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出游訂到“虛假房”?嚴(yán)防酒店價格違法出現(xiàn)新變種

2025-01-14 07:10 來源:工人日報

  一家四口假期出游,提前在線上預(yù)訂酒店,卻訂到房型根本不存在的“虛假房”,最后不僅訂單被取消,旅行計劃也被打亂,被迫3天換了3家酒店——這是孫先生的真實經(jīng)歷。日前,孫先生起訴平臺和旅行社索賠案的一審判決公布,法院判旅行社(提供酒店預(yù)訂的服務(wù)方)賠償1倍訂房款項3000余元。(見1月12日《工人日報》)

  春節(jié)假期臨近,不少人開始計劃出游,在外如何住得放心成為關(guān)注焦點。一段時間以來,在社交平臺上,屢有消費者吐槽“預(yù)訂酒店就像開盲盒”。而比起“開盲盒”,像孫先生這樣訂到“虛假房”,更讓人難以接受。明明交了錢,到酒店后卻無房可住,要么取消訂單,要么接受酒店經(jīng)營者的建議——換住低價房,且不賠償差價,旅游體驗感無疑大打折扣。

  我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。孫先生預(yù)訂酒店時看到有“大床房”和“高級大床房”兩種房型,他選擇了價格更高的“高級大床房”,到酒店后卻被告知“只有‘大床房’,沒有高低級之分”。由此來看,酒店不僅沒有在平臺上公示房型的真實情況,還有用“高級大床房”誘導(dǎo)消費者多花冤枉錢之嫌,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

  一直以來,虛假房源是酒店以及民宿行業(yè)的頑疾,在旅游旺季尤甚。平臺對入駐的酒店負有監(jiān)管責(zé)任,應(yīng)對酒店資質(zhì)從嚴(yán)審核。在這方面,可考慮建立專業(yè)隊伍,在線下核查房源、房型的實際情況,也可在醒目位置設(shè)置“虛假房源”“與描述不符”的投訴選項,保障消費者的監(jiān)督權(quán)。此外,倘若消費者入住時發(fā)現(xiàn)房間格局與平臺描述嚴(yán)重不符,平臺要做好售后服務(wù),積極協(xié)調(diào)退款和賠償事宜,并降低相關(guān)酒店的信用值,減少其房源的推廣機會。

  “虛假房”事件也暴露出,相關(guān)部門對酒店行業(yè)的監(jiān)管仍存漏洞。近年來,各地嚴(yán)查酒店價格違法行為,如虛構(gòu)原價、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示、價格欺詐等,以維護市場秩序和消費者的合法權(quán)益。然而如今,虛構(gòu)客房緊張、虛構(gòu)高級房源、臨時毀約“放消費者鴿子”等行為,漸成一些酒店價格違法的“變通”之道。面對新情況新問題,有關(guān)部門應(yīng)提升監(jiān)管的針對性和有效性,全面遏制價格違法、欺客宰客。

  根據(jù)消費者權(quán)益保護法,經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時存在欺詐行為,應(yīng)按商品購買價款或服務(wù)費用的三倍進行賠償。然而現(xiàn)實中,故意隱瞞真實情況的酒店卻極少按照“假一賠三”來賠償。對此,各地監(jiān)管部門、法院在查處或判決“虛假房”消費糾紛時,應(yīng)考慮提高相關(guān)各方的違法成本,倒逼酒店提供真實房源,倒逼平臺當(dāng)好“把關(guān)人”。

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(責(zé)任編輯:臧夢雅)

出游訂到“虛假房”?嚴(yán)防酒店價格違法出現(xiàn)新變種

2025年01月14日 07:10   來源:工人日報   何勇海

  一家四口假期出游,提前在線上預(yù)訂酒店,卻訂到房型根本不存在的“虛假房”,最后不僅訂單被取消,旅行計劃也被打亂,被迫3天換了3家酒店——這是孫先生的真實經(jīng)歷。日前,孫先生起訴平臺和旅行社索賠案的一審判決公布,法院判旅行社(提供酒店預(yù)訂的服務(wù)方)賠償1倍訂房款項3000余元。(見1月12日《工人日報》)

  春節(jié)假期臨近,不少人開始計劃出游,在外如何住得放心成為關(guān)注焦點。一段時間以來,在社交平臺上,屢有消費者吐槽“預(yù)訂酒店就像開盲盒”。而比起“開盲盒”,像孫先生這樣訂到“虛假房”,更讓人難以接受。明明交了錢,到酒店后卻無房可住,要么取消訂單,要么接受酒店經(jīng)營者的建議——換住低價房,且不賠償差價,旅游體驗感無疑大打折扣。

  我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。孫先生預(yù)訂酒店時看到有“大床房”和“高級大床房”兩種房型,他選擇了價格更高的“高級大床房”,到酒店后卻被告知“只有‘大床房’,沒有高低級之分”。由此來看,酒店不僅沒有在平臺上公示房型的真實情況,還有用“高級大床房”誘導(dǎo)消費者多花冤枉錢之嫌,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

  一直以來,虛假房源是酒店以及民宿行業(yè)的頑疾,在旅游旺季尤甚。平臺對入駐的酒店負有監(jiān)管責(zé)任,應(yīng)對酒店資質(zhì)從嚴(yán)審核。在這方面,可考慮建立專業(yè)隊伍,在線下核查房源、房型的實際情況,也可在醒目位置設(shè)置“虛假房源”“與描述不符”的投訴選項,保障消費者的監(jiān)督權(quán)。此外,倘若消費者入住時發(fā)現(xiàn)房間格局與平臺描述嚴(yán)重不符,平臺要做好售后服務(wù),積極協(xié)調(diào)退款和賠償事宜,并降低相關(guān)酒店的信用值,減少其房源的推廣機會。

  “虛假房”事件也暴露出,相關(guān)部門對酒店行業(yè)的監(jiān)管仍存漏洞。近年來,各地嚴(yán)查酒店價格違法行為,如虛構(gòu)原價、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示、價格欺詐等,以維護市場秩序和消費者的合法權(quán)益。然而如今,虛構(gòu)客房緊張、虛構(gòu)高級房源、臨時毀約“放消費者鴿子”等行為,漸成一些酒店價格違法的“變通”之道。面對新情況新問題,有關(guān)部門應(yīng)提升監(jiān)管的針對性和有效性,全面遏制價格違法、欺客宰客。

  根據(jù)消費者權(quán)益保護法,經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時存在欺詐行為,應(yīng)按商品購買價款或服務(wù)費用的三倍進行賠償。然而現(xiàn)實中,故意隱瞞真實情況的酒店卻極少按照“假一賠三”來賠償。對此,各地監(jiān)管部門、法院在查處或判決“虛假房”消費糾紛時,應(yīng)考慮提高相關(guān)各方的違法成本,倒逼酒店提供真實房源,倒逼平臺當(dāng)好“把關(guān)人”。

(責(zé)任編輯:臧夢雅)

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