宣傳免費安裝實際不免費、高空費材料費“套娃”收費……有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者都有購買家電包安裝服務(wù)后卻被收費的經(jīng)歷。

　　其實，家電安裝“臨時加價”并非新鮮事。根據(jù)某投訴平臺顯示，空調(diào)安裝收費相關(guān)投訴達2000多條，電視機、洗衣機、燃氣熱水器等安裝服務(wù)投訴也有數(shù)百至上千條。

　　無論線上還是線下，很多消費者都是看準了“包安裝服務(wù)”“送裝一體服務(wù)”才下單購買相關(guān)家電產(chǎn)品。然而，消費者不了解的是，所謂的“包安裝”是某些商家的營銷噱頭，是“包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料”。比如，空調(diào)安裝過程中的打孔、高空作業(yè)、支架輔材等，部分廠家沒明確包含這些費用，按照“行業(yè)慣例”都需要額外收費。即使一些銷售平臺或家電廠商承諾做到“送裝一體”，安裝服務(wù)提供者也是擁有信息優(yōu)勢的一方，“外行”的消費者仍無法分辨收費是否透明合理。此外，安裝服務(wù)人員流動性強、監(jiān)管難度大、消費者維權(quán)成本高等因素也不容忽視。

　　自2002年以來，我國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭起草了4個國家標準和24個行業(yè)標準，在推進家電服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展和更好滿足消費者需求方面起到積極作用。如今，“以舊換新”政策正在火熱推進，消費者的換新熱情不能被家電安裝費亂象影響。為此，強化監(jiān)管力度、完善標準體系、降低維權(quán)成本等措施必不可少。

　　重視家電安裝等售后服務(wù)，讓行業(yè)收費更透明，離不開相關(guān)企業(yè)自律。畢竟對于企業(yè)長遠發(fā)展來說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)缺一不可。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 臧夢雅）