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“冷公交”亟需服務回暖(圖)

2016年01月21日 14:31   來源:東北網(wǎng)   陸敬平

  近一段時間,哈爾濱市持續(xù)降溫,最低氣溫維持在-30℃左右,這樣的寒冷天氣,冰城的一些“冷公交”由于車體陳舊封閉不嚴,加之暖風不供熱,讓市民的出行變得“雪上加霜”。近幾日記者根據(jù)市民反映的情況,對“冷公交”進行了走訪,情況屬實。(1月20日東北網(wǎng))

  大家知道,三九、四九是一年之中最冷的季節(jié),尤其對地處東北的哈爾濱來說,更是天寒地凍,滴水成冰。據(jù)氣象部門預報,近日,數(shù)十年一遇的最強低溫天氣覆蓋大半個中國,防寒保暖當成為各行各業(yè)的一項重要工作。在如此嚴寒的情況下,人們再搭乘封閉不嚴、暖風又不供暖的“冷公交”,其吃苦遭罪的狀況可想而知,難怪乘客會在公交車里帶著棉帽御寒。

  不可否認,作為省會城市哈爾濱,公交行業(yè)投入肯定非常巨大,有些破損車輛暫時無法更新也情有可原,大多數(shù)乘客也能理解。但是,在如此嚴寒的情況下,封閉不嚴的公交車再不開暖風就無論如何也說不過去了。是這些公交供暖設備損壞還是為了節(jié)省成本,或是其他原因?但既然是服務行業(yè),為乘客盡可能地提供安全舒適的乘車環(huán)境是自己的職責。如果屬于設備損壞就該立即維修;如果是為了節(jié)約成本必須立即糾正。勤儉節(jié)約固然應該,但也要分清情況看清時機,絕不能以犧牲乘客利益為代價?傊徽撌巧对,監(jiān)管部門都應立即著手解決,以確保乘客乘車舒適,行程愉快。

  顧客就是上帝,是服務行業(yè)的座右銘,因此,不能只是滿足于喊在嘴里、寫在墻上,必須落實在行動上。只有做到這樣,才能樹立行業(yè)的良好形象,招攬更多的顧客,促使企業(yè)做大做強。否則,后果可想而知。如果乘客因為怕冷而不愿乘坐“冷公交”,經(jīng)濟效益從何談起,更遑論做大做優(yōu)。

(責任編輯:李焱)

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