“我只看到租借價(jià)格2元，沒(méi)想到是2元/30分鐘�！苯眨獬鼍筒偷谋本┦忻褛w女士遭遇共享移動(dòng)電源價(jià)格“背刺”，一頓飯的工夫共享移動(dòng)電源扣款10元。她還在扣款協(xié)議中發(fā)現(xiàn)了“您確認(rèn)并不可撤銷(xiāo)地授權(quán)某科技公司發(fā)出扣款指令……”的字眼，讓趙女士為共享移動(dòng)電源的便民性和安全性打了個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。（12月8日《法治日?qǐng)?bào)》）
在這個(gè)智能手機(jī)不離手的時(shí)代，共享移動(dòng)電源曾被視為解決現(xiàn)代人手機(jī)電量焦慮的“救星”，在各大商場(chǎng)、餐廳、咖啡館等公共場(chǎng)所都可見(jiàn)。然而，隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，原本以便民為初衷的服務(wù)，如今卻因價(jià)格飛漲、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，變成了消費(fèi)者口中的“錢(qián)包刺客”。
共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是利用閑置資源，提高效率，為消費(fèi)者帶來(lái)便利。共享移動(dòng)電源的出現(xiàn)，理論上應(yīng)該是緩解人們?cè)诠矆?chǎng)所手機(jī)電量不足的困境，提供一種便捷、經(jīng)濟(jì)的充電解決方案。然而，現(xiàn)實(shí)卻是越來(lái)越多的消費(fèi)者在使用共享移動(dòng)電源后，感受到了前所未有的“刺痛”。
這種“刺痛”首先來(lái)自于價(jià)格。從最初的每小時(shí)1元，到如今部分品牌高達(dá)每小時(shí)6-8元甚至更貴的價(jià)格，共享移動(dòng)電源的租金漲幅令人咋舌。不少消費(fèi)者在結(jié)算時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原本以為只是“救急”的小額支出，最后卻變成了一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。更有甚者，一些共享移動(dòng)電源還存在標(biāo)價(jià)不透明、亂扣費(fèi)等問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿。
除了價(jià)格問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量也是消費(fèi)者詬病的焦點(diǎn)。設(shè)備故障、充電速度慢、歸還點(diǎn)位少且不易找、客服響應(yīng)慢等，都是消費(fèi)者在使用共享移動(dòng)電源時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，不僅影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，也損害了共享移動(dòng)電源行業(yè)的整體形象。
面對(duì)這些問(wèn)題，我們不能僅僅將責(zé)任歸咎于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的自發(fā)性。誠(chéng)然，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了生存和提高利潤(rùn)，可能會(huì)采取一些短期行為。但是，這并不意味著企業(yè)可以無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益和市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。相反，企業(yè)應(yīng)該更加注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提升用戶體驗(yàn)來(lái)贏得市場(chǎng)。
同時(shí)，政府部門(mén)的監(jiān)管也必不可少。對(duì)于共享移動(dòng)電源市場(chǎng)存在的亂象，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大整治力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序。比如，可以制定更加明確的價(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，防止企業(yè)無(wú)序漲價(jià)；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)管，確保消費(fèi)者能夠享受到安全、便捷的服務(wù)；建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求。
此外，行業(yè)組織應(yīng)發(fā)揮自律作用，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。值得一提的是，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的《共享移動(dòng)電源行業(yè)自律公約》為行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了有益的借鑒。其中提出的5分鐘免費(fèi)充電時(shí)長(zhǎng)等舉措，既體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，也有助于提升行業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
共享移動(dòng)電源市場(chǎng)的健康發(fā)展需要企業(yè)、政府、行業(yè)組織和消費(fèi)者各方的共同努力。只有這樣，才能讓這個(gè)原本便民的服務(wù)真正回歸初心，成為消費(fèi)者信賴(lài)的“電量救星”，而不是人人避之不及的“錢(qián)包刺客”。
