要求客戶做到；“全身癱瘓本人來(lái)辦”不僅讓駱女士遭遇“有錢難取”的物質(zhì)損失，也讓她承受了精神上的痛苦與傷害。

　　對(duì)于本人不能親自來(lái)辦理的銀行業(yè)務(wù)，能否在確定信息真實(shí)的基礎(chǔ)上，以一種更加便利、更加人性化的手段來(lái)“解鎖”？既保護(hù)客戶資金安全、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，又切實(shí)地便民、利民，需要銀行對(duì)規(guī)則多一些有溫度的執(zhí)行。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，此舉雖然會(huì)加重運(yùn)營(yíng)成本，卻贏得了客戶的尊重、信任和社會(huì)認(rèn)同。