日照電管家手機(jī)服務(wù)平臺(tái)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者李焱 攝
隨著信息化時(shí)代的向前推進(jìn)，客戶對(duì)供電服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，對(duì)電網(wǎng)供電質(zhì)量的期望值也越來(lái)越高。在這個(gè)背景下，能源產(chǎn)業(yè)集團(tuán)亟需實(shí)現(xiàn)工作模式、服務(wù)方式及管理方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。如何確保員工在巡線作業(yè)中切實(shí)做到每點(diǎn)必檢？如何讓員工在工作中更有歸屬感？今天，“互聯(lián)網(wǎng)+在山東”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體采訪采風(fēng)活動(dòng)走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)日照供電公司，了解國(guó)網(wǎng)日照公司如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。
自助服務(wù)終端。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者李焱 攝
在學(xué)習(xí)了國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之后，國(guó)網(wǎng)日照供電公司推進(jìn)企業(yè)自媒體平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，在全國(guó)電力系統(tǒng)中開(kāi)創(chuàng)了使用微信企業(yè)號(hào)的先河，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙向互動(dòng)以及企業(yè)管理方面的全業(yè)務(wù)溝通，微信交互平臺(tái)利用微門戶、微社區(qū)、APP等形式，在電力用戶、公司員工、管理部門之間打通渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、服務(wù)、投訴、配電搶修、管理規(guī)范方面的協(xié)同管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
微信服務(wù)平臺(tái)打通供電服務(wù)新渠道
日照電網(wǎng)供電區(qū)域轄東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣全部行政區(qū)，總面積5348平方公里。公司現(xiàn)有用電客戶53.72萬(wàn)戶，用電容量507.24萬(wàn)千伏安。那么，怎樣在如此大供電區(qū)域內(nèi)進(jìn)一步提升服務(wù)效率，增強(qiáng)管控能力，成為擺在國(guó)網(wǎng)日照供電公司面前的課題。
智能電網(wǎng)展廳里的沙盤模型。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者李焱 攝
據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去，巡視員在對(duì)線路進(jìn)行巡檢的時(shí)候，實(shí)行的是每名巡檢員負(fù)責(zé)固定的區(qū)域，定期匯報(bào)巡檢結(jié)果、責(zé)任到人的制度；但這種制度卻很難考核巡檢員是否真正對(duì)每個(gè)巡檢點(diǎn)都進(jìn)行了檢查。
新的微信平臺(tái)功能上線后，巡檢員在巡檢過(guò)程中，需要對(duì)每個(gè)點(diǎn)使用微信定位，并與事先錄入后臺(tái)的巡檢點(diǎn)經(jīng)緯度進(jìn)行比對(duì)，同時(shí)拍照回傳，記錄巡視結(jié)果。不僅保證了每點(diǎn)必檢，也保證了巡視結(jié)果能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行反饋。
智能光儲(chǔ)微網(wǎng)系統(tǒng)拓?fù)湔故�。中�?guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者李焱 攝
自今年6月1日新的服務(wù)系統(tǒng)試運(yùn)行起，工作流程進(jìn)一步得到了清晰的梳理：組長(zhǎng)微信發(fā)布任務(wù)，所長(zhǎng)審核任務(wù)，執(zhí)行人接收任務(wù)。任務(wù)發(fā)布實(shí)時(shí)便捷，員工執(zhí)行力得到有效提高。
同樣的，微信管理服務(wù)平臺(tái)還面向客戶，打通業(yè)務(wù)溝通渠道，對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，目前客戶可以通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)時(shí)下單，各業(yè)務(wù)員也在平臺(tái)中分別搶單，每完成一單，該業(yè)務(wù)員都會(huì)增加一定的積分；積分與績(jī)效掛鉤，直接進(jìn)入平時(shí)的考核以及評(píng)優(yōu)體系。
講解員向“互聯(lián)網(wǎng)+在山東”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體采訪采風(fēng)團(tuán)介紹國(guó)家電網(wǎng)日照供電公司的發(fā)展情況。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者李焱 攝
自媒體微社區(qū)讓團(tuán)隊(duì)建設(shè)“活”起來(lái)
企業(yè)的發(fā)展與品牌構(gòu)建，離不開(kāi)一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，好的企業(yè)氛圍需要讓員工擁有榮譽(yù)感、成就感和歸屬感。國(guó)網(wǎng)日照供電公司的自媒體平臺(tái)同時(shí)也為企業(yè)各層面的凝聚力建設(shè)提供了工具。
一線工作人員實(shí)時(shí)報(bào)告信息。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者李焱 攝
負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，國(guó)網(wǎng)日照供電公司使用的微信企業(yè)號(hào)服務(wù)平臺(tái)，為員工搭建了微社區(qū)，讓員工可以自由討論工作中的情況和問(wèn)題，無(wú)形之中就拉近了團(tuán)隊(duì)成員之間的距離。
同時(shí)，服務(wù)平臺(tái)也為員工提供了微話題、微投票等互動(dòng)功能，一些有意思、有價(jià)值的話題會(huì)擴(kuò)散到各車間班組，甚至整個(gè)公司。員工的歸屬感、參與感大大提高，責(zé)任心自然也明顯增強(qiáng)。
服務(wù)對(duì)象由群體變?yōu)閭�(gè)人，企業(yè)與客戶的溝通更加直接，客戶需求更能得以即時(shí)實(shí)現(xiàn)--國(guó)網(wǎng)日照供電公司對(duì)自媒體平臺(tái)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也為能源產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合樹(shù)立了新的標(biāo)桿。
專題：“互聯(lián)網(wǎng)+在山東”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體采訪采風(fēng)活動(dòng)
