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“不清零跑得快”不能只是傳聞

2015年12月04日 07:08   來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)   李劭強(qiáng)

  近日,湖南長(zhǎng)沙律師劉明第二次起訴中國(guó)移動(dòng)湖南有限公司及長(zhǎng)沙分公司,劉明稱,在今年十月流量不清零后,他的手機(jī)上網(wǎng)流量使用量大增,亦有大量網(wǎng)友反映此情況,遂起訴要求移動(dòng)公司相關(guān)信息公開(kāi)。長(zhǎng)沙移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,所有運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)量、電話計(jì)量都是按工信部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,“我們正在準(zhǔn)備相關(guān)材料”。(《新京報(bào)》12月2日)

  千呼萬(wàn)喚之后,流量不清零政策終于落地。尷尬的是,這個(gè)旨在最大程度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的善意決定,在實(shí)行后卻一直處于爭(zhēng)議和被質(zhì)疑的狀態(tài)。或許其原因在于,人們忽然發(fā)覺(jué)流量比以前跑得更快了——之前流量還可能余下,如今倒好,根本不夠用。所以,也不存在什么清不清零的優(yōu)惠。更加吊詭的是,有這種感覺(jué)的人并沒(méi)有改變自己的上網(wǎng)習(xí)慣,也沒(méi)有什么需要特別耗費(fèi)流量的上網(wǎng)“作業(yè)”,他們也足夠小心謹(jǐn)慎,沒(méi)有下載什么不明的可能吞噬流量的軟件。面對(duì)政策實(shí)行之后的反差,人們當(dāng)然會(huì)覺(jué)得有些詫異:為何不清零之后,流量竟然跑得更快?

  而且,隨著有人發(fā)出這樣的感嘆,越來(lái)越多的人有相同的感受。這就意味著,流量跑得快可能不是個(gè)別問(wèn)題。于是,在人們的疑惑中,流量“不清零后跑得快”成為了一個(gè)傳聞。這樣的傳聞困擾著消費(fèi)者,因?yàn)樗麄儾恢绬?wèn)題到底出在了哪里,甚至他們連流量如何計(jì)費(fèi)都搞不清楚,他們只能希望下個(gè)月后不再出現(xiàn)類似的情形?墒鞘聦(shí)情況照舊,他們即便小心翼翼地使用上網(wǎng)功能,還是沒(méi)能改變自己的感覺(jué)。其實(shí),這樣的傳聞也影響著運(yùn)營(yíng)商的公信力。當(dāng)人們的類似感受越來(lái)越多時(shí),運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信難免會(huì)受到影響,人們會(huì)自然而然地懷疑是不是運(yùn)營(yíng)商做了手腳。否則,事情該如何解釋呢?

  在傳聞得不到有效解釋的情況下,傳聞的殺傷力會(huì)更大。雖然,運(yùn)營(yíng)商貌似也作出了解釋:流量跑得快與政策無(wú)關(guān),與運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)無(wú)關(guān),之所以有這樣的感受,要么是消費(fèi)者自己上網(wǎng)上多了,要么是消費(fèi)者下載了耗費(fèi)流量的軟件,簡(jiǎn)而言之,無(wú)論這種感受是真還是假,都與運(yùn)營(yíng)商無(wú)關(guān)。問(wèn)題是,有如此感受的消費(fèi)者并不是個(gè)別人,而且人們也沒(méi)有專業(yè)能力去判斷到底是什么原因造成了流量跑得快的感覺(jué),他們只是希望問(wèn)題得到重視和解決。所以,運(yùn)營(yíng)商的解釋基本是無(wú)效的。即便其重復(fù)再多,人們還是難以改變自己的感覺(jué)。而且,說(shuō)不定,流量就是跑得快,他們又如何改變自己的感覺(jué)?

  既然傳聞?dòng)绊懼M(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商雙方的利益,那就應(yīng)該盡快地消除傳聞。從傳播學(xué)的角度看,傳聞來(lái)自信息的模糊性,只有消除這一狀況才能帶來(lái)確定的判斷,才能逐漸消除傳聞。同時(shí),傳聞也來(lái)自人們理性判斷的缺失,當(dāng)人們的判斷能力越高時(shí),傳聞越無(wú)處藏身。而這樣的規(guī)律,在消除流量跑得快的傳聞時(shí)當(dāng)然也成立。一方面,需要消除模糊的信息,讓人們看到流量到底是如何計(jì)算的,是否存在流量被盜用的情況;另一方面,需要人們克制自己的想象,也需要人們放下“隨它去吧”的偷懶心理,真正把“流量跑得快”當(dāng)成是一個(gè)必須弄清楚的議題,以實(shí)際行動(dòng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛,把事情弄個(gè)水落石出。我們期待著此問(wèn)題被更多人關(guān)注與思考,從而讓“流量跑得快”的傳聞不再困擾公眾,也不再困擾運(yùn)營(yíng)商。

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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