俗話說(shuō)，“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)。”然而，在“碎銀幾兩”的誘惑下，總有商家突破誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線。近日，一段反映“大理雙廊古鎮(zhèn)商家涉嫌售賣假銀器欺詐游客”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。視頻博主稱，他在同一條街道上從三家不同店鋪購(gòu)買了銀器，經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，“有兩家的材質(zhì)檢測(cè)出來(lái)不含一丁點(diǎn)兒銀”。
真金不怕火煉，真銀也該不怕檢驗(yàn)�？砂催@位打假博主的檢測(cè)，有問(wèn)題的兩家店鋪，一家銀鐲子實(shí)為銀包銅，刮開亮閃閃的表面，銅質(zhì)材料原形畢露；另一家更離譜，銀鐲子實(shí)際是掛著“銀”的名頭賣銅和鎳。用非貴金屬冒充貴金屬售賣，不僅坑了消費(fèi)者的錢包，還有可能危害身體健康。按打假博主查詢，長(zhǎng)期佩戴鎳制品，可能對(duì)皮膚造成傷害�？渝X又害人，如此黑心商家，不懲戒不足以平息消費(fèi)者的憤懣。
目前，假冒偽劣商品已被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局封存，涉事商家被立案調(diào)查。相信，在有關(guān)部門高度重視、嚴(yán)厲打擊之下，大理雙廊古鎮(zhèn)“銀手鐲”造假事件，應(yīng)該能很快得到應(yīng)有的處理。不過(guò)，一個(gè)“銀手鐲”被驗(yàn)明正身，又有多少造假的“銀手鐲”等待被擦亮呢？
圍觀者不禁追問(wèn)，景區(qū)售假坑人，為啥總要靠“網(wǎng)曝”？問(wèn)題事件一經(jīng)曝光，涉事地方總是反應(yīng)迅速，涉事主管部門回應(yīng)總是表示要“舉一反三”，可如同復(fù)制粘貼一般的處理機(jī)制背后，反映出的深層次問(wèn)題，還是常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制缺位。
正如發(fā)視頻的打假博主所言：“大理給你們這么好的資源流量，你們卻用來(lái)坑騙五湖四海的游客�！彪S著旅游市場(chǎng)的火爆復(fù)蘇，無(wú)論是傳統(tǒng)旅游勝地，還是小而美的景點(diǎn)，都擠滿了“世界那么大，我想去看看”的游客�？稍卓托袨椋尵暮亲o(hù)的美景被抹黑，這看似只是坑了游客，實(shí)則毀掉的是整個(gè)地方的旅游形象與商譽(yù)。
復(fù)盤近年來(lái)引發(fā)眾怒的旅游市場(chǎng)亂象，既有“吃”的問(wèn)題，如大連海鮮市場(chǎng)存在“鬼秤”作妖、缺斤短兩；也有“住”的弊病，如貴州民宿經(jīng)營(yíng)者相互串通、捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬客房?jī)r(jià)格；還有“行”的毛病，如廈門鼓浪嶼導(dǎo)游與商家聯(lián)手，形成“宰客一條龍”……一樁樁一件件，讓本該美好的旅行體驗(yàn)，變成了花錢找麻煩。
景區(qū)亂象，離不開“一錘子買賣”思維作祟。商家短視，只顧眼前利益，將游客當(dāng)韭菜收割。反觀游客方，即使事后發(fā)覺(jué)被騙，礙于維權(quán)成本，多數(shù)人也只能吃啞巴虧、自認(rèn)倒霉。如果沒(méi)有這一批較真的消費(fèi)者，更多的問(wèn)題商家仍能靠著宰客，賺得盆滿缽滿。
那么，如何從根本上，擺脫治理景區(qū)坑人總靠“網(wǎng)曝”的路徑依賴？不妨從探索智慧化管理機(jī)制入手，創(chuàng)新執(zhí)法模式，提升監(jiān)督效率，告別“打地鼠式”治理。以往，景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序管理，讓地方工商管理等部門，如同“貓鼠游戲”一樣，曝光一起打擊一起，上熱搜就立刻滅火，時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題卻又死灰復(fù)燃。
更有甚者，個(gè)別地方躺在“好山好水”上裝“老好人”，對(duì)景區(qū)亂象睜一只眼閉一只眼，甚至姑息放任不法分子從中牟利。對(duì)于這類問(wèn)題監(jiān)管者，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管。想讓游客玩得舒心，必須讓管理者真正用心。徹底杜絕相關(guān)部門互相推諉、逃避責(zé)任，任何一個(gè)部門，接到投訴就要即查即辦。
與此同時(shí)，推進(jìn)科技賦能，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等抓手，讓行政執(zhí)法監(jiān)督更高效。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社交媒體用戶的評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)進(jìn)行分析，從不滿意的評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商家和缺位之處，及時(shí)加以糾正和處理，提升游客滿意度。長(zhǎng)此以往，或能形成綜合治理，讓景區(qū)營(yíng)商風(fēng)氣扭轉(zhuǎn)，讓地方文旅真正贏得好口碑。
