進(jìn)入冰雪旅游旺季，在部分地區(qū)，游客滿懷憧憬奔赴“詩和遠(yuǎn)方”，卻因遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，熱情被潑了冷水。近年來，旅游市場強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅損害了游客的權(quán)益，還抹黑了旅游目的地形象，破壞了旅游市場秩序，相關(guān)亂象亟待整治。
這些年，有關(guān)部門一直在重拳打擊旅游市場中的強(qiáng)制消費(fèi)行為，但違法違規(guī)行為仍屢禁不絕。根治這一影響旅游業(yè)健康發(fā)展的頑疾，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，必須堅(jiān)持多管齊下、依法治理、精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)從斬?cái)嗬骀湕l、完善投訴平臺、倡導(dǎo)文明旅游等方面持續(xù)發(fā)力。
斬?cái)嗬骀湕l。旅游市場強(qiáng)制消費(fèi)亂象之所以時(shí)有發(fā)生，主要原因是旅行社或?qū)в闻c商家有利益關(guān)聯(lián)，獲取游客消費(fèi)提成。杜絕這一現(xiàn)象，應(yīng)斬?cái)噙@一利益鏈條，從源頭上堵住獲利渠道。為此，需加大執(zhí)法力度，落實(shí)好相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁旅游消費(fèi)提成，大幅提升旅行社及導(dǎo)游違規(guī)成本。同時(shí)，構(gòu)建科學(xué)合理的旅行社盈利模式以及導(dǎo)游薪酬制度。旅游行業(yè)管理部門引導(dǎo)旅行社著眼長遠(yuǎn)，將導(dǎo)游薪酬與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高收入水平。
完善投訴平臺。近年來，全國性、地方性的旅游舉報(bào)投訴處理平臺、旅游服務(wù)熱線等日趨健全，為游客維權(quán)搭建了重要渠道。面對新形勢、新問題，仍需進(jìn)一步完善功能，提高處理效率，以更好發(fā)揮應(yīng)有作用。比如，可簡化投訴方式，推廣一鍵式投訴受理等，讓游客投訴更加便捷；建立健全游客評價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步約束旅行社和導(dǎo)游行為；對旅游線路進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和監(jiān)測，為導(dǎo)游設(shè)置行為紅線，為擅自更改行程、收取購物回扣等行為留證。
倡導(dǎo)文明旅游。推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，踐行文明旅游是應(yīng)有之義。文明旅游涉及旅游活動各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)共同發(fā)力，包括旅游行業(yè)管理部門、交通部門、旅行社、酒店、景區(qū)、導(dǎo)游和游客等。旅游行業(yè)管理部門將信用體系建設(shè)和應(yīng)用作為重中之重，將失信旅行社、導(dǎo)游等納入重點(diǎn)監(jiān)管對象；對旅行社而言，要堅(jiān)決摒棄通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增加購物環(huán)節(jié)獲取利益的落后經(jīng)營模式；導(dǎo)游是窗口行業(yè)，須恪守職業(yè)道德、踐行契約精神，樹立良好職業(yè)形象；對游客而言，則要增強(qiáng)文明旅游意識，做文明旅游的踐行者和監(jiān)督者，堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游，維護(hù)好自身權(quán)益。
旅游行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、市場化程度高，面對群眾多樣化、個(gè)性化和品質(zhì)化旅游需求，須咬定目標(biāo)、久久為功，著力解決突出問題。相信社會各方共同發(fā)力、精準(zhǔn)施治、多管齊下，一定能夠遏制旅游市場強(qiáng)制消費(fèi)等亂象，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造更加文明和誠信的旅游市場環(huán)境。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：喬文匯）
