“我對衣服不滿意給差評不可以嗎，為了讓我刪除差評，賣家竟然讓騷擾公司把我電話掛在色情網(wǎng)站上！”北京市民張女士遇到了這么一件糟心事，而最讓她糟心的是，近日她已收到多個騷擾電話和短信，無奈之下，張女士已報警。（9月24日《北京晨報》）

　　作為電子商務(wù)的交易平臺，淘寶設(shè)置評價體系的初衷，是將消費者的滿意度納入信用考核，對商家的商品質(zhì)量和服務(wù)進行監(jiān)督。不同的信譽等級，意味著先前的消費者對商家不同的信任狀況，向后來的消費者傳遞著豐富的符號信息。換言之，“好評”越多，商家的生意越好；“差評”越多，商家的買賣越差。

　　商家之所以對“差評”如此在意，就在于“差評”直接和利益掛鉤。然而，許多商家并不愿意通過人性化的售后服務(wù)來取得消費者的諒解、讓消費者自主刪除“差評”，而是通過刪帖公司“花錢消災(zāi)”，更有甚者，采取種種惡俗的手段騷擾逼迫消費者“就范”。

　　可是，消費者評價不自由、刪除評價不自主，“差評”還有什么意義？

　　正如馬云所言，“電子商務(wù)在淘寶上流動是人與人之間的信用，我可以把錢給一個從來沒有見過的人，我可以把貨寄給一個我從來不知道他在哪的人，這就是今天我們這些年輕的網(wǎng)購者建立起來的聲譽，這是很珍貴的”。從這個角度上說，商家強迫消費者刪除“差評”既違反了法律規(guī)范，也是對自身“羽毛”的不珍惜，破壞了商家與消費者的信任鏈。

　　讓利益博弈和法治完善結(jié)伴而行、共同成長，本來就是轉(zhuǎn)型時期社會發(fā)展的應(yīng)有圖景。對于商家的偏差行為，沒有觸犯法律的，應(yīng)該由淘寶進行管理與約束；觸犯法律的，則由法律來進行規(guī)訓(xùn)和懲罰。只有商家和消費者都樹立規(guī)則意識和底線意識，網(wǎng)購才會“讓生活更美好”。