無店鋪零售新規(guī)并非是專門針對網(wǎng)店,還包括電視購物等商業(yè)業(yè)態(tài)。而且,這一新規(guī)非但不是打壓網(wǎng)店,相反卻是為了網(wǎng)店健康成長
近日,記者從國務(wù)院法制辦獲悉,商務(wù)部起草的《無店鋪零售業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)(征求意見稿)》(以下簡稱“意見稿”)開征民意。意見稿規(guī)定,無店鋪經(jīng)營者違反相關(guān)規(guī)定、不正當(dāng)競爭,情節(jié)嚴(yán)重者可追究刑事責(zé)任(5月6日《法制晚報》)。
無店鋪零售業(yè)包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、電話購物和自動售貨亭(自動販賣機)等,在我們身邊無處不在。尤其是網(wǎng)上商店,已成為很多人購物的主渠道。然而,網(wǎng)店在蓬勃發(fā)展的同時,損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生,為此制定相關(guān)制度很有必要。
征求意見稿對無店鋪零售進行了全面規(guī)范,其中,第十七條引發(fā)關(guān)注:未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者不得通過固定電話、移動電話、短信、微信、電子郵件、信函等渠道,向其發(fā)送推銷信息。該規(guī)定之所以受關(guān)注,是因為這種現(xiàn)象很常見。
眾所周知,消費者最反感的是各種推銷信息(包括網(wǎng)店推銷信息),不管愿意不愿意都會被騷擾。所以,征求意見稿中對此進行規(guī)定,很多人點贊,但也有一些不同意見,比如說,這樣的規(guī)定能不能落到實處?為何只針對無店鋪零售業(yè),不針對實體店?
以筆者之見,未經(jīng)允許禁止向消費者發(fā)送推銷信息,這一規(guī)定能否落實在于四點: 其一,消費者是否有主動維權(quán)的意識?現(xiàn)實中很多人都曾被推銷信息騷擾過,但主動投訴的人不多,這就助長了商家繼續(xù)發(fā)送推銷信息。所以,消費者主動維權(quán)是基礎(chǔ)。
其二,是否有便捷的投訴渠道?即使消費者有維權(quán)意識,但不一定能順利投訴。很多人恐怕都有這樣的體會,準(zhǔn)備投訴時,單一、有限的投訴渠道很不暢通,這樣就打擊了投訴信心。如果接受投訴的部門根據(jù)推銷信息發(fā)送渠道特點設(shè)置相應(yīng)的投訴渠道,相信消費者投訴積極性會大大增強。
其三,處罰對象是否明確?比如說,網(wǎng)店向消費者發(fā)送推銷信息,究竟是處罰網(wǎng)店還是處罰電商企業(yè)?像天貓有很多店鋪,到底是處罰店鋪還是處罰阿里集團?從征求意見稿來看,似乎側(cè)重于處罰店鋪,但僅僅處罰店鋪似乎不夠。
其四,投訴受理部門是否嚴(yán)格執(zhí)法?這一點也很關(guān)鍵,很多時候,消費者投訴后卻沒有下文。
筆者注意到,一些網(wǎng)友把意見稿的很多規(guī)定看成是打壓網(wǎng)店的又一重拳。因為很多網(wǎng)店通過微信等社交媒體發(fā)送推銷信息,如果征求意見稿正式通過,網(wǎng)店的宣傳營銷會受到很大制約。再加上最近有傳言稱“天貓網(wǎng)店遭遇‘查稅風(fēng)暴’”,所以,有人就誤認(rèn)為有關(guān)方面是在打壓網(wǎng)店。
其實,無店鋪零售新規(guī)并非是專門針對網(wǎng)店,還包括電視購物等商業(yè)模式。而且,筆者認(rèn)為,這一新規(guī)非但不是打壓網(wǎng)店,相反卻是為了網(wǎng)店健康成長。雖然網(wǎng)店業(yè)發(fā)展很快,但這一行業(yè)亂象頻出,只有規(guī)范經(jīng)營才能創(chuàng)造好的消費環(huán)境吸引更多的消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物。另外,規(guī)范行業(yè)管理也有利于市場公平。
網(wǎng)絡(luò)購物是一種消費趨勢,網(wǎng)店是一種重要的新業(yè)態(tài),有關(guān)方面不可能去打壓。無論是實體店還是網(wǎng)店,只要存在不正當(dāng)競爭、損害消費者權(quán)益,就都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。希望大家理性看待無店鋪零售新規(guī),也希望有關(guān)部門對網(wǎng)店和實體店存在的共性問題,如未經(jīng)同意發(fā)送推銷信息等,實施同樣的監(jiān)管和處罰。
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強監(jiān)管促發(fā)展
鼓勵電商與監(jiān)管電商并不矛盾,監(jiān)管并不必然增加電商成本。電商需要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念,把監(jiān)管作為轉(zhuǎn)型升級的契機；監(jiān)管需要融入服務(wù)理念,盡職而不越位,幫忙而不添亂,在服務(wù)發(fā)展中實現(xiàn)價值。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代背景下,大家都能認(rèn)識到位、動作到位,電商產(chǎn)業(yè)還會有更大發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”也必將更加深入人心。
江蘇 喬衫
